Отзывы

Оставить отзыв
1
А мог быть и лучшим банком,если бы не обман клиентов

Здравствуйте.Взяла кредитную карту когда была зарплатником.По началу всё ничего,а потом обратила внимания что в льготный период пополняю и всё время в минусе как не позвоню вечно какие-то проценты от 1000-1700 каждый раз.Решила рефинансировать банк закрыл мой долг перед Райффайзенбанком.В онлайн смотрю всё отлично,звоню на горячую линию заказать справку о закрытие счета,оператор говорит у вас задолжность 1400.Спрашиваю как такое может быть все погашено в приложение никакой задолжности нет.Всё должно быть чисто и прозрачно для клиента,чтоб клиент ещё пришёл.А не вот этот обман.Я не рекомендую этот банк.Ну если у вас есть лишние 1500 в месяц им отдавать,то это ваш банк.

1
Обман и самовольное подключение услуг

Наглый банк! Навязывает услуги страхования, и подключает ее самовольно. Я являюсь клиентом банка уже очень давно! Но такая история впервые! У меня кредитная карта 110 дней, когда картой пользуешься активно. То какого то мелкого списания не видели, при этом мне не приходило уведомления ни разу на эту операцию! При открытии истории она не числится нигде, но при заказе выписки она есть ежемесячно! И при том разные суммы!

Сейчас я картой не пользуюсь месяца два! И знаю что кредитка, полная! Чисто случайно зашла в ЛК и увидела! От операции’ да сумма копеечная списали, но они ни менее ! Вы мне самовольно подключили это страхование! Самовольно увеличили лимит карты! Я не просила делать этого!

Исходя из того, что мы имеем, требую вернуть денежные средства с моего счёта за это страхование! Которое вы в тайне от меня подключили!

5
Возврат комиссии за снятие наличных

Благодарю банк за возврат комиссии, списанной согласно тарифам банка. В результате моей ошибки произвел снятие наличных с кредитной карты «Кэшбек», хотя планировал снимать их с дебетовой карты «Все сразу». Причиной ошибки стало то, что карта «Кэшбек» имеет точно такой же дизайн, что и дебетовая карта (фактически, раньше «Кэшбек» и был кредитной картой по тарифу «Все сразу»).

После обнаружения ошибки сразу же погасил задолженность по карте и начисленную комиссию, после чего обратился в чат мобильного приложения с просьбой вернуть комиссию. Девушка-оператор в чате составила обращение и уже на следующий день комиссия была возвращена.

Спасибо банку за проявленную клиентоориентированность в ситуации, когда можно было бы этого и не делать!

1
Неадекватная реклама

Как вот вы, если честно, достали своей рекламой. Какой раз уже подобное. «Деньги уже на карте «110 дней».

Андрей,
откройте сезон осеннего шопинга с кредитной картой и не платите проценты до 110 дней.
Вам предодобрена кредитная карта с лимитом tel:150000 руб. Подайте заявку в приложении до 30.09.21 и получите финальное решение. Привезем карту бесплатно.
Заполняешь заявку, меньше чем через минуту приходит. «Сожалеем, ваша заявка на кредитную карту не одобрена.»

Не ну я конечно понимаю, что реклама, что обещать не значит жениться, но что вы хотите всем этим добиться? Наверно хорошего отношения, лояльности клиентов, рейтинга. Угадал?

1
Кэшбэк Райффайзенбанк

Хочу обратить внимание тех, кто рассматривает вариант обзавестись кредитной картой Кэшбэк 1,5%.
Начитавшись рекламы о кэшбэке 1,5% на все покупки, да ещё от солидного банка, заказал себе такую. Пользуюсь несколько месяцев, под каждым платёжем нарисованы красивые картинки с начисленным кэшбэком, но по истечении расчетного периода общей суммы возврата нет, как нет и плюса по карте.

При неоднократном обращении в поддержку, как по горячей линии, так и в чате приложения, сотрудники уверяют, что якобы это временный сбой и они все исправят, но на самом деле никто ничего не делает. Зачем, если единицы смотрят в цифры и считают остатки?

