Дата обновления:13 августа 2020
Автор статьи:Сергей Морозов (Эксперт)

Crm системы для интернет-магазинов

CRM для интернет-магазина должна уметь вести учет клиентов, контролировать продажи, оценивать эффективность работы менеджеров, автоматизировать рабочие процессы, получать статистику по заказам в реальном времени.

Вам нужна CRM если: у вас есть отдел продаж, количество сделок зависит от звонков, встреч, писем. У вас большой поток клиентов, с которыми вы стремитесь выстраивать долгосрочные отношения. CRM помогает взаимодействовать с клиентами, хранит необходимую информацию о них и их заказах, позволяет совершать повторные продажи.

Компания Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C ? Интеграция с IP телефонией ? Общий бал по отзывамОтзывы о компании
Intrum CRMhttps://intrumnet.com 14 дней От 1665 р. ? Есть Есть 8.2 из 10
22 отзыва Сайт компании
Простой Бизнесhttps://prostoy.ru 30 дней ? От 1990 р. до 4990 р. ? Есть Есть ? 8.5 из 10
20 отзывов Сайт компании
Мегапланhttps://megaplan.ru 14 дней От 549 до 999 р. ? Есть ? Есть 7.3 из 10
19 отзывов Сайт компании
Битрикс 24https://bitrix24.ru 30 дней ? От 990 до 11990 р. Есть Есть 3.4 из 10
16 отзывов Сайт компании
Клиентская базаhttps://clientbase.ru 30 дней ? От 1500 руб. ? Частично ? Частично ? 7.4 из 10
6 отзывов Сайт компании
RetailCRMhttps://retailCRM.ru 14 дней От 1500 р. ? Есть Есть 7.7 из 10
5 отзывов Сайт компании
amoCRMhttps://amocrm.ru 14 дней От 499 р. ? Есть Есть 4.5 из 10
4 отзыва Сайт компании
Pipedrivehttps://pipedrive.com 30 дней ? От 15$ Нет Есть 7.7 из 10
3 отзыва Сайт компании

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 990 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

  • Много функций: это и CRM, и сквозная аналитика, и фишки для повышения конверсии на сайте
  • Простая настройка системы
  • Реально помогают поднять конверсию на уровне сайта и из заявки в продажу

Недостатки:

  • Из-за функции Идентификация Посетителя сайты попадают в бан Яндекса
  • Много жалоб по нестабильной работе
  • Есть жалобы на то, что подключают без спроса платные услуги, делают лишние списания
  • Функционала много, но далеко не все идеально работает

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 1665 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

Преимущества:

  • Есть версии crm для различных типов бизнеса
  • Дружелюбная качественная поддержка
  • Много функционала для практически всех целей и задач
  • Есть как компьютерная версия, так и моб. приложения
  • Удобный и приятный интерфейс

Недостатки:

  • Для настройки crm нужно поддержка или разработчики
  • Не самая популярная crm
  • Для новых пользователей система сложновата, т.к. много различных настроек и функций
  • Есть только облачная версия
  • Не хватает финансового функционала

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 1990 р. до 4990 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM,  подходит для любого бизнеса.

Возможности сервиса:

Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

Преимущества:

  • Широкий функционал
  • Есть бесплатный тариф, а так же тестовый период 30 дней на платный!
  • Система очень удобная
  • Есть 5 версий: для Windows, Web(браузерная), Mac OS, iOS и Android

Недостатки:

  • Не самый современный дизайн
  • Недостаточно интеграций с внешними сервисами
  • Поддержка не всегда быстро отвечает

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 549 до 999 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

«Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:

  • Активатор продаж
  • Карточки клиента
  • Диаграмма Ганта
  • Воронка продаж и список задач
  • Интеграция с IP-телефонией

В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.

Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.

Преимущества:

  • Удобное моб приложение
  • С Мегапланом реально получается экономить время и работать эффективнее
  • Достаточное количество функций
  • Есть сборки для различных сегментов бизнеса
  • В данной crm легко разобраться

Недостатки:

  • Есть жалобы на работу поддержку
  • Сложно интегрировать телефонию
  • Есть проблемы с возвратом средств

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 990 до 11990 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.

Преимущества:

  • Самая популярная CRM в России
  • Есть бесплатный тариф
  • Не только CRM, а еще и корпоративный портал
  • Очень большое количество функций
  • Удобное мобильное приложение

Недостатки:

  • Часто компаниям нужны какие-то доработки, в таком случае надо искать подрядчиков. А это уже стоит совсем не дешево
  • Поддержка долго отвечает, почти не помогает и отправляет к подрядчикам
  • Функционала слишком много, сложно во всем разобраться

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 1500 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Частично

«Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

«Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

Преимущества:

  • Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
  • Адекватные цены
  • Приятная поддержка
  • Систему легко настраивать под себя
  • Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение

Недостатки:

  • Не самый современный интерфейс
  • Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
  • Некоторым не очень нравится поддержка

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 499 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

Преимущества:

  • Система проста в освоении
  • У них хорошая маркетинговая активность

Недостатки:

  • После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
  • Высокие цены
  • Очень много жалоб на некачественную работу CRM
  • Не доходят письма, отправленные через них клиентам
  • До поддержки очень тяжело дозвониться
  • Интеграторы, даже из топа, много косячат

Тестовый период

30 дней

Стоимость в мес.

