Отзывы о Альфа банк

Второй день не работает приложение,звонки в поддержку бизнеса ничего не дают,оператор переключает на техподдержку,звонок обрывается.Отвратительная работа,вынуждена сидеть на телефоне целый день,никто не может подсказать,что делать.

Второй день не работает приложение,звонки в поддержку бизнеса ничего не дают,оператор переключает на техподдержку,звонок обрывается.Отвратительная работа,вынуждена сидеть на телефоне целый день,никто не может подсказать,что делать.

Второй день не работает приложение,звонки в поддержку бизнеса ничего не дают,оператор переключает на техподдержку,звонок обрывается.Отвратительная работа,вынуждена сидеть на телефоне целый день,никто не может подсказать,что делать.

Мы недавно начали бизнес уже 6 месяцев открыли счет в Альфа банке и хотим наростить обороты и прибавить клиентов ! У нас кафе пекарня ! Вложили не мало денег ! И поставилт эквайринг терминал от альфа банка ! Так вот не советую даже близко подходить к этому банку по поводу эквайринга ! касса не работает продажи остановили безналом , клиентов теряем потому-то не довольные уходят ! звонил писал в чат каждые три дня чтоб заменили или выслали мастера ответ уже третий день ждите вам позвонят ! Такое безответственно отношения просто не допустимо ! Находимся в Москве а не на Камчатке ! и хочу своим отзывом помочь всем ! На примере моеим горьким опытом ! Мы очень много потеряли денег и клиентов из за бездействия банка !

Никакого уважения к клиентам на уровне процедур! Мы должны «хавать» ВСЕ, что Альфа-Банк нам дает, радоваться и еще просить! Прикрываются финансовым мониторингом и платежи проводят целый день.

1. При открытие счета ИП меня не правильно информировали. Менеджер сказала, что валютный контроль в моем случае не нужен. Но он появился по умолчанию, а это дополнительные расходы и нервотрепки.
2. В браузере мозила и хром по-разному отображаются поля при создании документа, все очень не удобно и пришлось долго разбираться как и что заполнить.
3. Хотела перейти на новый тариф, в личном кабинете указаны доступные тарифы, выбрала, указала на какой желаю перейти. Появилось сообщение, что переход на новый тариф со следующего месяца. Других сообщений не было. Первого числа следующего месяца мне приходит уведомление, что я не могу перейти на данный тариф и пояснение почему.
Возникает вопрос….ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ СООБЩАЕТСЯ, ЧТО ДАННЫЙ ТАРИФ МНЕ НЕ ДОСТУПЕН? ЭТО ОБМАН!!!!!

