Отзывы

Оставить отзыв
1
не выплатили обещанный бонус

Открыл брокерский счет в конце августа по баннеру из мобильного приложения, где была акция за открытия брокерского счета должны начислить бонус 500р до 30 сентября. Условия акции выполнил, бонус от банка так и не пришел. В чате мобильного приложения не смогли мне помочь. Пересмотрю свою оценку, если альфа банк решит мой вопрос

1
Заблокировали удаленный доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции

02.09.2021 года был заблокирован доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции.
При этом не каких предупреждений и СМС информирования произведено не было.

При первом звонке в контактный центр, в районе 18 часов,3 оператора не могли сказать причины блокировки, единственное сказали, что нужно посетить отделение банка в моем городе. Данное отделение по их словам работает до 20-00. На мой вопрос как я могу его посетить если с работы я приезжаю после 20-00, мне ответили что данный вопрос дистанционно не возможно решить. Все решается только в отделении банка. После этого я попросил зарегистрировать претензию по данному поводу.

После второго звонка около 21-00, следующий оператор смогла назвать в результате чего было произведено отключение, к сожалению данный термин не запомнил, а оператор не смогла его разъяснить. Она также сказала что требуется посещение офиса, но сказала что офис в моем городе работает вообще до 17-00. Опять же на мой вопрос как это сделать я не получил ответа. Тогда я попросил оформить вторую претензию и у нее сразу зависла программа и мне она сказала чтобы я перезвонил еще раз. Но после того как я настоял, что перезванивать не буду она перевела меня на другого оператора.

Второй оператор сказала что вторую претензию оформлять не будет, а дополнит первую. Претензия была дополнена о некомпетенции сотрудников указывающих разное время работы единственного отделения работы банка в моем городе и на просьбу предоставить текст претензии я услышал «Текст претензии был Вам направлен на эл.почту». Сразу при разговоре я проверил почту и не обнаружил ее. На что получил ответ «Все зависит от вашего почтового ящика». Также я попросил указать в претензии, чтобы мне был прислан письменный ответ с подписью , и мне указали, чтобы получить его я должен написать в Москву, а данный запрос через их отделения банка я не имею права запрашивать.

Вот теперь не знаю как решить проблему посещения отделения банка, ведь дистанционно БАНК МОЖЕТ ТОЛЬКО ОТКЛЮЧАТЬ ДОСТУП, а подключить НЕ МОЖЕТ.

5
Оценка работе сотрудников и самого Алфа Банка

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка.

Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

1
Альфа Инвестиции необоснованно отказывает в участии в акции +100500

Так как предложения по данной акции в виде баннера в приложении банка не поступало, то открыл брокерский счёт 01.09.2021 в офисе банка. При оформлении сотрудники, посоветовавшись с кем-то по телефону, утверждали, что всё будет хорошо — в акции принимаю участие, при выполнении условий будет начисление 10% на сумму активов.

Главная претензия к сотрудникам по адресу [email protected] Отвечают крайне медленно, пока несколько раз не позвонишь на горячую линию, чтобы поторопить их. Причём, мне сообщают, что якобы они ответили на письмо, а ответ по факту приходит через неделю. В итоге спустя более месяца я получил ответ, что мой счёт не попал в реестр участников акции. С моей стороны все условия акции были выполнены, однако обоснование отказа мне так и не сообщили.

Продуктами Альфа-Банка в целом доволен, даже стал премиальным клиентом. Однако считаю, что такое клиентское обслуживание в отделе Альфа Инвестиции — позорное пятно на репутации банка.

2
Дикая комиссия

Открыл брокерский счет в банке 09.08.21 , тариф по умолчанию с дикой комиссия 0.3% (сначала не обратил внимание), закинул денег перевел деньги в доллары и часть денег осталось в рублях с которой и списывалась комиссия, начал торговать, когда увидел что комиссия высокая решил поменять тариф на трейдер 15.08.21, в условиях договора написано что там комиссия 0.049% и при операциях свыше 100000 в день 0.039%, 16.08.21 посмотрел что тариф в личном кабинете поменялся

в итоге на 26.08.21 как комиссия была 0.3% так и осталось написал вчера в техподдержку в мобильном приложение, ничего вразумительного не ответили, даже в брокерском отчете в операциях в личном кабинете комиссия указана в размере 0.3% в мобильном приложение помочь не могут, потому что скрин туда отправить нельзя а сами они почему то посмотреть не могут, в итоге сегодня в 9 утра написали мне чтобы я написал на почту и отправил скрины, что я и сделал, в итоге прошло 7 часов ответа нет, торговать не могу, иначе комиссия сжирает всю прибыль, любая операция покупки а потом продажи акции требует минимум 0.6 процента комиссии,

1
Самый худший брокер

Основной брокер у меня другой банк. Также открыт брокерский счет в еще одном банке. Так как нет предела совершенству, решила я попробовать открыть брокерский счет в Альфа-банке.

