Отзывы

Оставить отзыв
1
Лучше бы и не звонила

Заказала через приложение карту для ребёнка. У самой нет услуг в этом Банке, но уж больно хвалили. Думаю, ну ладно, заведу карту ребёнку. Заказала, назначила встречу с курьером с 10-15 на 2.10.21. Сижу дома жду, звонок, это курьер , по техническим причинам я не могу привезти вам карту в указанное время. На вопрос когда сможете, сказал не знаю, с позвоню или меняйте дату визита. Я сказала что мне не удобно, он уточнил могу ли я это сделать в приложении, я сказала что нет, так как у меня нет счётов и карт. Он сказал что если я не открою карту то не смогу пользоваться картой ребёнка. Я позвонила в КЦ, на звонок ответил мужчина, я спросила почему так происходит, а он ответил звоните курьеру договаривайтесь, на вопрос почему я дроднатрешать эти вопросы он ответил положите минуту , во время консультации ему мешал ребёнок , разговаривал он как будто он и не сотрудник, а так мимо проходил и на звонок ответил. Сообщил, что я могу открыть карту только ребёнку а сама могу ничего не открывать. Далее трубку берет какая то девушка, на вопрос почему меня перевели она ответила : не знаю, потому опять пошла не понятная консультация. В итоге я начала уточнять что за тех причины у курьера и почему я должна сама ему звонить и решать вопрос по доставке именно потвоемени которое я указала в заявке? Не получив внятного ответа и извинений как минимум я сообщила что хочу закрыть ещё не открытые как выяснилось счета и коту и распрощаться с банком. Девушка явно расстроилась, но виду не подала, закрыла счета и сказала что отзыв ПД будет только через 30 дней и что бы я перезвонила. Я неоднократно сообщала что буду оставлять жалобу на такое обслуживание, но никаких действий оператор не предпринимала. Я повесила трубку. Потом почему то мне перезвонил парень и быстренько все отозвал и извинился. Вот у меня вопрос, почему надо доводить до этого? Все началось с курьера, которой просто почему то решил не приезжать и оператор первый сказал, что никаких тех причин быть не может звоните ему и говорите что бы приехал. Я должна просить курьера привезти мне вашу карту????? Я простите, уже Ее заказала и ждала Ее неделю , выбрала удобное время .
Тинькофф, я рассталась с вами из за отношения ваших сотрудников !!!!

2
Блокировка карты и счета

30.09.2021 я пытался осуществить перевод со своей карты на карту клиента Тинькофф, на что мне выдаёт ошибку о невозможности выполнить процедуру. Я обратился в чат поддержки банка, уточнить решение данной проблемы, на что мне ответили: « Ваша карта и счет заблокирована, разблокировать карту не получится на основании п.4.5 и 4.9 УКБО. К сожалению оформить новый счет так же не получиться.». Об этом я узнаю только когда сам написал в чат поддержки банка, никаких уведомлений и смс не приходило о данной процедуре. На вопрос на каких основания мне заблокировали карту и счёт сотрудники ответить не могут. Пользуюсь продуктом данного банка 2 года и впервые вижу такое отношение к своим клиентам.

4
Нужно помнить о тонкостях!

На фоне многих других карт Тинькофф Black однозначно выделяется с положительной стороны, но при использовании нужно помнить о ряде тонкостей, иначе невыгодно ее оформлять. Во-первых, чтобы бесплатное обслуживание получить, нужно на счете держать больше 50 тысяч. Это, в принципе, мой случай, привык хранить на карточке подобные суммы, куда удобнее наличности. Во-вторых, снимать в виде наличности нужно суммы от трех тысяч, если не в банкомате Тинькофф, мелочь снимать невыгодно. Это очень не нравится, потому что то же такси в нашем городе до сих пор как от огня бегает от переводов на Сбербанк, а карту привязывать в каждом приложении не хочу. Получается, если нужна мелочь – будь добр, снимай сразу 3 тысячи. Не скажу, что это удобно.

