Топ 8 CRM-систем для интернет-магазинов 2019 года
Дата публикации:20.02.2019
Автор статьи:Сергей Морозов (Предприниматель, работал с несколькими crm-системами)

Crm системы для интернет-магазинов

CRM для интернет-магазина должна уметь вести учет клиентов, контролировать продажи, оценивать эффективность работы менеджеров, автоматизировать рабочие процессы, получать статистику по заказам в реальном времени.

Вам нужна CRM если: у вас есть отдел продаж, количество сделок зависит от звонков, встреч, писем. У вас большой поток клиентов, с которыми вы стремитесь выстраивать долгосрочные отношения. CRM помогает взаимодействовать с клиентами, хранит необходимую информацию о них и их заказах, позволяет совершать повторные продажи.

КомпанияОценка на основе отзывов Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C Интеграция с IP телефонией Общий бал по отзывамОтзывы о компании
LPTrackerlptracker.io 7.6 из 10
14 дней от 900 руб. Есть Есть 7.6 из 10
23 отзыва Сайт компании
Простой Бизнесhttp://prostoy.ru 8.8 из 10
30 дней 1990 руб. Есть Есть 8.8 из 10
20 отзывов Сайт компании
Intrum CRMintrumnet.com 8.4 из 10
14 дней от 1665 руб. Есть Есть 8.4 из 10
18 отзывов Сайт компании
Мегапланhttp://megaplan.ru 8.6 из 10
14 дней от 449 руб. Есть Есть 8.6 из 10
17 отзывов Сайт компании
Битрикс24http://bitrix24.ru 5.6 из 10
30 дней от 1190 руб. Есть Есть 5.6 из 10
16 отзывов Сайт компании
amoCRMamocrm.ru 4.6 из 10
14 дней от 499 руб. Есть Есть 4.6 из 10
4 отзыва Сайт компании
Pipedrivehttp://pipedrive.com 7.6 из 10
30 дней от 15$ Нет Есть 7.6 из 10
3 отзыва Сайт компании
Клиентская базаhttp://clientbase.ru 7.6 из 10
Бесплатный тариф от 1500 руб. Есть Есть 7.6 из 10
3 отзыва Сайт компании

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

от 900 руб.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения прода.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

    Недостатки:

      Тестовый период

      30 дней

      Стоимость в мес.

      1990 руб.

      Интерфейс на русском

      Есть

      Интеграция с 1C

      Есть

      Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM,  подходит для любого бизнеса.

      Возможности сервиса:

      Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

      Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

      Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

      Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

      Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

      Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

      Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

      Преимущества:

        Недостатки:

          Тестовый период

          14 дней

          Стоимость в мес.

          от 1665 руб.

          Интерфейс на русском

          Есть

          Интеграция с 1C

          Есть

          Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

          Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

          Преимущества:

          • Есть версии под разные отрасли бизнеса
          • Есть услуги настройки CRM
          • Есть корпоративный портал и бизнес-чат для сотрудников

          Недостатки:

          • Дорогие тарифы на полнофункциональную версию
          • Много настроек, сложная система для новичков
          • Нет полноценного функционала для учета финансов
          • Только облачная версия

          Тестовый период

          14 дней

          Стоимость в мес.

          от 449 руб.

          Интерфейс на русском

          Есть

          Интеграция с 1C

          Есть

          «Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:

          • Активатор продаж
          • Карточки клиента
          • Диаграмма Ганта
          • Воронка продаж и список задач
          • Интеграция с IP-телефонией

          В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.

          Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.

          Преимущества:

            Недостатки:

              Тестовый период

              30 дней

              Стоимость в мес.

              от 1190 руб.

              Интерфейс на русском

              Есть

              Интеграция с 1C

              Есть

              «Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

              Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

              «Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.

              Преимущества:

                Недостатки:

                  Тестовый период

                  14 дней

                  Стоимость в мес.

                  от 499 руб.

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Есть

                  AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

                  Преимущества:

                  • Удобная система, легко освоить
                  • Интерфейс оптимизирован для работы на планшетах
                  • Можно настроить систему под себя без помощи сторонних специалистов

                  Недостатки:

                  • Телефонию нужно устанавливать отдельно
                  • Нет инструментов для создания документов
                  • Некоторым клиентам недостаточно функционала

                  Тестовый период

                  30 дней

                  Стоимость в мес.

                  от 15$

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Нет

                  Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

                  Преимущества:

                  • Cистема легко настраивается под конкретную компанию
                  • Приятный интерфейс, система простая в использовании

                  Недостатки:

                  • Нет корпоративного чата для сотрудников
                  • Только облачная версия
                  • Нет телефонии, практически нет работы с бухгалтерией и документами
                  • В справочной службе нет инструкций на русском

                  Тестовый период

                  Бесплатный тариф

                  Стоимость в мес.

                  от 1500 руб.

                  Интерфейс на русском

                  Есть

                  Интеграция с 1C

                  Есть

                  «Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

                  «Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

                  Преимущества:

                  • Есть бесплатный тариф
                  • Нет ограничений по количеству клиентов и сделок
                  • 2 версии — облачная и коробочная

                  Недостатки:

                  • Для доработки функционала под себя может потребоваться помощь сторонних специалистов
                  • Нельзя создать несколько воронок продаж