Отзывы о Сбербанк

Помощи от них ни какой не ждите не помогут, трубки не берут, безграмотные, сбежала с этого банка, думала что будет все хорошо, а оказалось хрень полная, счета открывают в других городах. Что за хрень у них творится, ухожу только в минус. Пиздец какой-то. Малому бизнесу не хотят помогать и не помогут, не выбирайте этот банк вообще.

Не хочется быть держателем продуктов данного банка. В интересах клиентов,здесь не делается ничего.

УВЕДОМЛЕНИЕ-ТРЕБОВАНИЕ
04122020г. в личный кабинет Сбербанк Бизнес поступил запрос на предоставление документов по движению средств за период с 16.09.2020г. по 04.12.2020г. В информационном СМС сообщении содержится отсылка на п 3.25 Условий, а также в личном кабинете отображается информация о запросе по 115ФЗ.
Так же доступ к дистанционному обслуживанию моего расчетного счета был ограничен.
В связи с указанными мной действиями Банка требую предоставить мне в указанный срок в письменном виде за подписью и печатью соответствующих должностных лиц следующую информацию:
1. ФИО, гражданство, место работы, должность, личный код/номер, актуальные контактные данные, почтовый адрес, номер телефона должностного лица, принявшего решение и подписавшего документ о наложении ограничения на доступ к дистанционному обслуживанию моего расчетного счета.
2. Предоставить заверенную копию документа/приказа/решения должностного лица, принявшего указанное решение с личной подписью и печатью.
3. Предоставить документы, подтверждающие полномочия указанного должностного лица принимать такие решения, документы, подтверждающие квалификацию указанного должностного лица, заверенную копию (выписку/выборку) из должностной инструкции, в которой прямо указано, что данное лицо имеет право принимать такие решения.
4. Предоставить заверенную копию доверенности от председателя правления, либо заверенную копию выписки из трудового договора с указанием соответствующих пунктов в договоре, прямо указывающих на полномочия должностного лица быть представителем ПАО Сбербанк с правом принятия решений соответствующего уровня и правом подписи документов.
5. Заверенный оригинал расписки должностного лица о принятии на себя всей ответственности за принятое решение и готовности к возмещению причиненного ущерба Мне в случае, если таковой возникнет в результате халатного отношения к своим должностным обязанностям, в результате самоуправства, умысла, противоправного деяния.
6. Другие документы по запросу.

В результате запроса, СМС сообщения, а также введенного ограничения доступа к дистанционному обслуживанию Моего расчетного счета, предприятие понесло убытки, получило уведомления о возможных уплатах неустойки по выполнению условий Договоров и Контрактов.
В связи с этим требую предоставить Мне следующие информацию и документы:
1. Конкретную, ясную и полную информацию о происходящем, объяснения соответствующих должностных лиц, отслеживавших движения средств по Моему счету, критерии присвоения движениям средств статуса «Вызывает подозрения» в рамках и в соответствии с должностной инструкцией и Законодательством РФ.
2. Конкретный Пункт конкретной Статьи 115ФЗ, на которую ссылается должностное лицо при принятии решения о наложении ограничения к дистанционному обслуживанию Моего счета.
3. Конкретный пункт Условий Договора, на который ссылается должностное лицо при принятии решения о наложении ограничения. УВЕДОМЛЯЮ ВАС О ТОМ, ЧТО ПУНКТ 3.25 УСЛОВИЙ В ЗАКЛЮЧЕННОМ И ПОДПИСАННОМ ДОГОВОРЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ЧТО ДАЕТ ОСНОВАНИЯ ПРЕДПОЛАГАТЬ, ЧТО ДОЛЖНОСТНОЕ ЛИЦО НАМЕРЕННО ВВОДИТ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, УМЫШЛЕННО ПРЕДОСТАВЛЯЯ МНЕ НЕВЕРНУЮ ИНГФОРМАЦИЮ. При необходимости требую предоставить к детальному рассмотрению подписанный Мной Договор с конкретным указанием Пункта 3.25, если таковой все-же имеется.

Также в связи с происходящим требую:

1. Закрепить за Мной конкретное должностное лицо, с соответствующе квалификацией, наделенное соответствующими полномочиями, которое будет вести дальнейший диалог и которое будет нести полную безлимитную (в том числе материальную) ответственность за принятие тех или иных решений, за действия или факты бездействия, которые могут привести к последствиям, влекущим за собой финансовые потери, моральный и любой другой причиненный мне вред.
2. Предоставить расписку указанного должностного лица с указанием информации, подтверждающей принятие им полной безлимитной (в том числе материальную) ответственность в случае нанесения Мне любого вреда.
По всем вышеуказанным пунктам поясняю следующее:
При обращении в контактный центр ПАО Сбербанк сотрудник, ответивший на звонок отказался представиться должным образом, назвал имя и порядковый номер, что по Моему личному мнению является оскорблением Моего достоинства, так как Я не считаю необходимым отчитываться, предоставлять информацию и вести диалог с собеседником, который настолько неуважительно относится к самому себе, что позволил ограничить себя в Правах на полное Имя Отчество Фамилию, и позволил повесить на себя «инвентарный» номер, и заявил при этом что для Меня этой информации достаточно.
Данный сотрудник не смог ответить по существу заданных ему вопросов, не смог предоставить никакой конкретной информации по принятому решению, касающемуся Меня лично и затрагивающему Мои Законные Права и Интересы.
Данным сотрудником была предпринята попытка ограничения Моего Права на Защиту. Сотрудник заявил, что информацию он может предоставить только клиенту банка и никому более, не учитывая при этом, что клиент не обязан быть юристом и ориентироваться в терминах и имеет полное Конституционное право на защиту своих Законных Прав и Интересов.

По Договору с ПАО Сбербанк, а именно согласно пунктам:
3.1.1. Банк вправе запрашивать от Клиента любые документы и информацию, необходимые для проверки соответствия проводимых по Счету Клиента операций нормам действующего законодательства Российской Федерации, а также для обеспечения соблюдения действующего законодательства Российской Федерации самим Банком.
3.1.2. Клиент обязуется предоставлять сведения и документы (копии документов) не позднее семи рабочих дней с даты получения письменного запроса Банка, если Договором или нормативными актами Банка России не предусмотрен иной срок

В данном разделе прямо указана процедура запроса документов и срок их предоставления. Вместе с тем в данном разделе нет ни прямых и косвенных указаний на то, что банк вправе наложить ограничения на доступ к дистанционному обслуживанию и далее запрашивать документы.

Так же на официальном сайте ПАО Сбербанк расположена исчерпывающая информация:
Блокировка ❌ счета по 115-ФЗ — 4 мифа | Сбербанк (sberbank.ru)

Миф 2
Банк может заблокировать счёт без предупреждения и веских оснований
Если характер операций по счёту вызывает вопросы, банк в обязательном порядке в разумные сроки попросит прояснить их суть. И ограничит дистанционное обслуживание счёта только если клиент не выйдет на связь с банком или не предоставит документы, подтверждающие реальность бизнеса. Сам счёт при этом заблокирован не будет.
Такие меры — не прихоть банка, а требование федерального законодательства, которое необходимо соблюдать: большой процент отзывов банковских лицензий за последние годы вызван нарушениями норм 115-ФЗ. Кредитные организации также обязаны выполнять требования по контролю за операциями по счёту, которые к ним предъявляют государственные органы: ФССП, ФНС, прокуратура, МВД, таможня и другие.
В письмах из личного кабинета Сбербанк Бизнес не содержится требований о предоставлении каких-либо документов, Я, как клиент, всегда на связи, банк располагает исчерпывающей информацией обо Мне и способах связи со Мной.
Исходя из указанной информации, у Меня есть все основания утверждать, что банк либо нарушил условия Договора, либо размещает на своем официальном сайте заведомо ложную информацию, вводя при этом посетителей сайта в заблуждение.

По договору с ПАО Сбербанк, а именно согласно пунктам:
6.1. Клиент обязуется предоставлять в Банк одновременно с Распоряжениями/в установленные п.п. 3.3.4, 3.3.6. Договора сроки, сведения и документы, необходимые для выполнения Банком функций:
— установленных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и нормативных актов Банка России, в том числе, но не исключительно: достоверные сведения о себе, своем бенефициарном владельце и своих доверенных лицах, о наличии/отсутствии выгодоприобретателя (при наличии такового – сведения о нем);
— агента валютного контроля в соответствии с Федеральным законом от 10.12.2003 №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» и нормативных актов Банка России.
Пункт 1 данного раздела договора прямо указывает на то, что Клиент обязуется предоставлять документы банку, но нет ни слова о приостановлении или наложении каких-либо ограничений, с отсылкой на раздел 3 Договора.