От 15$

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Нет

Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

Преимущества:

  • Тестовый период 14 дней
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Отлично подходит для небольших компаний с фокусом на отдел продаж
  • Есть отличное мобильное приложение

Недостатки:

  • Не такой большой функционал, как у некоторых конкурентов
  • В справочной службе нет инструкций на русском
  • Сам сервис и компания иностранная и оплата только в долларах
  • Некоторые функции присуще больше на американский рынок

Комментарии

Crm системы для интернет-магазинов Общая оценка: 5 из 5
Оставить комментарий

Владислав 13.11.2019
★★★★★
5 5 1
Если честно, я долго выбирал хорошую CRMку. Главным критерием была не цена, как у многих, а удобство работы и эффективность. Не знал, что взять, в итоге остановился на Битрикс 24. Вообще разработчик уверяет, что это целый комплекс программ, предназначенных для управления предпринимательством, и CRM – это лишь какая-то часть. Все расписано хорошо – и надежность, и функционал, и набор тарифов. Имеется даже хорошее мобильное приложение – все, чтобы облегчить жизнь предпринимателю. Но лично я не оценил этих преимуществ, нам было очень тяжело работать на нем. Мне кажется для этого надо полноценные курсы проходить. Опций слишком много, поэтому разобраться в них проблематично. Служба поддержки отвечает крайне долго, а если нужна какая-то помощь, ее можно ждать неделями! В общем, не для новичка! Лучше начинать с чего-то попроще.

Павел 01.11.2019
★★★★★
5 5 1
Лично мне не понравился AMOcrm. Да, недорого - 499 рублей, интерфейс вроде понятный, опять же есть интеграция с платформой 1С – но она у всех почти есть. На этом лично для меня плюсы закончились и начались серьезные минусы. Во-первых, приходилось часто жаловаться в поддержку на низкое качество работы системы. Отсюда как раз вытекает «во- вторых». Поддержке на вас лично, да и на весь ваш простаивающий бизнес, наплевать – отвечает долго и некачественно. В-третьих, с основной(для меня) задачей тоже не справляется, письма до клиентов доходят через раз. Цены на дополнения достаточно высокие и нисколько не оправдывают себя. В общем, проще купить сразу нафаршированную всем Битрикс, чем брать Амо.

Никита 21.10.2019
★★★★★
5 5 1
Я долго искал подходящий вариант и не мог определиться с выбором. Благодарю за полезный обзор! С его помощью у меня появилась возможность, наконец, купить систему, которая мне нравится. Остановился на варианте «Простой бизнес». Пользуемся уже месяц, пока все устраивает. Кстати, присматриваюсь к другим продуктам для предпринимательства, прочитал другие обзоры с сайта, много интересного

Ренат 08.10.2019
★★★★★
5 5 1
Лично мне больше всего нравится IntrumCRM. Продукт действительно уникальный и оправдывает все требования клиента. Функции в системе практически не ограничены, поэтому с ее помощью можно достигать целей и решать задачи. Можно пользоваться ей с помощью компьютера или мобильного приложения. Интерфейс прост и удобен в использовании, служба поддержки работает на высочайшем уровне.

Тимур 14.09.2019
★★★★★
5 5 1
А мне больше всего нравится Мегаплан. Есть, конечно, косяки, но они незначительные в отличие от других систем. Платформа проста в освоении и содержит огромное количество функций. Можно выбрать ее для всех видов бизнеса и не пожалеть. Мобильное приложение работает быстро и легко.

Евгений 10.09.2019
★★★★★
5 5 1
Имею большой опыт работы в этой сфере, т. к. управляю интернет-магазином уже 3 года. За это время успел попользоваться несколькими системами. Меньше всего понравилась платформа Bitrix24. Для неподготовленного человека она слишком навороченная и дорогая. Постоянно сами по себе устанавливаются обновления, после которых вернуть настройки не получается. Служба поддержки работает плохо, меня они прямо до исступления доводили. Чувствовал себя идиотом. Еще одна сырая система по моему мнению – AMOCRM. Никому ее не порекомендую, это издевательство над клиентами. Но хоть дешевая. Зато Мегаплан и Intrum мне понравились, воспользовался тестовыми периодами и того , и другого, выбрал первый, в основном из-за цены. Работает он стабильно, стоит недорого, а служба поддержки просто на высоте. В общем, всем рекомендую, однозначно не пожалеете.

Оставить комментарий

Оцените данный обзор
Напишите ваше имя:
Напишите ваш комментарий:
×