1
Дебетовая карта не приходит

Обратился в Тинькофф с целью перевыпустить дебетовую карту ещё в середине сентября (+-15.09)
Связался с Технической поддержкой, назначил дату, к которой надо привезти карту.
И начался цирк: Карта должна придти с 19:00 до 21:00 в среду — вам в 18:30 звонит сотрудник, со словами (банк ещё не выпустил карту)
Ты говоришь «Да, я все понимаю, спасибо»
Назначаешь новую дату — и опять все так же, звонок от сотрудника, «банк не успел» и тдВместо помощи техподдержка предложила мне перевыпустить карту, я так и сделал (неделю назад)
Карту до сих пор так и не получил, только что позвонил сотрудник со словами «карта не готова».

1
Оставили без карты

Оформил дебетовую карту джуниор для сестры, чтобы могла расплачиваться в школе за питание.
2ды по своей инициативе переносил встречу (заранее). Все это было через их мобильное приложение и в связи с большой загруженностью по работе.
В итоге, когда смог быть уверен, что смогу встретить представителя- оформил доставку (29.09 утром оформил на свободное время- на 30.09 на вечер).
30.09 в надежде что все ок, все мечты ломаются- приходит оповещение, что доставки не будет и надо назначить встречу.
Сперва подумал, что просто сбой. Но да ладно- один раз ещё не повод вредничать. 30.09 утром назначил новую встречу на 01.10 на место работы.
Утром 01.10 в надежде на лучшее получаю сообщение и все мечты рушатся. Текст- ваша доставка отменена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для назначения новой.
Звонок в банк- почти 10 минут ожидания только чтобы услышать сотрудника. В итоге так и не услышал (ага, лучший банк. 10 минут просто послушать музыку даже без информирования сколько ещё ждать).
По итогу в течении дня так никто и не позвонил.
Ещё раз убеждаюсь, что после смены руководства- с вопросом о клиентоориентированности в этом банке можно забыть.
Банк как банк, есть и лучше.
Карты райффайзен по почте! Пришли за те же 2 дня. По почте! Пока тинькофф переносит сам встречу.
Ле*** С.А. 1996г.р.
Телефон ******0994
Этого будет достаточно чтобы найти меня вам в свой базе

4
Нужно больше банкоматов!

Однозначно нужно! Пока даже в крупных городах найти фирменный банкомат Тинькофф – это какая-то невероятно сложная задача. Уж поверьте, по России приходится довольно много ездить, работа такая. На Западе еще более-менее, а вот на Дальнем Востоке, в маленьких городах – это безнадежная затея. Именно поэтому пока и не могу отказаться от карт других банков, у них с этим получше. Да, кто-то сейчас может сказать, что наличные или вообще не нужны, или можно в других банкоматах их снять. Так вот, отвечу: чем меньше город, тем больше там любят наличные. Это особенно такси касается и небольших магазинов, где про эквайринг не слышали даже. Ну а снимать в других банкоматах без комиссии можно только относительно крупные суммы, которые мне не особо нужны. Так что желают Тинькофф расширить сеть банкоматов! Сама карта-то весьма достойная, с функциональным приложением и внушительным кэшбеком.

1
Карточный шулер

Здравствуйте! 29.09.21 представитель банка привез мне карту Тинькофф Джуниор для ребенка и попутно обманом всучил мне кредитную карту, сказав, что это некая карта рассрочки, выпущенная специально для меня к моей детской карте, а по факту оказалась обычная кредитка Тинькофф Платинум, которую я не оформлял, даже когда были различные бонусные программы для новых пользователей… Развели просто на ровном месте, как будто я общался не с представителем топового банка, а с карточным шулером… Вы где таких сотрудников набираете?! Очень неприятные впечатления остались после такой встречи, и лично я серьезно думаю, чтобы совсем перестать пользоваться продуктами ТБ…

2
«Решение проблемы»

25 Сентября обратился в банк помощью в перевыпуске виртуальных карт.
«Помогли»
П 7.3.1 «Отказать Клиенту в выпуске, активации, перевыпуске или разблокировании Расчетной карты и/или Токена по своему усмотрению и без указания причин.»

