Характеристики
- Стоимость обслуживания: Бесплатно
- Кэшбек: до 30%
- Процент на остаток: 4%
Отзывы
Оставить отзыв30.09.2021 я пытался осуществить перевод со своей карты на карту клиента Тинькофф, на что мне выдаёт ошибку о невозможности выполнить процедуру. Я обратился в чат поддержки банка, уточнить решение данной проблемы, на что мне ответили: « Ваша карта и счет заблокирована, разблокировать карту не получится на основании п.4.5 и 4.9 УКБО. К сожалению оформить новый счет так же не получиться.». Об этом я узнаю только когда сам написал в чат поддержки банка, никаких уведомлений и смс не приходило о данной процедуре. На вопрос на каких основания мне заблокировали карту и счёт сотрудники ответить не могут. Пользуюсь продуктом данного банка 2 года и впервые вижу такое отношение к своим клиентам.
Работаю на вахте в маленьком городке, выплачивают зп наличкой. Встал вопрос о карте, так как удобнее ходить с картой, не беспокоясь о наличке и переводить чтобы семье. Многие посоветовали Тинькофф, я оформил. Через пару дней курьер привез прямо до КПП. Получил карту, посмотрел приложение ,встал вопрос — где я пополнять буду, где снимать, ничего в городе тинькофского нету. Но тут меня успокоили. Оказывается пополнение можно делать через салоны связи партнеров. И снять можно да хоть в сберовском банкомате, главное за раз от 3 тыс. Попробовал – всё работает, всё быстро. Отлично!
Обратился в Тинькофф с целью перевыпустить дебетовую карту ещё в середине сентября (+-15.09)
Связался с Технической поддержкой, назначил дату, к которой надо привезти карту.
И начался цирк: Карта должна придти с 19:00 до 21:00 в среду — вам в 18:30 звонит сотрудник, со словами (банк ещё не выпустил карту)
Ты говоришь «Да, я все понимаю, спасибо»
Назначаешь новую дату — и опять все так же, звонок от сотрудника, «банк не успел» и тдВместо помощи техподдержка предложила мне перевыпустить карту, я так и сделал (неделю назад)
Карту до сих пор так и не получил, только что позвонил сотрудник со словами «карта не готова».
Оформил дебетовую карту джуниор для сестры, чтобы могла расплачиваться в школе за питание.
2ды по своей инициативе переносил встречу (заранее). Все это было через их мобильное приложение и в связи с большой загруженностью по работе.
В итоге, когда смог быть уверен, что смогу встретить представителя- оформил доставку (29.09 утром оформил на свободное время- на 30.09 на вечер).
30.09 в надежде что все ок, все мечты ломаются- приходит оповещение, что доставки не будет и надо назначить встречу.
Сперва подумал, что просто сбой. Но да ладно- один раз ещё не повод вредничать. 30.09 утром назначил новую встречу на 01.10 на место работы.
Утром 01.10 в надежде на лучшее получаю сообщение и все мечты рушатся. Текст- ваша доставка отменена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для назначения новой.
Звонок в банк- почти 10 минут ожидания только чтобы услышать сотрудника. В итоге так и не услышал (ага, лучший банк. 10 минут просто послушать музыку даже без информирования сколько ещё ждать).
По итогу в течении дня так никто и не позвонил.
Ещё раз убеждаюсь, что после смены руководства- с вопросом о клиентоориентированности в этом банке можно забыть.
Банк как банк, есть и лучше.
Карты райффайзен по почте! Пришли за те же 2 дня. По почте! Пока тинькофф переносит сам встречу.
Ле*** С.А. 1996г.р.
Телефон ******0994
Этого будет достаточно чтобы найти меня вам в свой базе
Сегодня испытала какое-то странное чувство заботы и гордости за российский банкинг. Записалась на вебинар онлайн мастер-класс по макияжу, в личку постучалась администратор и сообщила реквизиты для оплаты. Стала переводить ей деньги И тут приложение тинькова такое, а улыбнитесь-ка в камеру. Я такая «Whaat?». Закрыла окно этой странной проверки и написала в чат приложения. Оператор Максим подтвердил, что так они только подозрительные операции клиента проверяют, новая технология Селфи. И даже спросил уверена ли я в операции полностью. Я написала в паблик вебинара, и меня все стали отговаривать, одна даже в личку написала свою историю, как её кидали. Оплата, оказалось, доступна была по общей ссылке в шапке аккаунта самого мастера.