Да , ещё , если вам нужна пополнить карту, то банкоматы Райффайзен банка не принимают 5-ти тысячные купюры, вернее принимают, но только в головном офисе. Опятьтже поддержка уверяет, что это временная мера, но по прошествии нескольких месяцев все по прежнему. Один раз сотрудники поддержки мне объяснили,что это связано с тем, что в обороте много фальшивых 5-ти тысячных купюр и посоветовали пополнять их карту в банкоматах других банков, даже дали список тех, которые находятся в шаговой доступности 👍 т.е, идите со своими фальшивками в другие банки, очень удобно.

Есть банки от которых стараешься держаться подальше из-за разных схаматозов, но Райффайзенбанк никак не входил в их число,но времена меняются и теперь мне с вами не по пути!

5
Приятное обслуживание быстрое оформление карт

Обращался за выпуском дебетовой карты с кешбкеом 1.5 на всё, получил приятное впечатление от обслуживания в офисе. Кроме дебетовой карты была предложена кредитная 100 дней без % , всё было оформлено очень быстро, сотрудник банка был компетентен и лишние услуги не навязывал, после того как я сказал что меня эти услуги не интересуют, а это главное. До этого брал карту Райф 2 года назад, и неделю назад оформлял, ничего в плане качества не изменилось, всё позитивно и хорошо.

1
Акция по кредитной карте 110

по условиям акции потратил до 40000 рублей кэшбэк до 10% до конца июля, под условия акции подходят покупки до 36000.

Обращения в чат без ответа, обращение в кул центр: оператор не знает условия акции, по его словам кэш бэк только с 1000 руб. 10%. Если бы потратил эти деньги по дебетовой карте вернулось бы 1.5 %. Не ведитесь на акции данного банка

1
Карту привезли,договор заключили. Через два дня отказали

Случилась непонятная история. Написал заявку на кредитную карту. Заявку одбрили. Позвонили, прислали курьера, сфотографировал пой паспорт заключил со мной договор который я подписал. Через 2 дня SMS вам не одобрен кредит.
Позвонил в банк, может ошибка? Отвечают «нет никакой ошибки, разрежьте карту и можете ее выбросить». Как быть с договором и с копией моего паспорта в их базе не пояснили, предложили оформить дебетовую карту. Такого треща ещё не встречал.

5
Банк, который прощает ошибки

Не могу не поделиться со своим опытом и оценкой работы службы поддержки Райффайзена. У меня давно есть зарплатная дебетовая карта банка. Недавно еще и кредитку оформил. В первый раз погашал по ней задолженность наличными через терминал. Только дома в приложении обнаружил, что на самом деле пополнил не кредитную, а дебетовую карту. Перепутал, достал по привычке зарплатную карточку, тому же дизайн у них немного похож. Сразу перекинул деньги на кредитку через приложение. Просрочки избежал, но комиссию сняло. Процент вроде небольшой за перевод. Однако, когда счет идет на тысячи, как для моих доходов получается приличная сумма. Понимаю, что сам виноват, но все-таки попробовать вернуть деньги. Позвонил в центр поддержки, рассказал о своей ошибке. Там девушка-оператор посоветовала быть внимательнее, но на первый раз меня простили, деньги вернули. Спасибо, далеко не все банки столь лояльны в таких случаях к клиенту!

1
Как обслуживают в райфе — разочарование!

14 сентября 2021 я обратился по номеру 88007001717 с просьбойувеличить кредитный лимит по кредитной карте 100 дней. Оператор ответила, что для этого мне нужно идти в офис с справкой 2НДФЛ. Зачем — я же зарплатный клиент? При этом ранее мне по такой же карте лимит увеличивали.

В офис я идти не хотел, поэтому попросил закрытьдействующую карту и открыть новую с нужным лимитом. Были стандартные вопросы, потом оператор сказал, что я смогу подписать документы в личном кабинете на следующий день. Но ни на следующий день, ни через неделю документыв личном кабинете не появились.
В течение недели я 5 раз звонил в банк. Мнеобещали, что документы появятся «сегодня» (в день звонка). Два разных сотрудника обещали связаться со «специалистами» и с «нужным отделом» и мне перезвонить — жду звонка до сих пор. И только пятый(!!!) сотрудник что-то изменил взаявке, и сразу после разговора с ним мне пришла смс о том, что я могу подписать документы.

