Отзывы о Intrum CRM

Провел тестовый период.Планируем использование для Коммерческой недвижимости.В целом пока одна из 12 просмотренных CRM которые реально способны учесть параметры нужные для мойе темы.

Руковожу агентством недвижимости около 4 лет. Изучил много вариантов автоматизации работы перед запуском агентства.
Первоначально выбрали иную систему, Intrum просто не попала в выборку, к огромному сожалению. Не буду называть ту систему, но несмотря на внешнюю многофункциональность, реальность оказалась сильно хуже — отчеты есть,но работают криво, поддержка крайне неспешная взаимодействие по API — только в режиме чтения данных и далеко не всех. Многие процессы реализованы так, что пользоваться неудобно, а по-другому, никак.
Через 2.5 года решили менять CRM. Повторный анализ мы заметно упростили для себя и усложнили для отделов маркетинга CRM-систем. Составили чек-лист из 50-60 пунктов по функционалу CRM и разослали его по всем, в декларациях которых присутствовала большая часть желаемого. Часть просто не ответило. Bitrix отдал нас на растерзание партнерам, которые озвучивали цифры с 5 нулями за донастройку под ваш сегмент рынка в достаточно примитивном варианте. Наиболее полный набор функционала и полновесный API был в ответе от Intrum. Тщательно все сравнив, изучили через демо-доступ, были сильно впечатлены, но после печального опыта задали массу вопросов, типа — а оно точно работает? не только в демо? не тупит на больших данных? и т.п.
Эксплуатация показала, что о таком мы уже и не мечтали. Техподдержка отвечает мгновенно. Более того, часть работ, которые по минимальному тарифу положено выполнять самим, брали на себя без вопросов и намеков на выход за рамки дозволенного. Вопросы «как сделать это или то», вызванные больше отсутствием времени внимательно почитать справку, также отвечаются корректно, быстро со кринами, где и что нажать.
Но самое главное, это очень продуманная архитектура. Есть, практически, все, что можно вообразить. Варианты реализации своих автоматизаций и интеграций со своими системами, внешними сервисами несколько — API, webhook, бизнесс-процессы в самой системе. Отсутствие технических сбоев, непонятных потерь данных, подтормаживаний даже в тех местах, где они должны бы быть по логике — полный восторг.
Конкретные примеры. Благодаря API реализована автоматическая подгрузка объектов в систему из сервиса внешнего парсинга через обработку его данных на своем сервере. По этой же схеме реализована обработка заявок из CRM для автоматической подгрузки объектов в систему.
Выгрузка объектов на сайт, онлайн-формы на собственный сайт, данные из которых сразу попадают в CRM.
На бизнес-процессах реализовали механизм автоматической отправки в Ватсапп новых объектов, которые подходят под параметры заявки.
Интеграция телефонии, запись разговоров и их расшифровка в текст. Типовые наборы действий, с учетом любых условий легко реализуются, так как в любые части бизнесс-процесса можно просто дописывать программный код, обращаясь ко всем элементам системы! Гибкость — фантастическая!
Также крайне легко и быстро решаются моменты по нюансам подготовки фидов для тех или иных площадок, так как можно настроить фид для каждой площадки индивидуально, добавив программный код, который поддержка берет на себя.
Крайне гибкая и мощная система! Удивительно, что очень многие агентства просто пока не знают о ее существовании!
Количество приятных плюсов и возможностей искренне удивляет до сих пор!
P.S. Я никогда не раскрываю публике существенные для успеха своего бизнеса инструменты, к коим относится Intrum CRM, но понимаю, что люди, которые сделали такую конфетку для рынка недвижимости просто обязаны иметь куда большие доходы, известность и признание! Поэтому, в данном случае решил сделать исключение и написать свой отзыв)

Спасибо Intrum, за счет crm многие бизнес процессы ускорились и стали эффективней. А время деньги!
Внедрение оказалось не очень сложным, а то я наслышался от знакомых, что внедрение crm, это какой-то ужасный долгий процесс.