Доброго времени суток. Мне очень жаль, что я не стала читать отзывы по Альфа-Банку до того, как начала с ними сотрудничать. После открытия ИП начала подбирать р/с, сравнивать условия в банках. В итоге, решила не мудрствовать лукаво, выбрала банк с именем (казалось бы), где тариф подходил по стоимости для работы с услугами на первых порах.
Менеджеры этого банка звонили неоднократно и настойчиво в течение двух недель после регистрации ИП, присылали свои контакты всеми доступными на тот момент способами. В итоге, в освободившееся вечером время, в условиях самоизоляции решила заполнить заявку на открытие первого р/с для своего ИП на сайте Альфа-Банка.
На заполнение потратила определенное количество времени, конечно, но зато все необходимые параметры отразила (странно, что нет возможности пропустить шаг с эквайрингом и терминалами, т.к. они не всегда нужны, но ладно). После заполнения заявки мне на электронную почту пришел зарезервированный номер р/с отделения, ближайшего ко мне и наиболее удобного. Отразила его в бухгалтерской программе, могла уже использовать для работы с моими контрагентами для зачисления средств.
В кратчайшие сроки позвонила менеджер, подтвердила получение заявки. Потом перезвонили и сказали, что моя заявка не прошла проверку, т.к. службу безопасности не устроил скан паспорта (скан был черно-белый, направленный ранее в налоговую, там все прошло хорошо), сказала, что со мной свяжется мой непосредственный менеджер и отсканирует мой паспорт на месте при встрече, когда будем подписывать документы. От того я получила смс с рабочего номера с визиткой (ведущий эксперт по работе с клиентами). Решила все же загрузить цветные фотографии паспорта. Они тоже не прошли проверку банка, хотя их я использовала для получения электронной подписи. Вновь поступил звонок от менеджера банка с настойчивой просьбой ничего не делать больше, при встрече на выезде мой менеджер все сам ОТСКАНИРУЕТ. Я смирилась.
На следующий день встретилась в масках с моим ведущим специалистом на улице у дома, тот дал мне на подпись красивую цветную распечатанную заявку, где не было заполнено НИЧЕГО из того, что я отмечала в ЛК при направлении заявки на открытие р/с, кроме мобильного номера телефона, электронного адреса и паспортных данных. Не было указано даже номера ранее зарезервированного расчетного счета, не говоря уже о сведениях по выпуску корпоративной карты и информации о терминалах, а также подписей и печатей Альфа-банка.
Конечно, меня это насторожило, но неискоренимая вера в хорошее заставила подписать все предложенные документы (заявку и согласие на обработку персональных данных), где по итогу на момент прощания с менеджером была проставлена только моя подпись. На мои вопросы, нужно ли снова проставлять отметки, которые я ранее проставила в электронной заявке (касательно бизнес-карты и прочего), тот ответил, что нет, не нужно. Ну. хорошо. Видя мои сомнения, менеджер (ведущий специалист) предложил проставить его подпись в документах также, при мне. Уже осознавая всю комичность момента, сказала, что не нужно, но попросила позволить сфотографировать документы. Финальное, что подлило масла в огонь к моему негативному восприятию происходящего — хваленый «скан» менеджера оказался таким же телефоном, как и мой, на который он точно так же сфотографировал с бликами и прочими прелестями страницы моего паспорта. И не отдал мне бизнес-карту. По итогу возникает немой вопрос: зачем мы встречались и подвергали друг друга риску заражения в условиях пандемии?
Через 10 минут после прощания с менеджером мне вновь пришло письмо на электронную почту, что за мной зарезервирован р/с, что странно. Не тех данных я ждала (а ждала я логина и пароля от своего личного кабинета бизнеса). Сравнила номер р/с, присланный ранее и этот — разные. Перезваниваю ведущему специалисту, спрашиваю, почему так и отмечаю, что это не совсем хорошо, так как я могла уже направить ранее зарезервированный номер р/с для оплаты контрагентам. На что мне было пояснено, что по ошибке номер на основании моей электронной заявки был присвоен номер р/с не того офиса. Из общения с другим банком знаю, что обычно офис (ДПО) «решает», и возникают проблемы при общении между офисами в ЛК. Звоню на горячую линию Альфы — уверяют, что у них обслуживание не зависит от офиса. Так спрашивается, какая разница, какой номер р/с и в каком офисе мне присвоен? Ну, ладно.
На следующее утро так и не дождалась временного пароля от ЛК, который мне надлежало сменить. Пошла на страницу браузера с заполненной ранее заявкой, а к моему удивлению, их там оказалось две: одна красная с пометкой «отклонена администратором», вторая зеленая с пометкой «р/с открыт». Сейчас у зеленой статус «подключаем выбранные услуги». Звоню на горячую линию, уточняю порядок открытия счета и спрашиваю, а почему же так вышло, что у меня 2 заявки? Невнятные отговорки, притянутые за уши, попытки оправдать все лишние действия. Наконец, уточняю, а где мой пароль. Оказывается, что пароль пришел мне ровно в тот момент, когда позвонила на горячую линию и начала уточнять статус открытия р/с. Чудесно. Уточнила, где мне получить бизнес-карту, отметку о желании получить которую я делала в первой, отклоненной администратором, заявке. Неуверенный и слегка испуганный (по моим ощущениям) голос мне ответил, что о ней отметки в новой нет, зайдите в ЛК и создайте заявку. Её можно доставить курьером бесплатно. Ну, ок. Спасибо, вы мне очень помогли.
Пошла в ЛК, изучила интерфейс (достаточно старый, наверное, не менялся с момента появления интернет-банкинга у Альфы, а я слышала, что он был первым). Есть ссылка на новый ЛК, но там не все функции работают, в частности, заявку на бизнес-карту приходится делать через старый ЛК. Ладно, приступим. В заявке ОООЧЕНЬ много обязательных полей, которые необходимо заполнить вручную, автоматически ничего заполнено не было, а все мои данные пришлось ввести по три раза. Потратила на все это час, т.к. на клики мышкой все не с первого раза срабатывает. В итоге, заявку отправить не смогла, никаких ошибок при нажатии «отправить» форма не отобразила (конечно, возможно, я не заметила нужных комментариев из-за обилия красных звездочек и мелкого шрифта под графами, как любят банки, но найти их старалась усердно).
Позвонила на горячую линию, возможно, укажут, где что не так. Надежды не оправдались. Решение проблемы началось с выяснения. а через какой браузер я работаю (спойлер — конечно, работу с ЛК Альфы мой браузер не поддерживает). Предложили попробовать через другой браузер. Уже прочувствовав весь сервис и удобство банка уточнила про процедуру закрытия счета. Сказав «спасибо» пошла и составила письмо на закрытие счета, потратила 5 минут и отправила без проблем, это мой браузер сделать позволил. Надеюсь, отпустят без выкупных платежей.
От опыта общения с банком осталась неприятная горечь, ощущение тотального обмана, боль от потерянного времени. Надеюсь, все сотрудники банка свои «плюшки» за то, что привели меня для открытия в нужный офис, получат. Иначе все совсем было зря.
Вывод по итогам всего вышеизложенного. Примерно шесть часов жизни, потраченных на общение с сотрудниками и сервисами банка прошли впустую, если не считать того, что мой опыт окончательно укрепил во мне решение, что Альфу своим друзьям и клиентам советовать не буду. Если Альфа и был когда-то хорошим банком для бизнеса, то на данный момент таковым не является. Из плюсов — хорошо поставленная вежливая и грамотная речь сотрудников, которые друг за друга горой. Из минусов. Недостоверность информации, предоставляемой сотрудниками банка, необходимость задавать наводящие вопросы для побуждения сотрудника к рассказу о моих дальнейших действиях, услугах, тарифах банка, бесполезные звонки от менеджеров и сотрудников, которые сражаются за то, чтобы фигурировать в бумажках по открытию счета (сложилось мнение, что в этом плане бонусная политика банка для внутренних клиентов сильно даёт маху, приоритеты расставлены некорректно). Устаревший ЛК. Отсутствие возможности предоставления обратной связи по работе банка и горячей линии для этого в принципе (ну, или её долго нужно искать, т.к. на мой вопрос, где её оставить, сотрудница банка сначала уточнила «в чём вам нужна обратная связь», а когда осознала, предложила самой все сделать в ЛК (к вопросу о выпуске карты).
Возможно, я слишком требовательна, но считаю, что такой сервис в нашем веке высокой конкуренции иметь просто не позволительно. Если Альфа не изменит векторы развития, конкурентным банком назвать его будет сложно.