Кстати подключен «Тинькофф Премиум»)
Клиент банка уже около 9-10 лет

5
Яркая, удобная, функциональная карта для ребенка!

Я в этом отзыве сразу о двух картах могу написать. У меня уже больше года дебетовая Black от Тинькофф, использую ее постоянно и всегда убеждаюсь, что это, наверное, самый современный и ответственный банк в России. О минусах говорить сложно, потому что их просто нет – меня все устраивает, от мобильного приложения до огромного кешбека, который многим банкам даже не снился. Впрочем, больше мне хочется рассказать о детской карте, Junior. Недавно сыну ее оформила – ребенок в восторге. Во-первых, хотелось бы отметить дизайн – яркий и современный, в отличие, например, от Сбербанка, детские карты которого, судя по дизайну, застряли где-то в 90-х. Во-вторых, приложение. Тут тоже все сделано с упором на детей, стильное оформление, нужные функции. В-третьих, удобство переводов. Понятно, что все финансовые операции я могу контролировать, сама решаю, сколько денег перевести на карманные расходы и прочее. Все максимально прозрачно, переводы мгновенные, никаких комиссий и прочих безобразий, чем, опять же, грешат некоторые другие наши финансовые организации. В общем, нужные хорошие дебетовые карты – обращайтесь в Тинькофф.

3
Принудительная смена тарифа

Как же мне не нравится когда банки начинают вести подобную политику — чтобы завлечь клиентов предлагают низкие цены или выгодные предложения, а потом переобуваются в полете и услуга, к которой ты очень привык и она тебе уже становится необходимой, за которую ты платил раньше одну цену начинает стоить в 2 раза больше. И хорошо если ты заметил эти изменения и успел перестроиться, но иногда ты это замечаешь только спустя время, когда уже уплатил несколько раз двойную цену, а может и тройную.

Вот так и Тинькоф, которым я некогда восхищался, все больше делает мне и другим клиентам подобные подлянки. Почему-то например у сотовых операторов цена на твой тариф не меняется если оператор решил эту цену поднять, если ты пришел к оператору за условные 500р то ты и будешь столько платить хотя этот тариф может стоить уже 1000р, по крайней мере на моем опыте так всегда было. У Тинькоф все не так — тебя подсадили на вкусный тариф дали тебе на нем побыть год, привыкнуть, вкусить все удовства и та-дам — плати в два раза больше.

Смена произошла у меня на премиальном тарифе в Тинькоф брокере, раньше были условия: имей на всех счетах больше 1 миллиона рублей и тебе тогда и тариф премиум на брокере и карточка соответсвующая, за 990р в месяц, что в общем мне очень приглянулось и я немедленно согласился. Не прошло и года и мне прилетело письмо, мол извините, но теперь все тоже самое, но за 1990р, ничего нового я не получаю, но за полюбившейся тариф должен платить в два раза больше, а наких основаниях совсем не ясно, в поддержке ответили — «политика компании». Конечно вам дают время подумать месяц, если вы заметили письмо, но полагаю не все его увидят и автоматически перескочат на 1990, будет им приятный сюрприз от любимого банка\брокера.

На мой взляд подобная политика — это полное неуважение своего клиента, я в подобных ситуациях чувствую себя, разведенным, как дурак, но никак не ценным клиентом, за которых они так борятся. Я не первый раз замечаю такие хитрости у Тинькоф, например если у вас кредитка — бдить нужно постоянно. И везде есть громоотвод — «мол мы вам все говорили, вы просто невнимательно читали» и наверняка был пункт, когда я брал новый тариф, о том что условия могут поменяться и у Тинькоф меняются они с завидной регулярностью. В общем расстраиваете вы меня все больше и больше, если раньше я вами восхищался, то теперь мое мнение менятся и далеко не в лучшую сторону.