Сейчас документы подписаны, и предполагаю, чтопридется еще недельку подождать чтобы карта появилась в личном кабинете и я смог ей пользоваться. В итоге отвратительно впечалтение от обслуживаения и разочарование от работы банка. Зачем так пиарить продукт, при этом быть не в состоянии этот продукт предоставить?

3
Излишняя навязчивость менеджера

Оформлял в офисе банка дебетовую карту. В Райффе хорошие условия – кешбэк полтора процента абсолютно на все покупки, без всяких ограничений, бесплатное обслуживание счета. Проблем при открытии не было, но не понравилась навязчивость, с которой сотрудник банка предлагал мне оформить еще и кредитную карточку. Там тоже неплохие условия, но она мне данный момент не нужна. Несколько раз повторил это менеджеру, а он все продолжал уговаривать, как будто меня не слышит. Угомонился, только когда я уже раздражаться начал. Считаю, такую настойчивость можно проявлять на базаре, а не в серьезной организации.

5
Банк – надежный, честный партнер

Принципиально не беру в долг у близких. Недаром говорят – хочешь потерять друга, одолжи у него денег. Другое дело банки – это, скорее, взаимовыгодное сотрудничество. Считаю, что Райффайзенбанк именно из таких организаций, с которыми приятно иметь дело. Я давно получаю зарплату по карте банка, предложили оформить кредитку со 110 днями без процентов. Быстро выпустили, доставили мне ее на работу. Третий месяц пользуюсь, могу утверждать, что банк выполняет свои обещания. Ноль процентов, если не превышаешь лимит, никаких скрытых комиссий. Расходы можешь контролировать в приложении, все прозрачно и честно. Советую всем, не пожалеете.

2
Получение кредитной карты

Добрый день.

Прямо таки интересная история, звонил в банк в понедельник, общался с менеджером о получении новой кредитной карты. Заполнили все данные, кредитную карту по ее словам одобрили, «в ближайшее время с вами свяжутся по поводу доставки карты». Ну ок, прекрасно. Через сутки позвонил поинтересоваться, т.к. со мной никто не связался. Менеджер сказал, что эту заявку может сопровождать только тот же самый менеджер, что ее оформил, а она сегодня не работает, но обязательно передадут и со мной свяжутся. Ок.

Сегодня уже пятница, звоню в банк — ваша заявка в непонятном статусе, но посмотреть конкретно что с ней может только тот самый менеджер, который изначально создавал. С вами свяжутся. И дальше ждем-ждем-ждем… Ну как-то не серьезно что ли.

1
Предостережение

Хочу предостеречь всех, кто уже пользуется и тех, кто планирует пользоваться услугами этого «прекрасного» банка.
2 сентября я узнал об очень интересной акции и захотел себе кредитную карту, тут же себе ее заказал. Мне сразу пришло одобрение, через некоторое время мне позвонили, договорились обо всех деталях и я уже спокойно себе ждал карту.

В день доставки мне просто никто не позвонил.
Я подумал про себя, что бывает всякое и даже не стал никуда звонить и писать. Еще через неделю я уже подумал, что про меня забыли, не было ни одного звонка. Я позвонил сам и мне пообещали решить вопрос. После этого раз в несколько дней я одновременно писал и звонил, получая вместо решения вопроса только игнорирование.

И, вот уже спустя почти месяц, мне перезванивают, даже извиняются и обещают решить вопрос в ближайший будний день. Напоминаю, что вопрос только в доставке.
И вот, сегодня 27 сентября, понедельник. Мне просто приходит смс об отказе в кредитной карте.
Мне вот интересно, ко всем ли клиентам в райфайзен банке так относятся или мне так повезло?
Я видимо избалован клиенто-ориентированным отношением больших компаний.

Если еще раз, в кратце: одобрили кредитку и обещали привезти, после месяц не везли даже не извиняясь и в итоге решили отказать в кредитке, видимо у банка всего один курьер.