Здравствуйте! 29.09.21 представитель банка привез мне карту Тинькофф Джуниор для ребенка и попутно обманом всучил мне кредитную карту, сказав, что это некая карта рассрочки, выпущенная специально для меня к моей детской карте, а по факту оказалась обычная кредитка Тинькофф Платинум, которую я не оформлял, даже когда были различные бонусные программы для новых пользователей… Развели просто на ровном месте, как будто я общался не с представителем топового банка, а с карточным шулером… Вы где таких сотрудников набираете?! Очень неприятные впечатления остались после такой встречи, и лично я серьезно думаю, чтобы совсем перестать пользоваться продуктами ТБ…
25 Сентября обратился в банк помощью в перевыпуске виртуальных карт.
«Помогли»
П 7.3.1 «Отказать Клиенту в выпуске, активации, перевыпуске или разблокировании Расчетной карты и/или Токена по своему усмотрению и без указания причин.»
Кстати подключен «Тинькофф Премиум»)
Клиент банка уже около 9-10 лет
У меня карта тинькофф блек. Поддержка мне остановила перевод на 15 тыс рублей по номеру какой-то странной карты. Хотел было перевести мошенникам, не изучив их. А мне пришла пуш о приостановке, и позвонила девушка, я что-то сразу сам сказал, отмените пожалуйста, и сотрудник отменила. Потом перезвонил в банк, уточнил все ли правильно, это они ли и тп. И мне все подтвердили, сработала сб банка. Круто!
Как же мне не нравится когда банки начинают вести подобную политику — чтобы завлечь клиентов предлагают низкие цены или выгодные предложения, а потом переобуваются в полете и услуга, к которой ты очень привык и она тебе уже становится необходимой, за которую ты платил раньше одну цену начинает стоить в 2 раза больше. И хорошо если ты заметил эти изменения и успел перестроиться, но иногда ты это замечаешь только спустя время, когда уже уплатил несколько раз двойную цену, а может и тройную.
Вот так и Тинькоф, которым я некогда восхищался, все больше делает мне и другим клиентам подобные подлянки. Почему-то например у сотовых операторов цена на твой тариф не меняется если оператор решил эту цену поднять, если ты пришел к оператору за условные 500р то ты и будешь столько платить хотя этот тариф может стоить уже 1000р, по крайней мере на моем опыте так всегда было. У Тинькоф все не так — тебя подсадили на вкусный тариф дали тебе на нем побыть год, привыкнуть, вкусить все удовства и та-дам — плати в два раза больше.
Смена произошла у меня на премиальном тарифе в Тинькоф брокере, раньше были условия: имей на всех счетах больше 1 миллиона рублей и тебе тогда и тариф премиум на брокере и карточка соответсвующая, за 990р в месяц, что в общем мне очень приглянулось и я немедленно согласился. Не прошло и года и мне прилетело письмо, мол извините, но теперь все тоже самое, но за 1990р, ничего нового я не получаю, но за полюбившейся тариф должен платить в два раза больше, а наких основаниях совсем не ясно, в поддержке ответили — «политика компании». Конечно вам дают время подумать месяц, если вы заметили письмо, но полагаю не все его увидят и автоматически перескочат на 1990, будет им приятный сюрприз от любимого банка\брокера.
На мой взляд подобная политика — это полное неуважение своего клиента, я в подобных ситуациях чувствую себя, разведенным, как дурак, но никак не ценным клиентом, за которых они так борятся. Я не первый раз замечаю такие хитрости у Тинькоф, например если у вас кредитка — бдить нужно постоянно. И везде есть громоотвод — «мол мы вам все говорили, вы просто невнимательно читали» и наверняка был пункт, когда я брал новый тариф, о том что условия могут поменяться и у Тинькоф меняются они с завидной регулярностью. В общем расстраиваете вы меня все больше и больше, если раньше я вами восхищался, то теперь мое мнение менятся и далеко не в лучшую сторону.
В общем мое отношением к вам уже на троечку, о чем и свидетельствует моя оценка.