6.5. Банк вправе полностью или частично приостановить операции Клиента, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях установленных законодательством Российской Федерации, а также если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Банк не является структурным подразделением МВД, ФСБ, других органов исполнительной власти, должностные лица не являются судьями и не имеют права обвинять Меня в указанных в 115ФЗ деяниях. Наложение ограничения на Мой банковский счет является прямым применением мер воздействия ко Мне, несет за собой ущерб, в том числе материальный, поэтому требую:
1. Конкретный и точных объяснений от причастных к происходящему должностных лиц, на каком основании ко Мне были применены меры воздействия, на каком основании были нарушены Мои права, а именно ст.51 Конституции РФ, согласно которой никто не может быть привлечен к какой либо ответственности, пока его вина полностью не доказана и пока нет соответствующего решения Суда.
2. На каком основании Мне был прикреплен статус «подозреваемый в легализации отмывания доходов, полученных преступным путем», на каком основании банк, не являясь органом Государственной власти, применил ко Мне меры ограничения и воздействия, которые понесли за собой причиненный мне в том числе и материальный вред.
Исходя из вышеуказанной информации Я принимаю решение расторгнуть договор банковского счета по причине грубого нарушения условий Договора со стороны Банка, причастных должностных лиц, нарушения Моих Прав и Законных интересов, оскорбления Моей чести и достоинства и причинения Мне морального и материального вреда.

Ответа я так и не дождалась. Нечего сказать им в ответ, такие дела…

Задумка очень даже не плохая, но сервис регистрации бизнеса онлайн НЕ РАБОТАЕТ! ИФНС прислал отказ в регистрации т.к. нет НОТАРИАЛЬНО заверенного решения о создании ООО. В тех. поддержке сказали что это якобы только в Краснодарском крае такая ситуация. Ну что-то я сомневаюсь в этом…. Зря потраченное время на ожидание и скачивание какого-то непонятного приложения, которое уже удалено. Мое мнение — банк решил Хайпануть на самоизоляции и пополнить таким образом свою информационную базу потенциальных клиентов, т.к. пришлось все свои данные раскрыть, в т.ч. и фото паспорта. Не рекомендую сервис.

На днях прошли проверку якобы ФЗ-115. Нареканий нет. С банком работаем почти 20 лет. Сегодня при отправке платежного поручения в ООО «Деловые линии» за доставку груза счет просто заблокировали. Дозвонился в поддержку, сказали разблокировка счета от 3 до 11 дней!!! Это что такое? Бизнес встает на неопределенный срок? Репутация банка скатилась в канализацию, бизнес душат всеми правдами и не правдами, не знают как еще вывернуть руки. Бегите с этого банка, дальше будет хуже!!!

Уважаемые предприниматели ! Сбер вернул меня в 1939 г ! Мне ООО прилепили ст 115 и теперь я должен доказывать что я не мошенник ! Сотрудники банка абсолютно не понимают в документах присланных по запросу! Полный ноль .как они могут проверять ..если они не понимают что проверяют ? Счет блокирован бизнес стоит идут убытки..а они на мягком стульчике перед компом пальчиками стучат да еще и претензии к тебе предъявляют ! И это банк государственный ? А где же помощь в развитии малого и среднего бизнеса ? Да плевать им на ваш бизнес главное показать свою значимость а то вдруг сократят…! Это просто дно перемешанное с тупостью людской !

С 2012 года работал со сбербанком, как юридическое лицо, есть своё микропредприятие. В общей сложности было 5 кредитов на организацию, на сумму 7 млн. Просрочек никогда не допускал, но однажды случилось ЧП в виде возгорания склада продукции, возникла просрочка более 5 дней, начались звонки с их колл центра, рассказал обо всем, попросил, что бы со мной связался менеджер, для предоставления отсрочки 3 месяца по основному долгу. В итоге никто не позвонил, пришлось самому искать этого менеджера, но зря… в ответ с порога услышал отказ без рассмотрения.

