Дата обновления:16 января 2020
Автор статьи:Сергей Морозов (Эксперт)

CRM системы

CRM системы — это программы для управления взаимоотношениями с клиентами в бизнесе. Они позволяют контролировать ход сделок от лида до покупки, увеличивать продажи, вести учет клиентов и автоматизировать многие бизнес-задачи. На российском рынке практически нет отдельных CRM. Вместо этого клиентам предлагают комплексные решения с дополнительными функциями, например, конструктором сайтов, онлайн бухгалтерией, планировщиком задач. Такие продукты позволяют не переключаться между разными сервисами, а контролировать бизнес в одной программе. Перед выбором подходящего решения нужно определиться с тем, какие конкретно задачи он должен выполнять. Представляем вашему вниманию рейтинг лучших, на наш взгляд, CRM-систем.

КомпанияОценка на основе отзывов Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C Интеграция с IP телефонией Общий бал по отзывамОтзывы о компании
LPTrackerhttps://lptracker.io 7.4 из 10
14 дней От 990 руб. Есть Есть 7.4 из 10
32 отзыва Сайт компании
Intrum CRMhttps://intrumnet.com 8.4 из 10
14 дней От 1665 руб. Есть Есть 8.4 из 10
21 отзыв Сайт компании
Мегапланhttps://megaplan.ru 7.2 из 10
14 дней От 549 до 999 руб. Есть Есть 7.2 из 10
19 отзывов Сайт компании
Простой Бизнесhttps://prostoy.ru 8.4 из 10
30 дней от 1990 до 2990 руб. Есть Есть 8.4 из 10
19 отзывов Сайт компании
Битрикс 24https://bitrix24.ru 3.4 из 10
30 дней от 990 до 11990 руб. Есть Есть 3.4 из 10
14 отзывов Сайт компании
amoCRMhttps://amocrm.ru 4.6 из 10
14 дней от 499 руб. Есть Есть 4.6 из 10
4 отзыва Сайт компании
RetailCRMhttps://retailCRM.ru 7.4 из 10
14 дней От 1500 руб. Есть Есть 7.4 из 10
4 отзыва Сайт компании
Клиентская базаhttps://clientbase.ru 7.6 из 10
14 дней От 1500 руб. Частично Частично 7.6 из 10
3 отзыва Сайт компании
Pipedrivehttps://pipedrive.com 7.6 из 10
30 дней От 15$ Нет Есть 7.6 из 10
3 отзыва Сайт компании

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 990 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

  • Много функций: это и CRM, и сквозная аналитика, и фишки для повышения конверсии на сайте
  • Простая настройка системы
  • Реально помогают поднять конверсию на уровне сайта и из заявки в продажу

Недостатки:

  • Из-за функции Идентификация Посетителя сайты попадают в бан Яндекса
  • Много жалоб по нестабильной работе
  • Есть жалобы на то, что подключают без спроса платные услуги, делают лишние списания
  • Функционала много, но далеко не все идеально работает

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 1665 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

Преимущества:

  • Есть версии crm для различных типов бизнеса
  • Дружелюбная качественная поддержка
  • Много функционала для практически всех целей и задач
  • Есть как компьютерная версия, так и моб. приложения
  • Удобный и приятный интерфейс

Недостатки:

  • Для настройки crm нужно поддержка или разработчики
  • Не самая популярная crm
  • Есть только облачная версия
  • Для новых пользователей система сложновата, т.к. много различных настроек и функций
  • Не хватает финансового функционала

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

от 1990 до 2990 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM,  подходит для любого бизнеса.

Возможности сервиса:

Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

Преимущества:

  • Широкий функционал
  • Есть бесплатный тариф, а так же тестовый период 30 дней на платный!
  • Система очень удобная
  • Есть 5 версий: для Windows, Web(браузерная), Mac OS, iOS и Android

Недостатки:

  • Недостаточно интеграций с внешними сервисами
  • Поддержка не всегда быстро отвечает
  • Не самый современный дизайн

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 549 до 999 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

«Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:

  • Активатор продаж
  • Карточки клиента
  • Диаграмма Ганта
  • Воронка продаж и список задач
  • Интеграция с IP-телефонией

В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.

Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.

Преимущества:

  • Удобное моб приложение
  • Достаточное количество функций
  • Есть сборки для различных сегментов бизнеса
  • С Мегапланом реально получается экономить время и работать эффективнее
  • В данной crm легко разобраться

Недостатки:

  • Есть жалобы на работу поддержку
  • Сложно интегрировать телефонию
  • Есть проблемы с возвратом средств

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

от 990 до 11990 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.

Преимущества:

  • Самая популярная CRM в России
  • Не только CRM, а еще и корпоративный портал
  • Есть бесплатный тариф
  • Очень большое количество функций
  • Удобное мобильное приложение

Недостатки:

  • Часто компаниям нужны какие-то доработки, в таком случае надо искать подрядчиков. А это уже стоит совсем не дешево
  • Функционала слишком много, сложно во всем разобраться
  • Поддержка долго отвечает, почти не помогает и отправляет к подрядчикам

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 1500 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Преимущества:

  • Есть бесплатный тариф с ограничениями и тестовый тариф на 14 дней без ограничений!
  • Широкий и гибкий функционал
  • Отличная поддержка
  • Лучшее решение для e-commerce(интернет-торговли)

Недостатки:

