Дата обновления:16 августа 2021
Автор статьи:Сергей Морозов (Эксперт)

CRM системы

CRM системы — это программы для управления взаимоотношениями с клиентами в бизнесе. Они позволяют контролировать ход сделок от лида до покупки, увеличивать продажи, вести учет клиентов и автоматизировать многие бизнес-задачи. На российском рынке практически нет отдельных CRM. Вместо этого клиентам предлагают комплексные решения с дополнительными функциями, например, конструктором сайтов, онлайн бухгалтерией, планировщиком задач. Такие продукты позволяют не переключаться между разными сервисами, а контролировать бизнес в одной программе. Перед выбором подходящего решения нужно определиться с тем, какие конкретно задачи он должен выполнять. Представляем вашему вниманию рейтинг лучших, на наш взгляд, CRM-систем.

Компания Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C ? Интеграция с IP телефонией ?Общий бал по отзывамОтзывы о компании
LPTrackerhttps://lptracker.io 14 дней От 990 р. ? Есть Есть 8.3 из 10
61 отзыв Сайт компании
Битрикс 24https://bitrix24.ru 30 дней ? От 2490 р. до 11990 р. ? Есть Есть 4.8 из 10
35 отзывов Сайт компании
UNIVERSE-SOFTuniverse-soft.ru 14 дней От 134 до 60000 р. Есть Нет 6 из 10
24 отзыва Сайт компании
Intrum CRMhttps://intrumnet.com 14 дней 1665 р. ? Есть Есть 8 из 10
24 отзыва Сайт компании
Gym-onehttps://gym-one.ru/ 30 дней От 1900 р. до 3900 р. Есть Есть 8.6 из 10
21 отзыв Сайт компании
Клиентская базаhttps://clientbase.ru 30 дней ? От 990 р. ? Частично ? Частично ? 8.6 из 10
11 отзывов Сайт компании
RetailCRMhttps://retailCRM.ru 14 дней От 1500 р. ? Есть Есть 6.5 из 10
9 отзывов Сайт компании
amoCRMhttps://amocrm.ru 14 дней От 499 р. ? Есть Есть 5 из 10
5 отзывов Сайт компании
Pipedrivehttps://pipedrive.com 14 дней ? От 15€ Нет Есть 7.7 из 10
3 отзыва Сайт компании

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 990 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

  • Много функций: это и CRM, и сквозная аналитика, и фишки для повышения конверсии на сайте
  • Простая настройка системы
  • Реально помогают поднять конверсию на уровне сайта и из заявки в продажу

Недостатки:

  • Из-за функции Идентификация Посетителя сайты попадают в бан Яндекса
  • Есть жалобы на то, что подключают без спроса платные услуги, делают лишние списания
  • Функционала много, но далеко не все идеально работает
  • Много жалоб по нестабильной работе

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 2490 р. до 11990 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.

Преимущества:

  • Есть бесплатный тариф
  • Самая популярная CRM в России
  • Не только CRM, а еще и корпоративный портал
  • Очень большое количество функций
  • Удобное мобильное приложение

Недостатки:

  • Часто компаниям нужны какие-то доработки, в таком случае надо искать подрядчиков. А это уже стоит совсем не дешево
  • Поддержка долго отвечает, почти не помогает и отправляет к подрядчикам
  • Функционала слишком много, сложно во всем разобраться

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

1665 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

Преимущества:

  • Есть версии crm для различных типов бизнеса
  • Дружелюбная качественная поддержка
  • Много функционала для практически всех целей и задач
  • Есть как компьютерная версия, так и моб. приложения
  • Удобный и приятный интерфейс

Недостатки:

  • Для настройки crm нужно поддержка или разработчики
  • Не самая популярная crm
  • Для новых пользователей система сложновата, т.к. много различных настроек и функций
  • Есть только облачная версия
  • Не хватает финансового функционала