Никогда бы не подумал, что буду писать сюда, но, судя по всему, никаких других вариантов мне не остаётся.
В конце сентября истекал срок действия дополнительной карты, привязанной к моему счёту. Поскольку сам банк почему-то не предложил мне её перевыпустить, пришлось оформлять заявку самостоятельно. Причём в списке причин для перевыпуска было что-то вроде: «украли карту», «потерял карту» и «другое». Странно, что нет стандартной причины «истекает срок действия», поэтому пришлось выбрать «другое». После этого новая карта сразу же появилась в ЛК, а старая была заблокирована. Хотя, теоретически, ничего не мешало банку оставить возможность пользоваться ей до того момента, как привезут новую карту, но лично для меня ничего критичного в этом нет. Но суть отзыва вообще не в этом.
Проблема заключается в том, что уже почти неделю эту карту не могут мне доставить. Весь процесс идёт по следующей схеме: я связываюсь с банком, банк назначает встречу с представителем банка, после этого на следующий день мне звонит этот представитель банка и сообщает, что встреча отменяется «по техническим причинам». По состоянию на текущий момент времени, это произошло уже 4 (четыре) раза подряд. При этом похоже, что ни представитель банка, ни операторы поддержки сами не знают, в чём заключается причина данной проблемы.
Последний раз оператор сообщил мне, что встречи отменялись из-за того, что документы не были подготовлены, но сейчас их уже переоформили, и в следующий раз всё должно быть в порядке. К сожалению, это оказалось неправдой, потому что сегодня утром представитель банка опять позвонил мне и сообщил, что встреча отменяется. Я, конечно, снова написал в чат, который пока молчит якобы в связи с большим количеством обращений. Но предполагаю, что и в этот раз всё пойдёт по аналогичному сценарию.
Помимо очевидных вопросов к банку, есть ещё один — почему вообще так получается, что я вынужден писать сюда, а не в сам банк? Ведь кому-то в банке точно известно, почему встречи всё время отменяются, но банк не предоставляет клиенту возможности сообщить о проблеме ответственным лицам по стандартным каналам связи. До этого момента я не испытывал никаких проблем с данным банком, но сейчас у меня возникли серьёзные вопросы к качеству обслуживания клиентов.
У меня две карты – в зарплатном втб и в тинькофф. В тинькофф оформил для удобства, так как все больше людей из окружения стали открывать такие карты. Неделю назад переводил немаленькую сумму знакомому под расписку о получении банковского перевода, но через минут 15 после отправки понял, что ошибся немного в реквизитах. В ВТБ отмена или исправление занимает достаточно много времени, насколько я помню из старого случая. В тинькофф как делается не знал. По итогу в чате оператор запросил правильные реквизиты и уточнение где именно была ошибка. Сообщил, что отправил уточнение в другой банк и рекомендовал ждать. В итоге уточнение сработало отлично, перевод зачислен был успешно. За короткое время в чате я смог согласовать такую процедуру – это очень хороший показатель!
Когда то я была готова рекомендовать Тинькофф всем своим знакомым. По потом условия становились всё хуже и хуже. Процент по вкладу снизился и я перевела все свои сбережения в другой банк. Потом ввели проценты за многие переводы. Но то, что случилось сегодня (03.10.21) переполнило чашу терпения. Я запросила перевод денег с Тинькофф в другой банк. Тинькофф деньги перевел, при этом списав комиссию 1000 руб. НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ не было о том, что будет снята комиссия. Смс с остатком приходило не сразу. Поэтому я успела сделать три перевода, потеряв при этом почти 3 тысячи рублей. Очень похоже на мошенничество Жаль, что банк стал таким. У нас трое деток и сумма ощутима. Но банку это вряд ли интересно
Добрый день, вынужден оставить претензию тут.