  • Слабенькая аналитика по финансовым показателям
  • Дороговато для совсем небольших компаний

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

от 499 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

Преимущества:

  • У них хорошая маркетинговая активность
  • Система проста в освоении

Недостатки:

  • Очень много жалоб на некачественную работу CRM
  • Не доходят письма, отправленные через них клиентам
  • До поддержки очень тяжело дозвониться
  • После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
  • Интеграторы, даже из топа, много косячат
  • Высокие цены

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 15$

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Нет

Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

Преимущества:

  • Тестовый период 14 дней
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Отлично подходит для небольших компаний с фокусом на отдел продаж
  • Есть отличное мобильное приложение

Недостатки:

  • Не такой большой функционал, как у некоторых конкурентов
  • В справочной службе нет инструкций на русском
  • Сам сервис и компания иностранная и оплата только в долларах
  • Некоторые функции присуще больше на американский рынок

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 1500 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Частично

«Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

«Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

Преимущества:

  • Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
  • Адекватные цены
  • Приятная поддержка
  • Систему легко настраивать под себя
  • Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение

Недостатки:

  • Не самый современный интерфейс
  • Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
  • Некоторым не очень нравится поддержка

Комментарии

CRM системы Общая оценка: 0 из 5
Оставить комментарий

Сергей 05.11.2019
★★★☆☆
3 5 1
У нас какая-то печаль с AMO, удалились все комментарии к задачам, и вот я уже который день подряд обзваниваю клиентов и спрашиваю: «ой, а помните мы с вами сотрудничали, у нас просто информация утерялась и т.д.» Я в недоумении, клиенты прям таки шугаются. А техподдержка разводит руками: «Ничего не можем сделать, в следующий раз такого не будет». Не будет следующего раза!

Давид 17.10.2019
★★★★★
5 5 1
Да, с сервисами сквозной аналитики сложно: мало хороших полноценных предложений. Когда начинаешь работать с каким-то сервисов, по ходу выясняется что то с директом нормальной интеграции нет, то еще с каким-то важным источников. Так что перед началом работы готовьте весь список ваших хотелок. А если у вас прям крупный большой бизнес, то вам точно никакой сервис не подойдет. Будут реально работать только кастомные решения.

Лиза 07.10.2019
★★★★★
5 5 1
Где-то пол года назад начали пользоваться crm “простой бизнес”, но вполне к ней привык, все что требовалось для наших задач в ней есть, удобно, что дается тестовый период для понимания надобности подобных программ

Влад 04.10.2019
★★★★☆
4 5 1
А у меня есть негативный опыт работы с AMO CRM. Привлекли простотой и в ней же проблема. Функционала мало, да и тот глючит. Но самое худшее - отсутствие тех поддержки. Можно целыми днями висеть на телефоне, а ждать ответа на письмо так вообще. Прощай Амо CRM!

Виталий 22.09.2019
★★★★★
5 5 1
Intrum хорошая crm с неплохой степенью индвидуализации и набором функционала. Проработана на ура, однако если у вас весьма специфичный бизнес или есть тенденция к частым изменениям специфики или размера бизнеса, нужно что-то более гибкое типа CRM Zoomia.

Анна 21.09.2019
★★★★★
5 5 1
Расскажу про crm LPTracker Начну по порядку; 1) Чтобы хоть что-то посмотреть - оплатите. Я оплатил 990 рублей ( деньги не большие, но все же) 2) Пункты с настройками понятны ( но оформлены очень криво) 3) Интеграция црм - с сайтом. ОООООООЧЕНЬ КРИВАЯ. Ты не можешь создать отдельное поле - потому чтоу тебя всегда всплывает ошибка. Бог с ним, не получилось самому. Теперь самое интересно. ЗА НАСТРОЙКУ КАЖДОГО ПУНКТА, КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ НАСТРОЙСКУ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ (СВОИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ. Стоимость интеграции (которую я решил заказать) - 500 рублей. Окей. Оплатил, Тут началось. Списание средств с карты. Тех поддержка ответила на мою заявку спустя 17 часов. И то только после того как я начал звонить из роуминга (беларусь) в Россию. 4) Я убедительно просил, чтобы перед настройкой, со мной связался специалист ( через любой мессенджер, почту, телефонный звонок). На что мне дали ответ (спустя 17 часов, что нет - они не общаются так с клиентами) Через 17 часов, мне начал отвечать роботизированный-помощник. Обычными скриптованными выражениями. Мол нет, не можем и в этом роде. Итог. Меньше чем через сутки после оплаты - запросил возврат средств.

Мария 15.09.2019
★★★★★
5 5 1
CRM компаниям всегда сложно выбрать. Я бы посоветовал сначала определиться, а какие функции требуются вашей компании. Затем собрать все crm системы, которые подходят под ваши критерии. А затем оценивать уже сложность интеграции с ними, стоимость и просто удобство использования.

Василий 14.09.2019
★★★★★
5 5 1
Работаю с аналитикой давно, хотя к таким решениям пришел недавно. Все устраивало в CoMagic, но потом понял, что можно найти что-то более дешевое и качественное, да еще и с тестовым периодом. Остановился на PrimeGate и не пожалел. Сервис новый, молодой, в нем есть много интересных тарифов и все они доступные по цене. В общем, теперь меня все устраивает. Обзор полезный, благодарю авторов.

Оставить комментарий

Оцените данный обзор
Напишите ваше имя:
Напишите ваш комментарий: