Crm системы для интернет-магазинов
CRM для интернет-магазина должна уметь вести учет клиентов, контролировать продажи, оценивать эффективность работы менеджеров, автоматизировать рабочие процессы, получать статистику по заказам в реальном времени.
Вам нужна CRM если: у вас есть отдел продаж, количество сделок зависит от звонков, встреч, писем. У вас большой поток клиентов, с которыми вы стремитесь выстраивать долгосрочные отношения. CRM помогает взаимодействовать с клиентами, хранит необходимую информацию о них и их заказах, позволяет совершать повторные продажи.
| Компания | Оценка на основе отзывов | Тестовый период | Стоимость в мес. | Интеграция с 1C | Интеграция с IP телефонией | Общий бал по отзывам | Отзывы о компании |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 lptracker.io | 7 из 10 | 14 дней | от 900 руб. | Есть | Есть | 7 из 10 | 25 отзывов Сайт компании |
 http://prostoy.ru | 8.8 из 10 | 30 дней | 1990 руб. | Есть | Есть | 8.8 из 10 | 21 отзыв Сайт компании |
 intrumnet.com | 8.4 из 10 | 14 дней | от 1665 руб. | Есть | Есть | 8.4 из 10 | 18 отзывов Сайт компании |
 http://megaplan.ru | 8.6 из 10 | 14 дней | от 449 руб. | Есть | Есть | 8.6 из 10 | 17 отзывов Сайт компании |
 http://bitrix24.ru | 5.6 из 10 | 30 дней | от 1190 руб. | Есть | Есть | 5.6 из 10 | 16 отзывов Сайт компании |
 amocrm.ru | 4.6 из 10 | 14 дней | от 499 руб. | Есть | Есть | 4.6 из 10 | 4 отзыва Сайт компании |
 http://pipedrive.com | 7.6 из 10 | 30 дней | от 15$ | Нет | Есть | 7.6 из 10 | 3 отзыва Сайт компании |
 http://clientbase.ru | 7.6 из 10 | Бесплатный тариф | от 1500 руб. | Есть | Есть | 7.6 из 10 | 3 отзыва Сайт компании |
Преимущества:
Недостатки:
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
от 900 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения прода.
CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.
Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.
У LPTracker также есть функция покупки лидов.
Преимущества:
Недостатки:
Простой Бизнес
21 отзывТестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
1990 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM, подходит для любого бизнеса.
Возможности сервиса:
Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.
Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.
Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.
Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.
Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.
Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.
Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.
Преимущества:
Недостатки:
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
от 1665 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.
Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.
Преимущества:
- Есть версии под разные отрасли бизнеса
- Есть услуги настройки CRM
- Есть корпоративный портал и бизнес-чат для сотрудников
Недостатки:
- Дорогие тарифы на полнофункциональную версию
- Много настроек, сложная система для новичков
- Нет полноценного функционала для учета финансов
- Только облачная версия
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
от 449 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
«Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:
- Активатор продаж
- Карточки клиента
- Диаграмма Ганта
- Воронка продаж и список задач
- Интеграция с IP-телефонией
В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.
Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.
Преимущества:
Недостатки:
Тестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
от 1190 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.
Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.
«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.
Преимущества:
Недостатки:
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
от 499 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.
Преимущества:
- Удобная система, легко освоить
- Интерфейс оптимизирован для работы на планшетах
- Можно настроить систему под себя без помощи сторонних специалистов
Недостатки:
- Телефонию нужно устанавливать отдельно
- Нет инструментов для создания документов
- Некоторым клиентам недостаточно функционала
Тестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
от 15$
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Нет
Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.
Преимущества:
- Cистема легко настраивается под конкретную компанию
- Приятный интерфейс, система простая в использовании
Недостатки:
- Нет корпоративного чата для сотрудников
- Только облачная версия
- Нет телефонии, практически нет работы с бухгалтерией и документами
- В справочной службе нет инструкций на русском
Клиентская база
3 отзываТестовый период
Бесплатный тариф
Стоимость в мес.
от 1500 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
«Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.
«Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.
Преимущества:
- Есть бесплатный тариф
- Нет ограничений по количеству клиентов и сделок
- 2 версии — облачная и коробочная
Недостатки:
- Для доработки функционала под себя может потребоваться помощь сторонних специалистов
- Нельзя создать несколько воронок продаж