30.08.2021г я заправлялся на АЗС лукойл, из-за технической ошибки — с моей карты списали сумму в размере 2902 руб 24 коп за 58 литров топлива АИ-95, а должна была быть оплата за 25 литров. Менеджер сразу же оформил возврат и выдал чек на возврат, говорит деньги придут в этот же день, ну максимум 3-5 дней. Деньги так и не пришли, обратился в Лукойл, мне сказали, что деньги ушли обратно, уточните в своем банке. Я обратился в службу поддержки банка, зарегистрировали обращение №5-7672121699216, обещали до 09.09.2021 предоставить ответ, в назначенную дату мне приходит сообщение, что переносят дату ответа на 29.09.2021. Неоднократно обращался в чат поддержки -говорят мы рассматриваем ваш вопос и ответ предоставим до указанной даты. В итоге 29.09.2021 мне приходит пуш-уведомление, что дату вновь переносят и вопрос решат до 09.11.2021.!!! Три месяца хотят решать мой вопрос по возврату?! Обратился 01.10.2021 в чат, прошу меня оповестить на каком этапе находится мое обращение — сотрудники не имеют никакой информации — кроме как даты до которой решат мой вопрос! так еще и не факт что решат! Уже несколько раз переносили!
Всё нравилось в банке до этого случая… Видимо буду отказываться от услуг банка, раз не могут такой вопрос решить, мало того решить,так еще и информацию предоставить не могут о ходе решения вопроса
На фоне многих других карт Тинькофф Black однозначно выделяется с положительной стороны, но при использовании нужно помнить о ряде тонкостей, иначе невыгодно ее оформлять. Во-первых, чтобы бесплатное обслуживание получить, нужно на счете держать больше 50 тысяч. Это, в принципе, мой случай, привык хранить на карточке подобные суммы, куда удобнее наличности. Во-вторых, снимать в виде наличности нужно суммы от трех тысяч, если не в банкомате Тинькофф, мелочь снимать невыгодно. Это очень не нравится, потому что то же такси в нашем городе до сих пор как от огня бегает от переводов на Сбербанк, а карту привязывать в каждом приложении не хочу. Получается, если нужна мелочь – будь добр, снимай сразу 3 тысячи. Не скажу, что это удобно.
Добрый день, 22.09.2021 года я пообедал в фастфуде (кафе) на 158 руб. Также и 23.09.2021 года аналогично пообедал на ту же сумму. По условиям акции (50000 бонусов на карту Лукойл-Тинькофф) бонусы мне должны были прийти в течение 5 раб/дней, то есть не позднее 28.09.2021 года. Однако до настоящего времени обещанных бонусов мне на карту не поступило.
Банк не выполняет свои же обещания.
Налицо обман потребителя и введение его в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации.
Недавно писал хороший отзыв, но ситуация поменялась.
Произошла данная ситуация после того, как я потерял карту и перевыпустил новую, счет у меня был тинькофф блек с обслуживанием 0 рублей, привезли мне тинькофф металл(как я узнал об этом из поддержки), после приезда карты я написал в час и спросил, можно ли пользоваться картой, мне ответили, что да. В этот-же день я закинул на нее деньги, поехал на следующий день по делам и не смог оплатить покупку, смотрю, а у меня списали деньги за обслуживание, пишу в поддержку, что за дела, они мне говорят: вы должны платить 2000 рублей месяц за карту, так как они мне прислали и подключили премиальный счет, который я не подключал! Я им говорю, что этого не делал, они мне пишут, платите тогда 5000 рублей и пользуйтесь дальше, мы вам все переведем на обычный счет, в итоге после нескольких часов переписки они заблокировали карту, хотя могли бы этого не делать и сказали ждать новую, уже за 0 рублей, от чего я отказался и выпустил виртуальную(но пользоваться уже не буду), так как уже на все это дело было потрачено много времени. Поддержка стала намного хуже, чем раньше!!! (деньги за обслуживание вернули, но осадок и потраченное время осталось)
Далее через 2 дня я закидываю туда еще деньги и у меня снова снимают деньги за обслуживание, которое уже по идее бесплатно!!! лол, как-же мы тебя отпустим без денег
Я пишу также в поддержку, общаемся с ними снова минут 30 пустого потраченного времени, они создают обращение, в итоге деньги вернули.
Банком больше пользоваться не буду.