В общем мое отношением к вам уже на троечку, о чем и свидетельствует моя оценка.

2
Постоянно отменяют встречи

Никогда бы не подумал, что буду писать сюда, но, судя по всему, никаких других вариантов мне не остаётся.

В конце сентября истекал срок действия дополнительной карты, привязанной к моему счёту. Поскольку сам банк почему-то не предложил мне её перевыпустить, пришлось оформлять заявку самостоятельно. Причём в списке причин для перевыпуска было что-то вроде: «украли карту», «потерял карту» и «другое». Странно, что нет стандартной причины «истекает срок действия», поэтому пришлось выбрать «другое». После этого новая карта сразу же появилась в ЛК, а старая была заблокирована. Хотя, теоретически, ничего не мешало банку оставить возможность пользоваться ей до того момента, как привезут новую карту, но лично для меня ничего критичного в этом нет. Но суть отзыва вообще не в этом.

Проблема заключается в том, что уже почти неделю эту карту не могут мне доставить. Весь процесс идёт по следующей схеме: я связываюсь с банком, банк назначает встречу с представителем банка, после этого на следующий день мне звонит этот представитель банка и сообщает, что встреча отменяется «по техническим причинам». По состоянию на текущий момент времени, это произошло уже 4 (четыре) раза подряд. При этом похоже, что ни представитель банка, ни операторы поддержки сами не знают, в чём заключается причина данной проблемы.

Последний раз оператор сообщил мне, что встречи отменялись из-за того, что документы не были подготовлены, но сейчас их уже переоформили, и в следующий раз всё должно быть в порядке. К сожалению, это оказалось неправдой, потому что сегодня утром представитель банка опять позвонил мне и сообщил, что встреча отменяется. Я, конечно, снова написал в чат, который пока молчит якобы в связи с большим количеством обращений. Но предполагаю, что и в этот раз всё пойдёт по аналогичному сценарию.

Помимо очевидных вопросов к банку, есть ещё один — почему вообще так получается, что я вынужден писать сюда, а не в сам банк? Ведь кому-то в банке точно известно, почему встречи всё время отменяются, но банк не предоставляет клиенту возможности сообщить о проблеме ответственным лицам по стандартным каналам связи. До этого момента я не испытывал никаких проблем с данным банком, но сейчас у меня возникли серьёзные вопросы к качеству обслуживания клиентов.

4
Недостатков минимум

Black, в принципе, хорошая карта, но не очень понравилась работа службы поддержки, из-за этого снижаю балл. Была проблема с получением уведомлений, они просто перестали приходить, причем номер я не менял, ничего такого не делал. Так-то можно и без уведомлений жить, но неудобно, непривычно, с ними мне гораздо проще контролировать расходы. Вечером как-то решил разобраться, начал звонить на горячую линию – очень долго пришлось “висеть на трубке”. Хотя разобраться помогли, даже удивился. Но вот за долгое ожидание балл таки занижу.

1
Украли за перевод почти 3 тыс. рублей

Когда то я была готова рекомендовать Тинькофф всем своим знакомым. По потом условия становились всё хуже и хуже. Процент по вкладу снизился и я перевела все свои сбережения в другой банк. Потом ввели проценты за многие переводы. Но то, что случилось сегодня (03.10.21) переполнило чашу терпения. Я запросила перевод денег с Тинькофф в другой банк. Тинькофф деньги перевел, при этом списав комиссию 1000 руб. НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ не было о том, что будет снята комиссия. Смс с остатком приходило не сразу. Поэтому я успела сделать три перевода, потеряв при этом почти 3 тысячи рублей. Очень похоже на мошенничество Жаль, что банк стал таким. У нас трое деток и сумма ощутима. Но банку это вряд ли интересно

