Отзывы о IHC.ru

Пользуюсь данным хостингом на протяжении продолжительного времени. Где-то 2-3 года. Все шло просто идеально, пока однажды не понадобилось обратиться в службу технического сервиса. Ужасное качество обслуживания клиентов. И даже отзывы о IHC от моих коллег говорят о том же самом. Задать им элементарный вопрос – ответа будешь ждать вечно, а его полнота и качество будут никакими.
В процессе обращения мне довелось вести переписку с консультантом по имени Оксана. После общения с этим «профессионалом» у меня пропало какое-либо желание спрашивать что-то еще. То девушка, извините меня, тупила, то чуть ли не посылала куда подальше – разбираться самостоятельно. В общем, мой обзор создан не для того, чтобы покрыть трехэтажным матом этот хостинг, а с той целью, чтобы предупредить вас о возможном исходе событий при обращении в суппорт.
Хочу сказать, что все будет хорошо, пока не понадобится специализированная помощь. Прежде чем покупать здесь какие-то конкретные услуги, необходимо провести обсуждение по техническим моментам со службой поддержки, а также прочитать комментарии других пользователей. Что же касается самого хостинга, он весьма неплохой. Но я принял для себя решение – постепенно переходить на другой хост, и уже начал его реализовывать.

Моя профессия – администратор технической поддержки web-студии. Я сопровождаю буквально десятки сайтов. Понятное дело, что все они «висят» на разных хостах. Но отзыв о IHC оставляю впервые, потому что система уже просто раздражает.
Итак, что мы имеем : обычный сайт на платформе CMS Word Press. Клиент явился к нам уже с готовым ресурсом, мы привели его в приглядный внешний вид и занялись настройкой привычной обыкновенной схемы. Размер сайта ни много ни мало 2 Гб, преимущественно за счет картинок.
А теперь более подробно – что же именно у нас произошло. После первого автоматического действия длительностью в полтора часа хост тупо блокирует выполнение задачи, решение которой, кстати, отвечало за огромное количество функций. В итоге заказчик на «мыло» получает вопрос, почему мол он архивирует 2 Гб. Сначала мы это не увидели. Зато заметили, что первый бекап выполняется крайне долго. В итоге его автоматическое выполнение пришлось отключить.
Попробовали еще раз. Однако следующий бекап отвалился с ошибкой, типа доступа к wp-cron.php не имеется. Мы приступили к восстановлению прав на запуск и стали думать, как провести полный бекап ресурса. Стали действовать вручную, в ходе чего наш аккаунт был заблокирован. Кстати, если прочитать подобные обзоры и комментарии, связанные с хостингом, можно встретить много подобных ситуаций.
Разумеется, блокирование аккаунта мы могли бы предотвратить, если бы заказчик сообщил о неадекватном ответе в первый раз. Но если система не может обеспечить нормальную настройку дисковой квоты и идентичных лимитов так, чтобы можно было обеспечить нормальное выполнение классических и первоочередных процедур, вряд ли ее можно считать достойной.
Что мы получили в итоге? 2 часа никому не нужных разбирательств, простой. Хоть сайт и был разблокирован, мы получили предупреждение о том, что в следующий раз система будет вынуждена отказать в обслуживании, то есть в фактическом размещении сайта на хостинге. Свой отклик я решил оставить не потому, что система такая плохая, а потому, что с подобной проблемой мне пришлось столкнуться за 10 лет работы! Поэтому вам я даже не рекомендую пробовать это направление.

Уже 6 месяцев (6, Карл!) не могу разобраться со службой технической поддержке по вопросу, связанному с доступом по FTP. Порой до нее просто-напросто невозможно достучаться и получить простенький ответ на свой скромный вопрос. Так же, как и до хоста, который выдает 530-ю ошибку. Уже пробовал и перезагружать систему, и ждать какое-то время, чтобы она восстановилась – все тщетно. Использовал даже разные устройства и настройки – все равно та же картина. Поэтому и решил оставить свой отзыв о IHC.
Мой обзор затронет еще и службу поддержки этого хостинга. Просто без комментариев! Работники тупо отмазываются или отправляют проверять настройки. А как дело доходит до реального решения проблемы, буквально посылают на три буквы. Раньше трудности возникали с большими по размеру и объему файлами, а сейчас та же самая картина складывается и в случае с мелкими документами, даже изображениями.
Мой опыт взаимодействия с технической поддержкой печален. Попробуйте, может, у вас будет лучше. Переписка продолжается в течение нескольких часов, и мне приходится гонять их по кругу: описываю проблему, прикрепляю скрины, даю доступ и прошу разобраться, что не так. Только и всего! На деле мне дают один ответ: «проверьте свои настройки». Круто, не так ли? Несмотря на то, что юзаю хостинг седьмой год, буду переходить на что-то другое, т. к. качество обслуживания меня огорчает.

Если говорить коротко, то взаимодействием с хостингом я остался крайне не доволен. Даже несмотря на то, что ценовая политика в компании довольно-таки лояльная, а серверы идеально стабильные. Но есть и недостатки, по причине которых я решил написать свой отзыв о IHC, а также сделать небольшой обзор, чтобы у потенциального потребителя сложилась наиболее полная картина.
1. Неудобство системы управления аккаунтом. Единственное, что здесь удобно делать – перечислять средства хостеру. Все! Думаю, комментарии здесь неуместны.
2. Отвратительная работа технической поддержки. Как бы она вроде и есть, но толку от этого мало. Например, в моем опыте есть такая ситуация. Приобрел самый дешевый сервер. Начальный. Все шло как по маслу, посещаемость сайта увеличилась. Но затем стали приходить уведомления о нагрузке на систему. Связался с технической поддержкой, чтобы выяснить, что к чему, и мне дали примерно следующий ответ: мы не виноваты, это все ваши скрипты, вам следует разобраться с ними самостоятельно.
Решил действовать строго по их рекомендации. Поначалу отключил настройки модулей, затем просто внес изменения и поправки. Параллельно со всем этим в службу поддержки отправлял письма, содержащие просьбу о проверку текущего параметра нагрузки на SQL. Раз, два отправил. Не помогло. На третье-четвертое обращение система просто-напросто отключила БД и так и не предоставила мне запрашиваемый ответ.
Конечно, это дело компании – обслуживать или не обслуживать клиентов. Но я был вынужден принять меры. В итоге новый хостер всего за 2 часа времени перенес наш сайт и запросил дамп базы. Конечно же, мне пришлось снова обратиться в эту службу, чтобы помогли. Но ответ, если честно, просто «убил»: делайте сами. Как, позвольте спросить? Потом меня просто вынудили залететь в аккаунт и судорожно приступить к дампу. Конечно, с сайтом все было в порядке, но иметь какое-либо дело с центром поддержки я больше не хочу и не буду.

Сайты стали безбожно лагать, все очень сильно тормозит,больше не хочу с ними работать.

Это просто жуть, зря начал пользоваться этим хостом, не советую.Качество просто ниже плинтуса, невозможно зайти на сайты, постоянно лагают.