Однозначно нужно! Пока даже в крупных городах найти фирменный банкомат Тинькофф – это какая-то невероятно сложная задача. Уж поверьте, по России приходится довольно много ездить, работа такая. На Западе еще более-менее, а вот на Дальнем Востоке, в маленьких городах – это безнадежная затея. Именно поэтому пока и не могу отказаться от карт других банков, у них с этим получше. Да, кто-то сейчас может сказать, что наличные или вообще не нужны, или можно в других банкоматах их снять. Так вот, отвечу: чем меньше город, тем больше там любят наличные. Это особенно такси касается и небольших магазинов, где про эквайринг не слышали даже. Ну а снимать в других банкоматах без комиссии можно только относительно крупные суммы, которые мне не особо нужны. Так что желают Тинькофф расширить сеть банкоматов! Сама карта-то весьма достойная, с функциональным приложением и внушительным кэшбеком.
Являюсь клиентом Тинькофф банка. Месяц назад решился на оформление всеми известной карты Тинькофф Блэк. Началось все с того , что на встрече представитель забыл активировать карту при мне , а потом как выяснилось у него якобы сломался телефон и документы мои до банка так и не дошли . Спустя 4 дня руганей и ссор мне все таки удалось активировать карту ( что оставило неприятное впечатление о банке) Но это только начало истории …
спустя 20 дней пользования картой , мой счёт неожиданно блокируют ( о чем я узнаю абсолютно случайно ) никаких предупреждений и звонков из банка . После звонка в банк с вопросами о блокировке , выясняется , что у них в базе нечеткие паспортные данные , и они просят предоставить их повторно. Я мягко говоря был просто шокирован , кому я предоставлял свои паспортные данные при встрече ? Видимо их представители на пол ставки подрабатывают ещё и на продаже ваших документов , иначе я не понимаю , как они могли мне активировать карту , если мои документы , которые фотографировал представитель, так до банка не дошли. Спустя создания многочисленных обращений в банк и предоставления кучи копий моих документов ( и в чат и на почту ) сроки разблокировки карты постоянно откладывались ( не разблокировали по сей день , но обещают сделать 5 числа ) . Большой обман про приоритетные сроки рассмотрения заявок … Каждый раз сотрудник продержат твердил мне , что ваша заявка рассматривается в приоритетном порядке .В итоге после сегодняшнего звонка в банк меня соединили со старшим сотрудником , который сказал , что предыдущий даже не прикрепил документы , и на него уже создана жалоба ( которая тоже скорее всего не создана ) … Бужем требовать в письменном виде . Из всей этой истории я понял только одно … Что в «ТИНЬКЕ» работают абсолютные непрофессионалы , которые даже не собираются рассматривать ваше обращение , только пока вы не создаёте жалобу .Гарантий того , что мне не разблокируют мой счёт я и до сих пор не имею . И это обычная ДЕБЕТОВАЯ КАРТА . Вообщем решайте сами , но одно могу вам сказать , что если у вас произойдёт проблема с банком , нервов и времени вы потратите достаточно .
Я в этом отзыве сразу о двух картах могу написать. У меня уже больше года дебетовая Black от Тинькофф, использую ее постоянно и всегда убеждаюсь, что это, наверное, самый современный и ответственный банк в России. О минусах говорить сложно, потому что их просто нет – меня все устраивает, от мобильного приложения до огромного кешбека, который многим банкам даже не снился. Впрочем, больше мне хочется рассказать о детской карте, Junior. Недавно сыну ее оформила – ребенок в восторге. Во-первых, хотелось бы отметить дизайн – яркий и современный, в отличие, например, от Сбербанка, детские карты которого, судя по дизайну, застряли где-то в 90-х. Во-вторых, приложение. Тут тоже все сделано с упором на детей, стильное оформление, нужные функции. В-третьих, удобство переводов. Понятно, что все финансовые операции я могу контролировать, сама решаю, сколько денег перевести на карманные расходы и прочее. Все максимально прозрачно, переводы мгновенные, никаких комиссий и прочих безобразий, чем, опять же, грешат некоторые другие наши финансовые организации. В общем, нужные хорошие дебетовые карты – обращайтесь в Тинькофф.
Black, в принципе, хорошая карта, но не очень понравилась работа службы поддержки, из-за этого снижаю балл. Была проблема с получением уведомлений, они просто перестали приходить, причем номер я не менял, ничего такого не делал. Так-то можно и без уведомлений жить, но неудобно, непривычно, с ними мне гораздо проще контролировать расходы. Вечером как-то решил разобраться, начал звонить на горячую линию – очень долго пришлось “висеть на трубке”. Хотя разобраться помогли, даже удивился. Но вот за долгое ожидание балл таки занижу.