5
Получение кредитной карты

В личном кабинете появилось предложение, получить кредитную карту с хорошим лимитом. Ответил согласием. Все прошло удобно, надо было только нажать пару кнопок и с помощью смс подписать пакет документов. Все прошло довольно быстро и без проблем. Карта сразу появилась в личном кабинете с полной суммой. Осталось только дождаться курьерской доставки этой карты. Даже не звонили ни по одному вопросу, все решилось сразу в личном кабинете при оформлении заявки.

1
Не доставили кредитную карту по своей вине и аннулировали заявку

Заказал 27 июня кредитную карту по акции. Согласно условиям, обслуживание на весь срок действия карты бесплатное.
Заявка была одобрена, кредитный лимит предоставлен.
29 июня пришла смс, что пакет документов передан в доставку.
После этого договорились, что карту привезут 6 июля. Этого не случилось по каким-то техническим причинам курьерской доставки.

Затем обсудили ещё одну дату доставки. Но карту я так и не получил.
В колл-центре ответить на вопросы по доставке не могут, принимают заявку, но по факту никто не перезванивает.
Недели 2 назад звонил снова в колл-центр, чтобы узнать, а что там с доставкой карты, на что мне ответили, что её закрыли, якобы по моей просьбе. Хотя такого не было. И порекомендовали снова подать заявку на оформление карты. Но акция уже закончилась, и, спрашивается, а зачем она мне сейчас нужна с платным головы обслуживанием????

Что могу сказать, отношения к новому клиенту безобразное. Карту я так и не получил. Осадочек остался.
Согласен оформить карту, если мне предложат те же условия, что и были на момент оформления недоставленной карты.

1
Отказ в оформлении кредитной карты

Клиентоориентированность — это слово, с которым банк не знаком, но обязательно обязан с ним ознакомиться. Заказал кредитную карту(110 дней) через сайт райффайзен банк. Спустя неоднократных писем в чат, мне спустя 5 дней позвонили таки с банка. Назначена была встреча с представителем, с которым я встретился. При встрече представитель взял мои персональные данные, паспорт и иные сведения, а также задал вопрос, являюсь ли я или мои родственники служащими банка России, на что я ответил нет и представитель поставил соответствующую галочку. После того, как я уже подписал анкету, я сфотографировал все документы и увидел, что кроме вопроса являюсь ли я или мои родственники работником банка России, там имеется вопрос о том, являюсь ли я или мои родственники государственными служащими, а я им и являюсь, однако исправить данные анкеты уже было поздно. Ну ладно, это не самое страшное. Карту то я получил, но пользоваться ею не мог, так как её надо было активировать, а чтобы её активировать, нужно ждать смс. Смс пришло мне на следующий день, где было сказано, что кредитная карта мне не одобрена. В общем банк полная лажа, какова логика привозить мне карту, которая нихрена не работает, для чего я должен ждать всю эту процедуру, чтобы меня потом послали, собрав мои персональные данные. У меня официальный заработок, не погашенных кредитов и просрочк никогда не было. В общем моя Претензия здесь будет сведена лишь к тому, чтобы бынк больше не обрабатываю мои персональные данные, полученные в ходе оформления банковского продукта. Услугами данного недоБанка в жизни пользоваться не буду. Свяжитесь со мной и примите мой отказ от обработки персональных данных. Я получаю белую зарплату в сбербанке, за 3 минуты оформил кредитную карту сбера, тут же был открыт счёт, которым я могу пользоваться, также одновременно с этим знаю, когда придёт мне карта, то есть все открыто и понятно. Ставлю цифру 1 за колхзное отношение к клиентам.

1
Обманными путём навязали страховку

7 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка и думала, что это уважаемый иностранный банк, избравший клиентоориентированный подход, но я ошиблась. В процессе оформления кредитной карты «Всё и сразу» в стопку документов подложили документ о страховании жизни и здоровья. Менеджер Антон из офиса на Тестовская ул, 10, фамилию которого банк от меня тщательно скрывает, не рассказал мне про условия страховки, а просто положил документ и сказал, что надо подписать здесь.

Я, считая, что вся необходимая информация изложена в договоре и доверяя банку, не стала внимательно читать бумаги, которые были объяснены как простая формальность. В итоге с меня сняли более 25 тыс за услугу, которая мне была не нужна. При этом деньги снимали со счета, а не с карты, чтобы мне не приходили сообщения о списании денег.

