Топ 8 CRM-систем для интернет-магазинов 2019 года

Crm системы для интернет-магазинов

CRM для интернет-магазина должна уметь вести учет клиентов, контролировать продажи, оценивать эффективность работы менеджеров, автоматизировать рабочие процессы, получать статистику по заказам в реальном времени.

Вам нужна CRM если: у вас есть отдел продаж, количество сделок зависит от звонков, встреч, писем. У вас большой поток клиентов, с которыми вы стремитесь выстраивать долгосрочные отношения. CRM помогает взаимодействовать с клиентами, хранит необходимую информацию о них и их заказах, позволяет совершать повторные продажи.

КомпанияОценка на основе отзывов Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C Интеграция с IP телефонией Общий бал по отзывамОтзывы о компании
LPTrackerlptracker.io 7.6 из 10
14 дней от 900 руб. Есть Есть 7.6 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Простой Бизнесprostoy.ru 8.8 из 10
30 дней 1990 руб. Нет Есть 8.8 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Intrum CRMintrumnet.com 8.4 из 10
14 дней от 1665 руб. Есть Есть 8.4 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Мегапланmegaplan.ru 8.6 из 10
14 дней от 279 руб. Есть Есть 8.6 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Битрикс24bitrix24.ru 5.8 из 10
30 дней от 990 руб. Есть Есть 5.8 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Pipedrivepipedrive.com 7.6 из 10
30 дней от 840 руб. Нет Нет 7.6 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
Клиентская базаclientbase.ru 7.6 из 10
Бесплатный тариф от 450 руб. Есть Есть 7.6 из 10
Отзывы о компании Сайт компании
amoCRMamocrm.ru 4.4 из 10
14 дней от 499 руб. Есть Есть 4.4 из 10
Отзывы о компании Сайт компании

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

от 900 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения прода.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

    Недостатки:

      Тестовый период

      30 дней

      Стоимость в мес.

      1990 руб.

      Интерфейс на русском

      Есть

      Интеграция с 1C

      Нет

      Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM,  подходит для любого бизнеса.

      Возможности сервиса:

      Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

      Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

      Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

      Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

      Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

      Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

      Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

      Преимущества:

        Недостатки:

          Тестовый период

          14 дней

          Стоимость в мес.

          от 1665 руб.

          Интерфейс на русском

          Есть

          Интеграция с 1C

          Есть

          Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

          Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

          Преимущества:

          • Есть версии под разные отрасли бизнеса
          • Есть услуги настройки CRM
          • Есть корпоративный портал и бизнес-чат для сотрудников

          Недостатки:

          • Дорогие тарифы на полнофункциональную версию
          • Много настроек, сложная система для новичков
          • Нет полноценного функционала для учета финансов
          • Только облачная версия

          Тестовый период

          14 дней

          Стоимость в мес.

          от 279 руб.

          Интерфейс на русском

          Есть

          Интеграция с 1C

          Есть

          «Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:

          • Активатор продаж
          • Карточки клиента
          • Диаграмма Ганта
          • Воронка продаж и список задач
          • Интеграция с IP-телефонией

          В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.

          Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.

          Преимущества:

            Недостатки:

              Тестовый период

              30 дней

              Стоимость в мес.

              от 990 руб.

              Интерфейс на русском

              Есть

              Интеграция с 1C

              Есть

              «Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

              Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

              «Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.

              Преимущества:

                Недостатки:

                  Тестовый период

                  30 дней

                  Стоимость в мес.

                  от 840 руб.

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Нет

                  Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

                  Преимущества:

                  • Cистема легко настраивается под конкретную компанию
                  • Приятный интерфейс, система простая в использовании

                  Недостатки:

                  • Нет корпоративного чата для сотрудников
                  • Только облачная версия
                  • Нет телефонии, практически нет работы с бухгалтерией и документами
                  • В справочной службе нет инструкций на русском

                  Тестовый период

                  Бесплатный тариф

                  Стоимость в мес.

                  от 450 руб.

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Есть

                  «Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

                  «Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

                  Преимущества:

                  • Есть бесплатный тариф
                  • Нет ограничений по количеству клиентов и сделок
                  • 2 версии — облачная и коробочная

                  Недостатки:

                  • Для доработки функционала под себя может потребоваться помощь сторонних специалистов
                  • Нельзя создать несколько воронок продаж

                  Тестовый период

                  14 дней

                  Стоимость в мес.

                  от 499 руб.

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Есть

                  AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

                  Преимущества:

                  • Удобная система, легко освоить
                  • Интерфейс оптимизирован для работы на планшетах
                  • Можно настроить систему под себя без помощи сторонних специалистов

                  Недостатки:

                  • Телефонию нужно устанавливать отдельно
                  • Нет инструментов для создания документов
                  • Некоторым клиентам недостаточно функционала