На основе своего опыта пользования банковскими услугами могу смело утверждать, что у Тинькофф они одни из лучших в стране. Очень вежливые, приятные в общении сотрудники. Всегда подробно все объяснят, помогут выбрать оптимальное решение. В принципе, практически любую транзакцию можно провести по приложению, но я иногда звоню операторам просто ради приятного, уважительного общения. Настроение поднимается, к тому же все вопросы решаются быстро, без лишней бюрократической волокиты. Недавно вот ошибся, перевел деньги не на ту карту. Мою же ошибку исправили буквально за несколько минут.
Пока наше правительство еще не додумалось до полной блокировки покупок из-за рубежа, предпочитаю активно пользоваться Алиэкспрессом. Да, налоговые сборы все поднимают, но даже с учетом этой неприятности доставка электроники из Китая оказывается куда выгоднее покупки той же техники у наших коммерсантов. Про одежду вообще молчу. Рад, что у Тинькофф есть специальная карта для оплаты покупок на этом сайте. В целом, это обычная дебетовая карта, но вот на покупки с Алиэкспресса установлен очень приличный кэшбек. Я там действительно очень много всего беру, так что каждый месяц в виде бонусов немалые суммы набегают. Хороший способ сэкономить без ущерба для себя!
Обратилась за выпуском новой дебетовой карты, месяц сотрудники банка, якобы, не могли мне дозвониться. Либо забывали перезвонить. Сегодня мне дозвонился Сармат (внутренний номер сотрудника — 6903830), очень оперативно решил все мои проблемы и назначил встречу с сотрудником банка для получения карты.
Отдельно хочу отметить вежливость и стиль общения Сармата, вот все бы так работали.
Заказала через приложение карту для ребёнка. У самой нет услуг в этом Банке, но уж больно хвалили. Думаю, ну ладно, заведу карту ребёнку. Заказала, назначила встречу с курьером с 10-15 на 2.10.21. Сижу дома жду, звонок, это курьер , по техническим причинам я не могу привезти вам карту в указанное время. На вопрос когда сможете, сказал не знаю, с позвоню или меняйте дату визита. Я сказала что мне не удобно, он уточнил могу ли я это сделать в приложении, я сказала что нет, так как у меня нет счётов и карт. Он сказал что если я не открою карту то не смогу пользоваться картой ребёнка. Я позвонила в КЦ, на звонок ответил мужчина, я спросила почему так происходит, а он ответил звоните курьеру договаривайтесь, на вопрос почему я дроднатрешать эти вопросы он ответил положите минуту , во время консультации ему мешал ребёнок , разговаривал он как будто он и не сотрудник, а так мимо проходил и на звонок ответил. Сообщил, что я могу открыть карту только ребёнку а сама могу ничего не открывать. Далее трубку берет какая то девушка, на вопрос почему меня перевели она ответила : не знаю, потому опять пошла не понятная консультация. В итоге я начала уточнять что за тех причины у курьера и почему я должна сама ему звонить и решать вопрос по доставке именно потвоемени которое я указала в заявке? Не получив внятного ответа и извинений как минимум я сообщила что хочу закрыть ещё не открытые как выяснилось счета и коту и распрощаться с банком. Девушка явно расстроилась, но виду не подала, закрыла счета и сказала что отзыв ПД будет только через 30 дней и что бы я перезвонила. Я неоднократно сообщала что буду оставлять жалобу на такое обслуживание, но никаких действий оператор не предпринимала. Я повесила трубку. Потом почему то мне перезвонил парень и быстренько все отозвал и извинился. Вот у меня вопрос, почему надо доводить до этого? Все началось с курьера, которой просто почему то решил не приезжать и оператор первый сказал, что никаких тех причин быть не может звоните ему и говорите что бы приехал. Я должна просить курьера привезти мне вашу карту????? Я простите, уже Ее заказала и ждала Ее неделю , выбрала удобное время .
Тинькофф, я рассталась с вами из за отношения ваших сотрудников !!!!