1
Не приходит возврат более месяца, поддержка не предоставляет информации

Добрый день, вынужден оставить претензию тут.
30.08.2021г я заправлялся на АЗС лукойл, из-за технической ошибки — с моей карты списали сумму в размере 2902 руб 24 коп за 58 литров топлива АИ-95, а должна была быть оплата за 25 литров. Менеджер сразу же оформил возврат и выдал чек на возврат, говорит деньги придут в этот же день, ну максимум 3-5 дней. Деньги так и не пришли, обратился в Лукойл, мне сказали, что деньги ушли обратно, уточните в своем банке. Я обратился в службу поддержки банка, зарегистрировали обращение №5-7672121699216, обещали до 09.09.2021 предоставить ответ, в назначенную дату мне приходит сообщение, что переносят дату ответа на 29.09.2021. Неоднократно обращался в чат поддержки -говорят мы рассматриваем ваш вопос и ответ предоставим до указанной даты. В итоге 29.09.2021 мне приходит пуш-уведомление, что дату вновь переносят и вопрос решат до 09.11.2021.!!! Три месяца хотят решать мой вопрос по возврату?! Обратился 01.10.2021 в чат, прошу меня оповестить на каком этапе находится мое обращение — сотрудники не имеют никакой информации — кроме как даты до которой решат мой вопрос! так еще и не факт что решат! Уже несколько раз переносили!
Всё нравилось в банке до этого случая… Видимо буду отказываться от услуг банка, раз не могут такой вопрос решить, мало того решить,так еще и информацию предоставить не могут о ходе решения вопроса

5
Мою же ошибку исправили буквально за несколько минут.

На основе своего опыта пользования банковскими услугами могу смело утверждать, что у Тинькофф они одни из лучших в стране. Очень вежливые, приятные в общении сотрудники. Всегда подробно все объяснят, помогут выбрать оптимальное решение. В принципе, практически любую транзакцию можно провести по приложению, но я иногда звоню операторам просто ради приятного, уважительного общения. Настроение поднимается, к тому же все вопросы решаются быстро, без лишней бюрократической волокиты. Недавно вот ошибся, перевел деньги не на ту карту. Мою же ошибку исправили буквально за несколько минут.

1
Не начислили бонусы Лукойл

Добрый день, 22.09.2021 года я пообедал в фастфуде (кафе) на 158 руб. Также и 23.09.2021 года аналогично пообедал на ту же сумму. По условиям акции (50000 бонусов на карту Лукойл-Тинькофф) бонусы мне должны были прийти в течение 5 раб/дней, то есть не позднее 28.09.2021 года. Однако до настоящего времени обещанных бонусов мне на карту не поступило.
Банк не выполняет свои же обещания.
Налицо обман потребителя и введение его в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации.

1
Сняли деньги за обслуживание и потрепали нервы

Недавно писал хороший отзыв, но ситуация поменялась.
Произошла данная ситуация после того, как я потерял карту и перевыпустил новую, счет у меня был тинькофф блек с обслуживанием 0 рублей, привезли мне тинькофф металл(как я узнал об этом из поддержки), после приезда карты я написал в час и спросил, можно ли пользоваться картой, мне ответили, что да. В этот-же день я закинул на нее деньги, поехал на следующий день по делам и не смог оплатить покупку, смотрю, а у меня списали деньги за обслуживание, пишу в поддержку, что за дела, они мне говорят: вы должны платить 2000 рублей месяц за карту, так как они мне прислали и подключили премиальный счет, который я не подключал! Я им говорю, что этого не делал, они мне пишут, платите тогда 5000 рублей и пользуйтесь дальше, мы вам все переведем на обычный счет, в итоге после нескольких часов переписки они заблокировали карту, хотя могли бы этого не делать и сказали ждать новую, уже за 0 рублей, от чего я отказался и выпустил виртуальную(но пользоваться уже не буду), так как уже на все это дело было потрачено много времени. Поддержка стала намного хуже, чем раньше!!! (деньги за обслуживание вернули, но осадок и потраченное время осталось)
Далее через 2 дня я закидываю туда еще деньги и у меня снова снимают деньги за обслуживание, которое уже по идее бесплатно!!! лол, как-же мы тебя отпустим без денег
Я пишу также в поддержку, общаемся с ними снова минут 30 пустого потраченного времени, они создают обращение, в итоге деньги вернули.
Банком больше пользоваться не буду.