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 134 до 60000 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Облачная CRM система для автоматизации рутинных процессов бизнеса. Программа разработана
специально для бьюти-сферы, но подходит для любых видов бизнеса, где есть товары, услуги и
клиенты. Помогает оказывать высокий уровень обслуживания клиентов, так как вся информация о
клиенте хранится в программе – от сработавшего источника рекламы до среднего чека и других
важных метрик. Программа фиксирует расписание и ведет календарь записей клиентов на услуги,
уведомляет участников процесса о предстоящих записях.
В Universe-crm представлена гибкая складская логистика – от момента покупки товара и его
оприходования до списания материалов в работу и снятия складских остатков.
В программе ведется полный учет взаиморасчетов с сотрудниками, постатейный учет всех
приходов и расходов.
Сквозная аналитика представлена в виде графических дэшбордах по всем направлениям: по
записям/клиентам/складам/сотрудникам/финансам/продажам.

Преимущества:

  • Управление бизнесом 24/7
  • Демократичные цены
  • Работа с телефона без переплат за мобильное приложение
  • Есть база знаний в текстовом виде и видеоинструкции
  • Функционал программы постоянно дописывается, возможности расширяются

Недостатки:

  • Нет интеграции с IP-телефонией
  • Нет интеграции с онлайн-кассами и с банковскими терминалами.

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 1900 р. до 3900 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Интеграция с IP телефонией

Есть

Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM,  подходит для любого бизнеса.

Возможности сервиса:

Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

Преимущества:

  • Широкий функционал

Недостатки:

    Тестовый период

    30 дней

    Стоимость в мес.

    От 990 р.

    Интерфейс на русском

    Есть

    Интеграция с 1C

    Частично

    «Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

    «Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

    Преимущества:

    • Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
    • Адекватные цены
    • Приятная поддержка
    • Систему легко настраивать под себя
    • Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение

    Недостатки:

    • Не самый современный интерфейс
    • Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
    • Некоторым не очень нравится поддержка

    Тестовый период

    14 дней

    Стоимость в мес.

    От 1500 р.

    Интерфейс на русском

    Есть

    Интеграция с 1C

    Есть

    Преимущества:

    • Есть бесплатный тариф с ограничениями и тестовый тариф на 14 дней без ограничений!
    • Лучшее решение для e-commerce(интернет-торговли)
    • Широкий и гибкий функционал
    • Отличная поддержка

    Недостатки:

    • Дороговато для совсем небольших компаний
    • Слабенькая аналитика по финансовым показателям

    Тестовый период

    14 дней

    Стоимость в мес.

    От 499 р.

    Интерфейс на русском

    Есть

    Интеграция с 1C

    Есть

    AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

    Преимущества:

    • Система проста в освоении
    • У них хорошая маркетинговая активность

    Недостатки:

    • Интеграторы, даже из топа, много косячат
    • После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
    • Не доходят письма, отправленные через них клиентам
    • Высокие цены
    • Очень много жалоб на некачественную работу CRM
    • До поддержки очень тяжело дозвониться

    Тестовый период

    14 дней

    Стоимость в мес.

    От 15€

    Интерфейс на русском

    Есть

    Интеграция с 1C

    Нет

    Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

    Преимущества:

    • Тестовый период 14 дней
    • Интуитивно понятный интерфейс
    • Отлично подходит для небольших компаний с фокусом на отдел продаж
    • Есть отличное мобильное приложение

    Недостатки:

    • Некоторые функции присуще больше на американский рынок
    • Не такой большой функционал, как у некоторых конкурентов
    • В справочной службе нет инструкций на русском
    • Сам сервис и компания иностранная и оплата только в долларах

    Комментарии

    CRM системы Общая оценка: 0 из 5
    Оставить комментарий

    Сергей 05.11.2019
    ★★★☆☆
    3 5 1
    У нас какая-то печаль с AMO, удалились все комментарии к задачам, и вот я уже который день подряд обзваниваю клиентов и спрашиваю: «ой, а помните мы с вами сотрудничали, у нас просто информация утерялась и т.д.» Я в недоумении, клиенты прям таки шугаются. А техподдержка разводит руками: «Ничего не можем сделать, в следующий раз такого не будет». Не будет следующего раза!