30 сентября этого года я открывал расчетный счет. Оставил заявку, чтобы мне были установлены и настроены услуги эквайринга. Через 2 недели явился в офис на подписание документов. Спросил, как быть с моим вопросом. Ответили, что спустя 2 недели со мной на связь выйдет мастер, и мы сможем согласовать детали и договориться о встрече. Итак, проходит 3 недели, но связываться со мной никто не спешит.
Понял, что ждать бессмысленно: сроки поджимают. Поэтому позвонил на номер телефона своего временного менеджера. Он пообещал, что вот-вот со мной свяжутся. Проходит еще одна неделя, я звоню снова, но теперь уже никто не желает брать трубку, чтобы поговорить со мной по-человечески. Опять ничего не ясно. Поехал в офис, где изначально подписывал документы (если что, он располагается на проспекте М. Жукова).
Мне отвечают, что в базе моих документов не имеется, а временный менеджер в Сбербанке был переведен в иной офис. И так по новому кругу. Мне предложили создать новую заявку и связаться на протяжении 2-х дней. Выбора особо не было, пришлось согласиться. Мне позвонили с офиса и предложили поехать в другой салон на Сокол, что уже возмутило. Менеджер позвонил, представился другим именем и опят ввел меня в заблуждение.
Ничего не поделаешь – ехать надо. Отправляюсь я на следующий день в оговоренное место. Думаете, все прошло удачно, и я решил свою проблему? Не тут-то было! Мне говорят, что у нового менеджера, оказывается, выходной, и нужно ехать в другой день! Я отказался. После этого ко мне явился другой менеджер и сообщил, что осталось лишь найти мои документы, и они могут быть подписаны без проблем. Так и сделали. Я снова, набравшись терпения, решил уточнить насчет эквайринга. И та же песня! Сказали, что через 2 недели свяжутся!
Проходит 14 дней… Никто и не думает мне звонить и даже писать на электронную почту. Я звоню своему менеджеру – Валентине Владимировне, но трубку брать она отказывается. Ладно, думаю, может, занят человек. Решил набрать номер горячей линии и оставить заявку, но уже с претензией. Через час мне звонят и сообщают, что в настоящее время свободные аппараты отсутствуют. Что последовало дальше? Мне предложили купить один из них из собственного кармана.
Как же так – говорю! Когда я открывал счет, мне сказали, что все эти вопросы находятся в зоне ответственности сотрудников Сбербанка. И, как вы думаете, что мне отвечают? Что понадобится неделя. Сейчас уже больше месяца прошло, а ситуация до сих пор открыта. В общем, никому не рекомендую открывать расчетный счет в этом банке, т. к. менеджеры работают отвратительно, а руководство смотрит неизвестно куда.