В прошлом году купила несколько акций. Когда в текущем году решила проверить дивиденты, оказалось, что в истории в приложении сохраняются только операции за два последних дня. Для того, чтобы посмотреть отчет за предыдущий период, необходимо заходить в личный кабинет через компьютер. То есть через приложение посмотреть дивиденды, а также операции за предыдущий период нельзя.

Для совершения операций необходимо иметь ЭЦП. ЭЦП я пыталась получить несколько раз и каждый раз ЭЦП оказывалась поврежденной. Когда пыталась восстановить пароль в Альфа клик, смс приходит через более чем минуту, а действует код только 30 секунд. Самое критичное для меня, это то, что невозможно вывести деньги со счета, не имея текущего счета в банке. А открыть текущий счет можно только через отделение банка. Хотя у меня открыт кредитный счет и брокерский счет, то есть моя личность уже неоднократно была удостоверена банком. А перевести деньги на другой банк можно только через компьютер, скачав дополнительное ПО. Моя трехдневная эпопея с выводом денег с этого банка подходит к концу. Больше я сюда ни ногой.

2
Альфа банк обломил мои инвестиционные планы

Долго все было хорошо и вот опять. Я являюсь клиентом Альфы по причине наличия выгодных условий по обезличенному металлическому счету (далее ОМС). Уже более полутора лет имею этот счет и активно им пользуюсь. Примерно год назад были большие проблемы с данным видом услуг и я уже писал гневный отзыв по этому поводу. Быстро все исправили и все было хорошо.

НО сегодня решил купить металл по привлекательной цене в целях инвестиций в долгосрок. Заодно сильно хотел посмотреть на новое отделение на Лизюкова 50, раньше был на Невского. Я не знаю, что случилось после их переезда, но сервис меня что-то огорчил… Не все так плохо, но есть на что пожаловаться.

Пришел в отделение, меня сразу встретили и спросили по какой операции у вас вопрос. Мой ответ: пополнение ОМС, вы знаете что это? На что мне ответили, что да, конечно, все ок, только давайте сначала вы возьмете талон. Ок, пошли к терминалу, но, увы, он завис, все в лучших традициях Альфы. Окей, спросили что и сколько будете покупать и вроде как дело пошло. Попросили подождать начальницу и пообещали все сделать за минут 30.

Я, наученный горьким опытом, очень обрадовался, обычно подобные операции занимают час. Ну ладно, сел за столик, оценил новый дизайн отделения, стоит отдать должное, выглядит симпотно. И минут 20-30 просто тупо смотрел, как растет цена на металл(это я к тому, что за время моего ожидания стоимость уже увеличилась значительно, что напрямую влияет на прибыль).

В итоге я не удержался и спросил сколько еще мне ждать. Сотрудница пошла к начальнице узнать через сколько мной займутся и вернулась через минутки 3 с печальными новостями. «Извините, сейчас провести операцию не получится по причине технической ошибке в программе, мы тут не виноваты, вы сможете приобрести металл только завтра утром». И правда, никаких претензий к отделению на Лизюкова у меня бы и не было, если бы они сразу сообщили мне об этой ошибке. Но надо же было продержать меня там минут 30-40, чтобы отказать в операции.

Я потратил бензин и время на то, чтобы меня развернули, респект, ребятки! А теперь напрямую к Альфе, какого черта из-за вас я уже не в первый раз упускаю потенциальную прибыль? И если вдргу это читают знающие люди, есть ли какая-нибудь статься об упущенной прибыли, по которой можно подать иск? Потому что когда Альфа тянул с ОМС в первый раз, мне было 17 лет и мало опыта. Сейчас я не хочу оставлять это просто так. Заранее спасибо за советы.

Альфа, жду звонка и объяснений, почему вы не можете обеспечить стабильность ваших систем. На этом все, если будут какие-то результаты, обязательно расскажу о них в комментариях к отзыву. Всем клиентам Альфа банка удачи и терпения!

1
«Инвестируйте без риска» — обман на деньги!

Все знают, что Альфа-Банк запустили акцию «Инвестируйте без риска», эту акцию даже активно рекламировали по телевизору.
По факту оказалось, что это обман.

20.07.2021г. я зарегистрировался в «Альфа-Инвестиции», установил приложение на телефон «А-Инвестиции» и в подборках «Без риска» мне отобразились акции за которые в случае потери моих финансов Альфа-Банк возместит деньги, но сумма возмещения до 20т.р.

Я уже собирался вводить финансы и пробовать торговать, но почувствовал подвох и решил позвонить в call-центр, чтобы более подробно все разузнать и выяснил, что пока мне не придет персональное уведомление, то ни в какой акции я не участвую, хотя реклама и само приложение позиционировали иначе. Попытался в телефоном режиме узнать, участвую я все же в акции или нет, но меня попросили отписать на ящик [email protected], ответа на письмо я так и не дождался.

Так же отписал в чат в приложение «А-Инвестиции» с вопросом, участвую я в этой акции или нет, но мне начали задавать неуместные вопросы: как я регистрировался и т.п.. Хотя эта вся информация должна отображаться у них и мне должны были дать простой ответ. Отвечали очень долго — пауза в сообщениях была и по 2 часа. В итоге сказали, что сделали специальный запрос и как получат ответ, то сообщат мне.