На мои жалобы отвечали формально и медленно. Менеджер Алена К-ва отказалась разъяснить мне условия страхования, за которые я платила, и просто закрыла претензию. Банк вместо того, чтобы показать свою клиентоориентированность, и наказать сотрудника, обманывающих клиентов, старался убедить меня, что я страдаю слабоумием.

1
Обман с кредитными картами

Открыл в 2017 году кредитную карту Все сразу.

Как оказалось с договором мне навязали так называемую так называемую добровольную страховку. При этом мне не разу не приходило уведомление о том, что каждый месяц с меня списывается эта страховка. НИ РАЗУ.

После того как все это вкрылось на мой вопрос о том, почему в личном кабинете я не разу не увидел списание за страховку, мне сказали что это технический сбой.

То есть получается у них был технический сбор 3!!!! года.

Максимально быстро сейчас закрою все продукты этого банка и больше никогда не буду с ним работать.

Всем кто имеет кредитные карты или кредиты в этом банке советую проверить наличие так называемой добровольной страховки.

1
Подозрительные действия банка

Заполнил заявку на кредитную карту 110 дней без процентов.Строю дом,привлекла возможность снятия наличных без процентов. Предварительно получил одобрение. На следующий день приехал курьер,выдал карту,сфотографировал паспорт,и я подписал анкету и договор. Договор подозрительный,в нем нет прямого указания на карту,а речь идёт о потребительском кредите. Я на это указал курьеру и не хотел сначала подписывать.Такое ощущение,что хотят просто кредит подсунуть. Позвонил в банк,оператор объяснил,что все нормально,это такие договора у них. Вторые экземпляры на руки не выдаются.Уже в этот момент нанадо прекращать отношения по идее.Однако подписываю,звоню. Говорят,все нормально,договор предварительный. Жду три дня,звоню один раз,говорят ждите.Смс хлоп отказ.

В итоге имеем:кредитки нет,банк собрал по мне информацию полную,потеря времени,подписаны какие то левые документы.В общем бред полнейший,хотите спать спокойно,не связывайтесь.Банком организован сбор личной информации,что запрещено законом,однако на законных основаниях под видом выдачи кредита,как минимум.

1
Кредитная карта

Подала заявку на кредитную карту на сайте банка, связался сотрудник для уточнения деталей, карту одобрили и договорились о встрече с представителем банка. По приезду подписали индивидуальные условия кредитного договора! Второй экземпляр мне не дали, но я сфотографировала. Карту должны были активировать в течении дня, но какого было мое удивление, когда пришла смс об отказе. С политикой банка я не спорю, причины отказа мне не интересны.

НО как скажите после уже подписания договора можно его же и нарушить? Я подписываю условия, которые обязана выполнить и есть подпись представителя банка и банк в свою очередь обязан их выполнить! Как это понимать? Как мне потом доказывать, что это Филькина грамота, ведь подпись моя у вас уже есть? Как мне тогда получить либо экземпляр либо уведомление, что данный договор недействителен?

3
Очень долго принимаются решения

Не раз и не два оформляла кредитные карты, но только в Райффайзене этот процесс длится, наверное, целую вечность! Заполнила форму заявки в интернете, отправила. Вопреки обещанию на сайте никто не перезвонил ни через 2 минуты, ни даже через 2 часа. Позвонили на следующий день. Сказали, да, мою заявку получили, мы сообщим вам позже о результатах ее рассмотрения. Прошло несколько дней – и тишина! Сама дозвонилась в колл-центр. И что вы думаете? Мне опять говорят подождать обратного звонка! На этот раз перезвонили довольно быстро. Предложили доставить карту домой или на работу курьером, но решила не рисковать. Выбрала отделение, потом заехала и забрала кредитку. В общей сложности получение карты заняло целых 10 дней с момента заявки. Хорошо, я терпеливая, мне не срочно. Но, думаю, многие просто не будут дожидаться, обратятся в другой банк.

Оставить отзыв

О компании: Кредитные карты Райффайзенбанка

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×