Были огромные планы на будущее с этим Банком, но как и у многих заблокировали счет и предложили найти другой банк.

Добрый день. Банк меня не устроил много обещают но не делают. Компания с оборотами 150 лямов в год. Срочно потребовались денежные средства для работы с Белоруссией не кредита не овердрафта не дождался. На запрос почему ответа не пришло. Есть зарплатный проект хотел взять как физическое лицо тоже отказ. Решение менять банк. Я считаю что банк должен помогать развиваться бизнесу и помогать в это деле. Банк не очень

Хотела перейти из-за директбанка. Позвонила, все сама разузнала. Приехал сотрудник банка, все подписали, я уточнила насчет директбанка, он сказал что подключат. Через некоторое время оказалось, что нам его так и не подключили и надо ехать в банк подписывать опять бумаги, сотрудники сами приехать, мол, исправить свою же недоработку, не могут, хотя пообещали другого сервиса.Такой крупный банк, но работа как в однодневке какой-то.

Хочу предупредить всех, кто собирается открыть счет в Альфа банке или пользоваться другими его услугами. В любой момент доступ к вашим данным может быть заблокирован без объяснения причины. С нами произошло то же самое. Естественно, это возмутило, и мы попытались разобраться, что же происходит. На что нам ответили, чтобы мы искали другую финансовую организацию и не тратили свое время. Сложилось впечатление, что сотрудникам вообще плевать на клиентов, и они работают ради зарплаты.
Мне даже не вернули оставшиеся деньги. Та же самая судьба ждет ваши комиссионные выплаты в процессе закрытия счета. А ведь в сумме набегает несколько тысяч рублей. Не рекомендую даже обращаться в этот банк. А если так случилось, что вы уже сюда явились, срочно прекращайте сотрудничество, пока еще не поздно. В ходе деятельности организации моя работа встала практически на 3 недели. Хорошо, что я хоть был в отпуске и не планировал много работать.