Очень порадовала Intrum первые месяцы использования, успели полноценно запустить и начать работать. До этого долго мучались с Amo, ничего не получилось и забросили.
У нас агенства недвижимости, нам прям это crmка подошла, как будто под нас писали. Спасибо!

Хорошая система с неплохой степенью индвидуализации и набором функционала. Проработана на ура, однако если у вас весьма специфичный бизнес или есть тенденция к частым изменениям специфики или размера бизнеса, нужно что-то более гибкое типа CRM Zoomia.

Задействование в работе современных инструментов всегда приветствую. И действительно, программа очень хорошо себя ведет, сняла значительную часть неприятной монотонной работы. Рабочий процесс оптимизирован, клиенты довольны нашим к ним подходу. По себе знаю, что когда кто-то допускает ошибку относительно твоего заказа – это бесит, а с Intrum такое практически исключено.

Довольно полезная штука оказалась. У меня бизнес в области продаж электроинструмента — много данных, вводных, информации, которую нужно вносить, хранить, извлекать – черт ногу сломит. Плюс ко всему человеческий фактор, время от времени происходят какие-то ошибки по невнимательности. Программа Intrum сводит к нулю вероятность путаницы – все разговоры-переговоры-заказы записаны, заархивированы все данные по клиенту. Даже спорные моменты, которые возникают по ходу работы, легко проверяются по базе. Например, на нас написали жалобу, я открываю прогу и вижу, что этого человек вообще у нас не фигурировал. Оказалось, он перепутал конторы — отзыв убрал и извинился.
Минусы: принципиальных минусов не обнаружил. Единственное, что может тяжеловато поначалу разбираться, но со временем привыкаешь к интерфейсу и дальше работать легко

Наша компания выбирала CRM, и мы очень боялись, что вынуждены будем кардинально все менять, чтобы подстроиться под нее. До этого у нас вся база была в Excel и в общем все работало. Боялись, что лучшее – враг хорошего. Зря боялись. После установки Интрум стало ясно, что все процессы могут быть проще и быстрее. Первое: карточки клиентов уже содержат все необходимые поля. Если не хватает, можете добавить новые. Второе. Есть опция выгрузки или загрузки данных автоматически. Весь процесс стал проще. Не нужно делать лишние клики, куда-то переключаться – функционал программы подразумевает возможность звонков, отправки e-mail или sms прямо из клиентской карточки. Работа с документами тоже на уровне, куча шаблонов. Можно даже в программе выстраивать рабочие графики и расписание отпусков.

Перед началом работы просмотрели несколько программ этого профиля. Выбирали по принципу: чем быстрее начать работу, тем лучше. Больше всего из всех вариантов приглянулась Intrum. Прежде всего, у нее лояльная цена. И очень важно, что функционал для работы полноценный, есть все, что нужно. Освоить программу совсем несложно, нам удалось это сделать практически полностью самим, без сторонней помощи. Когда мне описывали, как проходит внедрение, я думал, что это какой-то монументальный процесс, но на деле все совершилось очень быстро, настройка прошла как по маслу. Солидное хранилище, можно сохранять большие массивы данных. Опять же, в работе удобная, интегрированная с различными сторонними сервисами. Техподдержка адекватная, оперативная, что в наше время, увы, не так уж часто встречается. В общем, я доволен, все работает отлично.

Есть возможность подстроить систему под свой бизнес. Для постоянных клиентов действует система сохранения цены. Да и вообще очень лояльное отношение к клиентам.

До Интрум я ни с одной CRM не работал, поэтому сравнивать как бы и не с чем. Но вот какое-то время использую ее, впечатления пока только положительные. Ее очень быстро освоить, особенно опытным пользователям ПК. Если знакомство с программой дается непросто, то, думаю, ничего страшного. Как уже говорил – там ничего сложного, разобраться в ее настройках легко. Единственное, что дизайн может стремительно меняться, но в общем к этому тоже привыкаешь

Мы пробовали разные программы. И Битрикс, и Salesap. Но Интрум как-то выделяется на их фоне в лучшую сторону. Что понравилось. Программа несложная, многие вещи осваиваются быстро, чисто интуитивным путем. Функционал хороший, дизайн приятный, даже добавление и заполнение полей очень легко проделать. Если что непонятно — сразу в инструкции, благо их немало. Что не понравилось: просишь добавить одни функции, их не добавляют, а при обновлении появляются другие. Наверное, надо лучше просить. В техподдержке так и сказали: если другие клиенты тоже попросят ту или иную функцию, то они ее подключат. Вот жду, пока нас наберется нужное количество.