5
Идеально для онлайн-покупок

Пока наше правительство еще не додумалось до полной блокировки покупок из-за рубежа, предпочитаю активно пользоваться Алиэкспрессом. Да, налоговые сборы все поднимают, но даже с учетом этой неприятности доставка электроники из Китая оказывается куда выгоднее покупки той же техники у наших коммерсантов. Про одежду вообще молчу. Рад, что у Тинькофф есть специальная карта для оплаты покупок на этом сайте. В целом, это обычная дебетовая карта, но вот на покупки с Алиэкспресса установлен очень приличный кэшбек. Я там действительно очень много всего беру, так что каждый месяц в виде бонусов немалые суммы набегают. Хороший способ сэкономить без ущерба для себя!

2
Обман с документами и постоянный перенос сроков

Являюсь клиентом Тинькофф банка. Месяц назад решился на оформление всеми известной карты Тинькофф Блэк. Началось все с того , что на встрече представитель забыл активировать карту при мне , а потом как выяснилось у него якобы сломался телефон и документы мои до банка так и не дошли . Спустя 4 дня руганей и ссор мне все таки удалось активировать карту ( что оставило неприятное впечатление о банке) Но это только начало истории …
спустя 20 дней пользования картой , мой счёт неожиданно блокируют ( о чем я узнаю абсолютно случайно ) никаких предупреждений и звонков из банка . После звонка в банк с вопросами о блокировке , выясняется , что у них в базе нечеткие паспортные данные , и они просят предоставить их повторно. Я мягко говоря был просто шокирован , кому я предоставлял свои паспортные данные при встрече ? Видимо их представители на пол ставки подрабатывают ещё и на продаже ваших документов , иначе я не понимаю , как они могли мне активировать карту , если мои документы , которые фотографировал представитель, так до банка не дошли. Спустя создания многочисленных обращений в банк и предоставления кучи копий моих документов ( и в чат и на почту ) сроки разблокировки карты постоянно откладывались ( не разблокировали по сей день , но обещают сделать 5 числа ) . Большой обман про приоритетные сроки рассмотрения заявок … Каждый раз сотрудник продержат твердил мне , что ваша заявка рассматривается в приоритетном порядке .В итоге после сегодняшнего звонка в банк меня соединили со старшим сотрудником , который сказал , что предыдущий даже не прикрепил документы , и на него уже создана жалоба ( которая тоже скорее всего не создана ) … Бужем требовать в письменном виде . Из всей этой истории я понял только одно … Что в «ТИНЬКЕ» работают абсолютные непрофессионалы , которые даже не собираются рассматривать ваше обращение , только пока вы не создаёте жалобу .Гарантий того , что мне не разблокируют мой счёт я и до сих пор не имею . И это обычная ДЕБЕТОВАЯ КАРТА . Вообщем решайте сами , но одно могу вам сказать , что если у вас произойдёт проблема с банком , нервов и времени вы потратите достаточно .

5
Спасибо за оперативность

Обратилась за выпуском новой дебетовой карты, месяц сотрудники банка, якобы, не могли мне дозвониться. Либо забывали перезвонить. Сегодня мне дозвонился Сармат (внутренний номер сотрудника — 6903830), очень оперативно решил все мои проблемы и назначил встречу с сотрудником банка для получения карты.
Отдельно хочу отметить вежливость и стиль общения Сармата, вот все бы так работали.

Оставить отзыв

О компании: Дебетовые карты Тинькофф банка

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×