Crm системы для интернет-магазинов
CRM для интернет-магазина должна уметь вести учет клиентов, контролировать продажи, оценивать эффективность работы менеджеров, автоматизировать рабочие процессы, получать статистику по заказам в реальном времени.
Вам нужна CRM если: у вас есть отдел продаж, количество сделок зависит от звонков, встреч, писем. У вас большой поток клиентов, с которыми вы стремитесь выстраивать долгосрочные отношения. CRM помогает взаимодействовать с клиентами, хранит необходимую информацию о них и их заказах, позволяет совершать повторные продажи.
| Компания | Оценка на основе отзывов | Тестовый период | Стоимость в мес. | Интеграция с 1C | Интеграция с IP телефонией | Общий бал по отзывам | Отзывы о компании |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 https://intrumnet.com |
8.6 из 10 | 14 дней | От 1665 руб. | Есть | Есть | 8.6 из 10 | 20 отзывов Сайт компании |
 https://megaplan.ru |
7.2 из 10 | 14 дней | От 549 до 999 руб. | Есть | Есть | 7.2 из 10 | 19 отзывов Сайт компании |
 https://prostoy.ru |
8.4 из 10 | 30 дней | от 1990 до 2990 руб. | Есть | Есть | 8.4 из 10 | 19 отзывов Сайт компании |
 https://bitrix24.ru |
5.4 из 10 | 30 дней | от 990 до 11990 руб. | Есть | Есть | 5.4 из 10 | 18 отзывов Сайт компании |
 https://lptracker.io |
6.2 из 10 | 14 дней | От 990 руб. | Есть | Есть | 6.2 из 10 | 17 отзывов Сайт компании |
 https://amocrm.ru |
4.6 из 10 | 14 дней | от 499 руб. | Есть | Есть | 4.6 из 10 | 4 отзыва Сайт компании |
 https://clientbase.ru |
7.6 из 10 | 14 дней | От 1500 руб. | Частично | Частично | 7.6 из 10 | 3 отзыва Сайт компании |
 https://pipedrive.com |
7.6 из 10 | 30 дней | От 15$ | Нет | Есть | 7.6 из 10 | 3 отзыва Сайт компании |
Преимущества:
Недостатки:
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
От 1665 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости. Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.
Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.
Преимущества:
- Много функционала для практически всех целей и задач
- Есть как компьютерная версия, так и моб. приложения
- Есть версии crm для различных типов бизнеса
- Удобный и приятный интерфейс
- Дружелюбная качественная поддержка
Недостатки:
- Для новых пользователей система сложновата, т.к. много различных настроек и функций
- Не хватает финансового функционала
- Для настройки crm нужно поддержка или разработчики
- Не самая популярная crm
- Есть только облачная версия
Простой Бизнес
19 отзывовТестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
от 1990 до 2990 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM, подходит для любого бизнеса.
Возможности сервиса:
Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.
Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.
Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.
Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.
Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.
Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.
Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.
Преимущества:
- Есть бесплатный тариф, а так же тестовый период 30 дней на платный!
- Система очень удобная
- Есть 5 версий: для Windows, Web(браузерная), Mac OS, iOS и Android
- Широкий функционал
Недостатки:
- Поддержка не всегда быстро отвечает
- Не самый современный дизайн
- Недостаточно интеграций с внешними сервисами
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
От 549 до 999 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
«Мегаплан» — простая и легкая в изучении CRM программа с удобным интерфейсом и гибкими настройками. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, для оперативного решения возникающих вопросов работает бесплатная техподдержка. Есть интеграция с 1С. Основные возможности программы:
- Активатор продаж
- Карточки клиента
- Диаграмма Ганта
- Воронка продаж и список задач
- Интеграция с IP-телефонией
В «Мегаплане» есть конструктор CRM, позволяющий настроить систему под нужды бизнеса — можно отключить лишние функции и добавить нужные. Рабочий стол «Мегаплана» позволяет контролировать ход дел и следить за эффективностью сотрудников.
Программа рассчитана на малый и средний бизнес, хотя её функционал выходит за рамки стандартной CRM — здесь можно выставлять счета, рассчитывать зарплату и налоги, составлять график отпусков, хранить файлы. Входит в рейтинги лучших CRM систем.
Преимущества:
- Достаточное количество функций
- Есть сборки для различных сегментов бизнеса
- С Мегапланом реально получается экономить время и работать эффективнее
- Удобное моб приложение
- В данной crm легко разобраться
Недостатки:
- Есть жалобы на работу поддержку
- Сложно интегрировать телефонию
- Есть проблемы с возвратом средств
Тестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
от 990 до 11990 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.
Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.
«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM.
Преимущества:
- Самая популярная CRM в России
- Не только CRM, а еще и корпоративный портал
- Очень большое количество функций
- Есть бесплатный тариф
- Удобное мобильное приложение
Недостатки:
- Функционала слишком много, сложно во всем разобраться
- Поддержка долго отвечает, почти не помогает и отправляет к подрядчикам
- Часто компаниям нужны какие-то доработки, в таком случае надо искать подрядчиков. А это уже стоит совсем не дешево
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
От 990 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения продаж.
CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.
Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.
У LPTracker также есть функция покупки лидов.
Преимущества:
- Много функций: это и CRM, и сквозная аналитика, и фишки для повышения конверсии на сайте
- Простая настройка системы
- Реально помогают поднять конверсию на уровне сайта и из заявки в продажу
Недостатки:
- Много жалоб по нестабильной работе
- Из-за функции Идентификация Посетителя сайты попадают в бан Яндекса
- Есть жалобы на то, что подключают без спроса платные услуги, делают лишние списания
- Функционала много, но далеко не все идеально работает
Тестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
от 499 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Есть
AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.
Преимущества:
- У них хорошая маркетинговая активность
- Система проста в освоении
Недостатки:
- Очень много жалоб на некачественную работу CRM
- Не доходят письма, отправленные через них клиентам
- До поддержки очень тяжело дозвониться
- После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
- Интеграторы, даже из топа, много косячат
- Высокие цены
Тестовый период
30 дней
Стоимость в мес.
От 15$
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Нет
Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса. Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.
Преимущества:
- Тестовый период 14 дней
- Интуитивно понятный интерфейс
- Отлично подходит для небольших компаний с фокусом на отдел продаж
- Есть отличное мобильное приложение
Недостатки:
- Не такой большой функционал, как у некоторых конкурентов
- В справочной службе нет инструкций на русском
- Сам сервис и компания иностранная и оплата только в долларах
- Некоторые функции присущи больше на американский рынок
Клиентская база
3 отзываТестовый период
14 дней
Стоимость в мес.
От 1500 руб.
Интерфейс на русском
Есть
Интеграция с 1C
Частично
«Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.
«Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.
Преимущества:
- Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
- Адекватные цены
- Приятная поддержка
- Систему легко настраивать под себя
- Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение
Недостатки:
- Не самый современный интерфейс
- Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
- Некоторым не очень нравится поддержка