Небольшое количество опций в учете финансов (только счета, акты и интеграция с онлайн кассой) В 1С операций намного больше, сюда хочется аналогичных.Обновления всегда сильно меняют программу, добавляются опции, но долго приходится привыкать.А так нравятся автогенерация документов, телефония, процессы бизнеса, синхронизация с соцсетями, конструктор отчетов, все это на высшем уровне

В целом, есть за что похвалить: хорошая телефония, возможность быстро создавать документы, оптимальное взаимодействие с социальными сетями, удобный конструктор отчетов. Но есть еще к чему стремиться и что доделывать. Ну, например, для учета финансов много не хватает в плане функционала. Пока что есть счета, акты, работа с онлайн-кассами. Пожалуй, и все. А ведь в той же 1С есть и много других операций, подключить их было бы правильно. Ну и обновления. Это, конечно, хорошо, что программа постоянно обновляется, но частые смены дизайна и новые функции иногда выводят из себя. Ты привык к одному, а тут постоянно надо перестраиваться. Если бы реже, было бы, наверное, комфортнее, что ли.

я очень рад что подключил Intrum CRM два года назад.все сотрудники связаны, работа идет более гладко и эффективно. Благодаря данному сервису наша прибыль и количество клиентов растет. Цена невысока, а помощь неоценима.

При использовании программы вы можете самостоятельно настраивать свои процессы. Понятная, без сверхсложностей, к ней прилагается много обучающего материала, инструкций. Простая настройка, бесплатная техподдержка. Также радует, что разработчики постоянно ее усовершенствуют, регулярно обновляют, привнося постоянно какие-то новые фишки.
Иногда хочется добавить новую функцию, а процесс тормозится. Можно было бы решать подобные вопросы побыстрее. Вообще программа прикольная, особенно в том, что ее можно гибко подстроить под себя, независимо от специфики деятельности. Ну и нормальное отношение разработчиков тоже стоит отметить: сколько уже пользуемся, а первоначальные тарифы остались.

Очень удобная система для управления отношениями с клиентами. У нас на фирме весь процесс взаимодействия с ними осуществляется именно с ее помощью. Удобно, быстро, понятно. Экономически время сейчас весьма суровое, но во многом и с ее помощью у нас получается показывать хорошие результаты. Кроме того, она интегрирована с огромным количеством сервисов. Плюс ко всему на нее более чем адекватная цена. В общем, впечатления положительные. Для тех, кому в работе приходится иметь дело с call-центрами – вещь просто незаменимая.

Мне нравится пользоваться этой CRM системой для взаимодействия сотрудников. Помогает расти конверсии даже в такое время как сейчас.Много взаимодействий с другими программами, что облегчает работу и повышает значимость программы. Специалисты поддержки работают очень хорошо.

У нас в компании-застройщике была «большая модернизация», озадачили сисотдел поиском отраслевой программы. Те днями и ночами испытывали разные: одни не нравились спецам -«кривые», другие начальству не нравились — дорогие, третьи не подошли нам, ну просто неудобные и все. В итоге остановились на Intrum, потому что угодила как бы всем. По цене устроила руководство, а нас — по имеющемуся функционалу. Не скажу, что прям под нас она писалась, но «подогналась» очень быстро. Есть несколько очень здоровских возможностей, которые реально экономят время – обновление объявлений, почтовые сервисы и рассылки, формализованные листы отчетности и еще много того, что до этого было волокитой. Больше не берем работу на дом, все успевается и так.