    Давид 17.10.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    Да, с сервисами сквозной аналитики сложно: мало хороших полноценных предложений. Когда начинаешь работать с каким-то сервисов, по ходу выясняется что то с директом нормальной интеграции нет, то еще с каким-то важным источников. Так что перед началом работы готовьте весь список ваших хотелок. А если у вас прям крупный большой бизнес, то вам точно никакой сервис не подойдет. Будут реально работать только кастомные решения.

    Лиза 07.10.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    Где-то пол года назад начали пользоваться crm “простой бизнес”, но вполне к ней привык, все что требовалось для наших задач в ней есть, удобно, что дается тестовый период для понимания надобности подобных программ

    Влад 04.10.2019
    ★★★★☆
    4 5 1
    А у меня есть негативный опыт работы с AMO CRM. Привлекли простотой и в ней же проблема. Функционала мало, да и тот глючит. Но самое худшее - отсутствие тех поддержки. Можно целыми днями висеть на телефоне, а ждать ответа на письмо так вообще. Прощай Амо CRM!

    Виталий 22.09.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    Intrum хорошая crm с неплохой степенью индвидуализации и набором функционала. Проработана на ура, однако если у вас весьма специфичный бизнес или есть тенденция к частым изменениям специфики или размера бизнеса, нужно что-то более гибкое типа CRM Zoomia.

    Анна 21.09.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    Расскажу про crm LPTracker Начну по порядку; 1) Чтобы хоть что-то посмотреть - оплатите. Я оплатил 990 рублей ( деньги не большие, но все же) 2) Пункты с настройками понятны ( но оформлены очень криво) 3) Интеграция црм - с сайтом. ОООООООЧЕНЬ КРИВАЯ. Ты не можешь создать отдельное поле - потому чтоу тебя всегда всплывает ошибка. Бог с ним, не получилось самому. Теперь самое интересно. ЗА НАСТРОЙКУ КАЖДОГО ПУНКТА, КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ НАСТРОЙСКУ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ (СВОИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ. Стоимость интеграции (которую я решил заказать) - 500 рублей. Окей. Оплатил, Тут началось. Списание средств с карты. Тех поддержка ответила на мою заявку спустя 17 часов. И то только после того как я начал звонить из роуминга (беларусь) в Россию. 4) Я убедительно просил, чтобы перед настройкой, со мной связался специалист ( через любой мессенджер, почту, телефонный звонок). На что мне дали ответ (спустя 17 часов, что нет - они не общаются так с клиентами) Через 17 часов, мне начал отвечать роботизированный-помощник. Обычными скриптованными выражениями. Мол нет, не можем и в этом роде. Итог. Меньше чем через сутки после оплаты - запросил возврат средств.

    Мария 15.09.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    CRM компаниям всегда сложно выбрать. Я бы посоветовал сначала определиться, а какие функции требуются вашей компании. Затем собрать все crm системы, которые подходят под ваши критерии. А затем оценивать уже сложность интеграции с ними, стоимость и просто удобство использования.

    Василий 14.09.2019
    ★★★★★
    5 5 1
    Работаю с аналитикой давно, хотя к таким решениям пришел недавно. Все устраивало в CoMagic, но потом понял, что можно найти что-то более дешевое и качественное, да еще и с тестовым периодом. Остановился на PrimeGate и не пожалел. Сервис новый, молодой, в нем есть много интересных тарифов и все они доступные по цене. В общем, теперь меня все устраивает. Обзор полезный, благодарю авторов.

    Оставить комментарий

    Оцените данный обзор
    Напишите ваше имя:
    Напишите ваш комментарий:
    ×