Моя история будет длинной и эмоциональной, поэтому прошу простить. Приблизительно 2 года тому назад я приняла решение об открытии расчетного счета от имени юридического лица. Понимал, что Сбербанк – самый популярный кредитор в РФ, думал, что не прогадаю, выбрав именно его. Он и надежный, и привычный, и сотрудники здесь вроде неплохие. Но я ошибался. Что ж, с кем не бывает!
На сайте вносишь данные по анкете, а счет уже бронируется, т. е. пользователь имеет необходимый набор реквизитов. Казалось бы, все хорошо и гладко, но это лишь на первый взгляд. На самом деле, вывести со счета деньги ты по-прежнему не можешь, хоть перечисляют их тебе почти неограниченно. Через пару часов мне позвонили сотрудники и попросили приехать персонально.
Очередь в банке была большой, я потратил более часа своего времени. Думаете, на этом все закончилось? Нет! Мне сказали, что из-за сильной загруженности банка для открытия счета по моей программе «Легкий старт» придется ждать месяц, если не больше. Как это еще понимать? Но я решил не отчаиваться и поехал в другой банк. Там в течение 20-ти минут времени на мое имя был открыт расчетный счет всего за сумму в 2 000 р.
Теперь о практическом использовании счета. Активно пользоваться им мы не планировали. Было бы максимум 2-3 платежки за месяц. Поэтому выбирать дорогостоящий тариф особо не было смысла. Остановились на программе за 900 р. в месяц. На тот момент по сравнению с другими банками эта стоимость показалась невысокой. Но уже через месяц пришлось платить 1 200 р., через год – 1 400 р., а в настоящее время цена и вовсе равна 1 600 р.
Интерфейс в персональном пользовательском кабинете удобством явно не отличается. Не понятно, на кого он рассчитан. А если вдруг вам понадобилось связаться с оператором, это целая наука. Мне нужно было в срочном порядке отменить платеж. Писала в банк-клиент, совершала контрольный звонок. Но далось мне это сложно, т. к. найти в интернете нужный номер – проблема.
Дозвон, к сожалению, тоже продолжался долго. Наконец-то мне удалось это сделать, трубку взяла женщина. Я рассказала ей вкратце о сложившейся ситуации, они ничего не ответила толком, сказала ждать, нагло положив трубку на стол. Мне пришлось прождать 36 минут! По сути, за это время можно лично добраться до банка на метро или на машине без пробок. Когда прошло это время, женщина грубо спросила, что я от нее хочу. Я человек спокойный и уравновешенный, но такое безразличие просто-напросто выбило меня из колеи. К тому же, деньги были списаны со счета, и возмущаться я, как стало известно позже, просто-напросто не имела права.
Также я понимаю, что многие финансовые организации часто проводят документацию как бы «вчерашним днем». Поэтому, пожалуйста, не поленитесь, и проверьте лишний раз данные по остатку. Сбербанк в этом случае переплюнул всех своих конкурентов! Разница исчислялась не в днях, а в месяцах! Вы только представьте себе! Как только я начала обращаться в техническую поддержку с жалобами, мне сообщили, что произошел технический сбор.
В настоящее время нахожусь на стадии перехода в другой банк. Причин тому несколько. Если подводить кратким итогом, могу выделить следующее:
• крайне высокая стоимость обслуживания, намного выше, чем в других организациях;
• интерфейс не имеет под собой никакого удобства;
• сотрудники разговаривают крайне некультурно;
• дозвониться в офис – это целая проблема, а иногда сделать это и вовсе невозможно;
• на практике часто происходят непонятные сбои технического характера.
В общем, за 2 года никаких плюсов не было, поэтому пользоваться услугами банка я не советую никому.

Понятия не имею, кто пишет положительные отзывы об этой конторе! Хорошо, что я перешла через пару месяцев обслуживания в другую организацию от этих грабителей. Я была клиентом Сбербанка. Сначала открыла счет как индивидуальный предприниматель. Процедура отняла много времени. В общей сложности на очереди и замедленные бизнес процессы у меня ушло 5 часов. А время-то не железное!
В итоге получилось, что один сотрудник занимался одним делом, другой – другим, третий и вовсе обучал какого-то клиента пользоваться балансом в рамках банкомата. Нормально, ведь для этого в компании должен быть специально обученный специалист! К моей текущей карте привязать счет было невозможно, пришлось открывать новый пластик и платить за сервис дополнительно. Ожидание новой карты было немалым – около недели.
Цена за тариф у меня равнялась 7500 р., и то, это был самый якобы выгодный вариант. А ведь мне не требовалось никаких навороченных фишек. В моей компании малые обороты, и платить больше 100 долларов в месяц за какое-то сомнительное обслуживание не хотелось. Если учесть всю ущербность персонального кабинета и интуитивное непонимание интерфейса, то денег жалко и подавно!
Ранее пользовалась услугами Сбербанка как физическое лицо, никаких проблем не возникало. Понравилось удобство персонального кабинета, богатый набор удобных и понятных приложений. Качество обслуживания тоже было на высоте. Но программа, предусмотренная для бизнеса, не такая хорошая, как хотелось бы. Пришлось лично являться в офис и снова ждать в очереди. Поэтому данную программу я вам порекомендовать не могу и не желаю!

Сбежал от них просто.Всегда огромные очереди, ИП открыть очень долго, никаких бизнес-процессов, дорогое обслуживание, да и приложение вообще никакое, год в нем просидишь и то не разберешься.У частных лиц ( для физ) у Сбербанка все хорошо продуманно – и сервис, и приложение.

Всем доброго времени суток. Все партнеры стороной обходят Сбербанкбизнесонлайн. Да и я в принципе больше не имею желание с ними связываться.Я считаю, что это неправильно – отмыть деньги и не подумать об удобстве пользователя. Это я о принудительном переходе в новый интерфейс программы.