21.07.2021 10:11 в приложение «А-Инвестиции» мне пришел ответ: «К сожалению, счет в акции не участвует».
Получается, что рекламой меня заманили на открытие счета и я бы по своему незнанию вложил бы деньги, потом если бы торги у меня были неуспешные, я бы потерял свои финансы и никто бы мне их согласно акции не вернул.
Получается, что повелся на рекламу и был риск потерять финансы из-за этой «разводки» (по-другому это никак не назовешь).
Печально! Альфа-Банк в очередной раз разочаровал

1
Кривое программное обеспечение и неработающая поддержка

Альфа банк Я использую два месяца как основной, так же недавно начал пользоваться Альфа инвестициями. Перешёл с киви и юмани после исполнения 18 лет, первый банк в который пошёл просто потому что он ближе всего. (не люблю курьерские доставки, хожу в отделения)

-Про ситуацию которая побудила написать отзыв:
Пополнил Альфа инвестиции на 3571,85 рублей, а потом решил их снять, не покупая акции. Зашёл в приложении и вывел деньги, вот только сразу не заметил что в приложении указаны счета которых у меня нет (скорее всего ранее закрытые).
По итогу: деньги с альфа инвестиций списались а в альфа банк не пришли, так как были отправлены на непонятный несуществующий счёт.

-Про банк в целом:
1.Поддержка альфа банка и альфа инвестиций разделена полностью, хотя продукты полностью интегрированы в друг друга, и ладно, но только на iphone при обращении в поддержку в приложении альфа инвестиций выдает ошибку «нет данных об отправителе». Соответственно с чатом не как не связаться.

2.Поддержка в основном приложении Альфа банка и по почте работает очень плохо, ответ в приложении пришёл через пять с половиной часов после обращения. Поддержка по почте альфа инвестиций не дает не какой обратной связи что письмо дошло, на письма пока что не ответили, всё происходит очень долго без какой либо обратной связи.

3.Баги, их очень много, за 2 месяца постоянно у альфа банка что либо ломается или не работает в принципе. В приложении альфа инвестиций багов ещё больше, Я уже обращался в поддержку два раза до этого по поводу неработающего вывода.
В приложении банка также очень много багов, новые акции не отображаются, очень много тех работ по различным сервисам.
К примеру про баги, мили должны начисляться каждый месяц, но пока что не пришли, всё с задержками.

-Итог
Проблема с пропавшими деньгами на данный момент не решена, мои деньги зависли.
Не могу посоветовать этот банк кому-либо, условий особо выгодных по сравнению с другими банками нет, зато есть ужасная поддержка, куча багов. Не рекомендую.

2
Сложности с закрытием брокерского счета

У меня возникли сложности по закрытию инвестиционного счета вначале я позвонил оператору с этим вопросом тот направил меня в банк а в банке дали номер другого оператора позвонив ему я услышал что закрытие счета возможно только в отделении банка, вопрос как закрыть ваш счёт? Может мне в другой город надо ехать для этого или пока не напишешь отзыв никак не закроешь?

1
Дно инвестиций с альфобанком

Описываю первый день брокерского обслуживания:
Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение. Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут, открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие.

Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам )))

Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

3
В целом ничего, но акции — кидалово

В целом банк неплохой, все продукты современные и удобные.
Но вот с акциям у банка полный провал и кидалово.
1) обещали инвестирование на 10 без убытоков — кинул акции мэил продал в период акции с минусом — деньги вывел с брокерского — мимо
2) открыто кредитную карту 100 без % по ссылке блогера с первым годом бесплатно и обещали кэшбэк 2000 при покупках от 5000. Прошла дата (15 число следующего месяца) — так ничего и не пришло. В чате бот отвечает ересь, оператор дождаться не возможно.
3) спецпредложения являются лотереей, если почитать условия. Например, смотрел «кэшбэк до 10% на ozon». Ладно, максимум 500р, но и их, согласно правилам, могут и не начислять если «фонд будет исчерпан»

1
Обман постоянных клиентов?

Добрый день! Сегодня получил смску от брокера с текстом:
«Откройте любую сделку сейчас и станьте квалифицированным инвестором навсегда.
Не успевшим до октября придётся сдавать тест.
Лицензия ЦБ №045-14070-020000»

Иду в приложение, покупаю лот акций, пишу в поддержку вопрос — когда мне будет присвоен статус квалифицированного инвестора, я ваши условия выполнил. На что мне поддержка присылает свой внутренний регламент, в котором нет такого условия.

На дальнейшие мои вопросы я ответа не дождался, хотя ждал более 2 часов. Просто игнор. Я сообщение с официального ящика рассылки воспринимаю как оферту и требую предоставить мне статус квалифицированного инвестора. Пока что всё это выглядит как способ увеличить комиссионное вознаграждение от сделок брокера обманным путем.

Оставить отзыв

О компании: Инвестиции Альфа-Банка

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×