Я руководитель предприятия в сфере малого бизнеса, обслуживаюсь в Волгограде Альфа банком. Первое, что я заменил, так это то, что организация не дорожит клиентами и собственным лицом. Приходится подолгу ждать, переспрашивать и сталкиваться с грубостью.
Больше всего негатива я хлебнул в результате общения со специалистами службы безопасности. Сложилось мнение, что все эти люди сидели там, чтобы получить зарплату и ни в коем случае лишний раз не напрячься. Банк не хранит конфиденциальные данные.
Мой расчетный счет был закрыт без причины. Никаких предупреждений об этом я не получил. Многие мои знакомые уже закрыли свои счета и перевелись в другие организации. Я сделал точно так же и не жалею.

За долгое время впервые настолько недоволен этим банком. Многие бегут из альфы, потому что банк ставит какие-то ненормальные условия, из-за желания угодить центробанку.У меня есть основной и дополнительный счета, им по несколько лет, так вот я оказался в списке «опасных клиентов». Всю документацию мой бухгалтер всегда отправляет заранее, комиссию за обслуживание мы выплачиваем заранее на год вперед, так получается со скидкой. Но не советую так делать, в случае расторжения вам ничего не вернут.

Я крайне редко жалуюсь и уж тем более выношу критику в адрес всевозможных заведений. Но в случае с этой конторой мне даже 10-ти минут времени не жалко. Недавно мной был зарегистрирован расчетный счет в Альфабанке. Компания требовала привлечения высококвалифицированного профессионала из Германии. Пришлось делать обращение по линии службы миграции и вносить плату в качестве государственной пошлины с расчетного счета фирмы.
Сложности начались с самого первого момента. Все делали в виртуальном режиме, в интернете то есть. Нами были перечислены средства в размерном показателе 3 500 р., и уже сразу определенная сумма была списана финансовым учреждением. Нам объяснили это тем, что деньги ушли за обслуживание. Хорошо, я человек терпеливый, от нескольких сотен рублей беднее не стану.
Потом пополнили баланс снова. Оформили платеж, сделали подпись и отправку. Весь день деньги поступали на оплату. На следующие сутки решила явиться в организацию, чтобы взять платежное поручение, в чем мне было отказано, причем нелогично и несправедливо. Оказалось, платежку нужно заказывать дополнительно. Мне очень хотелось устроить скандал, но послушала сотрудников и сделала заказ.
Снова звоню в банк и спрашиваю, когда можно забрать мой документ. Сказали, что в срок от 5-ти рабочих дней. Стало уже не смешно и не по себе. Но сотрудница банка успокоила меня, сказав, что это максимальный срок и скорее всего все будет готово раньше. Мне сказали, что специалист не успевает справляться с нагрузкой и поэтому такие нереальные сроки. Только интересно, в чем заключается моя вина?! Хорошо, что они справились с этим вопросом раньше, но потрепать нервы мне все-таки пришлось.
В общем, если вы деловой человек – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, вести дела в этой организации крайне неудобно. Не стоит трат вашего драгоценного времени и денег!

Безответственное отношение к людям, берущим у них кредит. Хотела сделать перекредитацию. Мне сообщили что вся сумма погашена. Через некоторое время пришла платежка на приличную сумму с процентами. Я позвонила, стала выяснять как решить вопрос. все от меня отмахиваются, а проценты так и тикают

Сотрудника организации просто-напросто отказалась открывать мне счет, т. к. ей не понравилось мое замечание о том, что клиентура обслуживается непрофессионально. С самого начала она стала задавать несколько некорректные вопросы, а после моего замечания обиделась и отказалась обслуживать. Это странно, но правда есть правда.
Что касается моей компании, то она желанный ВИП клиент во многих других банках. Кредитная история чистая, репутация завидная. Считаю, что банку следует задуматься о системе обучения сотрудников. Иначе хорошие и надежные клиенты перейдут в другие организации.

Из плюсов у банка только интернет-банкинг, он удобен в использовании и у него хороший интерфейс, да и обновления даже очень хорошие, нужные, но вот остальное…Тарифы какие-то сумасшедшие. Интересно для чего? Не один уважающий себя человек не захочет платить столько, даже если он сказочно богат. Все просто безмерно дорогое: и обслуживание, и снятие, за все, что только можно и нельзя взимается плата.