Отзывы

Оставить отзыв
2
Грустная рассрочка от банка

Решил недавно приобрести товар в М-видео и воспользовался программой рассрочки, предложенной на сайте магазина. Среди предложенных банков с радостью увидел свой любимый Тинькофф. Оформил все быстро, условия устроили. Затем приехала приятная девушка-сотрудник. Привезла документы. Подписал. Ну а после этого начлось шоу.
Среди представленных мне документов: заявление-анкета к договору №5514331320, Индивидуальные условия договора потребительского займа и график платежей,который выглядит,как минимум, странно, т.к. не содержит в себе расшифровки платежей(основная часть долга,проценты к уплате на дату платежа и остаток долга). График платежей содержит только сумму выплаты на дату платежа.
В заявлении-анкете ,котоую сотрудники банка трактуют,как кредитный договор, присутствуют только две стороны. Я и банк Тинькофф(МФК «Т-Финанс»). В документе есть пункт(Тарифный план), где указана полная стоимость товара, а следующий пункт «наличными в кассу 9849,75 руб.» у меня вызвал вопрос, который я попытался задать сотрудникам банка.
Договор заключается между двумя сторонами и обязателен к исполнению. Мой вопрос был прост, как мне исполнить пункт договора о внесении денег в кассу. Никто сказать не смог. Кто-то говорил, что этот пункт просто так, и никуда вносить деньги не надо.ю Другой сотрудник стал говорить,что можно трактовать этот пункт так,что якобы в магазине эти деньги как-то остаются в кассе, что полная глупость.
Изначально я общался с сотрудником Полиной(внутренний номер готов предоставить по запросу). Сотрудница была вежлива и корректна, но на мой вопрос ответа дать не смогла. Я попросил ее соединить меня с юристами. На что Полина попросила перезвонить. Перезвонив в другой день,согласно договоренности, я до Полины не смог дозвониться, но на мою просьбу соединить с юристом, ответивший сотрудник переключл меня на сотрудника Максима. Максим сказал,что сможет ответить на все мои вопросы, но, к моему огорчению, Максим был вообще некомпетентен и не отвтил ни на один вопрос.(Прошу Вас прослушать запись разговора(29.09.2021 в 14-13.) Больше часа я пытался получить ответы. Но предложения траковать пунткы договора так, как хочется-недопустимы.
Я оставил жалобу на сотрудника, оставил заявление с просьбой разъяснить мне пункты договора.
В личном кабинете мне был представен ответ совершенно неинформативный и не по теме.
Далее были звонки в колл-центр(29.09.2021г. в 15-39; 30.09.2021г. в 9-00).
Наконец мне в пятницу, 1 октября 2021 года в 13-16 позвонило мне молодое дарование по имени Виталий и совершенно в хамской манере стал общаться. На мои вопросы ответа так и не дал, постоянно перебивал, меня не слушал и в итоге сообщил мне,что если я хочу получить ответ от юристов, то мне надо присылать свой вопрос только через Почту России. Это что-то новое в работе клиентской службы.
Прошу Вас детально изучить представленную информацию и дать ответ о качестве работы службы поддержки, а также как я могу получить поддержку юристов Вашего банка?
ps Договор оказался сосвсем не рассрочкой, а со значительной переплатой…

1
Брокер отправил заявку и затем отмену кредита но банк упорно открыл и списал кредит

Хотел оформить рассрочку в эльдорадо. Брокер отправил заявку на просчет. Банк Тинькофф одобрил и прислал условия. Меня они не устроили. Банк Тинькофф в итоге открыл кредит и не закрывает. Якобы отправил деньги брокеру и еще что то. Готовлю жалобу в ЦБ и обращение через адвоката.
Общение через чат не дает эффекта — отсылают к каким то далеким срока и светлое будущее.
Несмотря на незаконность самой процедуры открытия

4
Заявка на кредит

Обратилась в Тинькофф с заявкой на кредит. Понравились низкие ставки, гибкие условия погашения. Можно взять в случае необходимости перерыв на месяц по выплатам, в этот период не начисляют проценты. Особенно подкупила услуга доставки кредитных наличных на дом курьером. Все-таки сумму брала довольно большую. Ехать с такими деньгами в общественном транспорте опасно, да и такси брать рискованно. Немного смутило то, что курьер прибыл только через полтора часа вместо заявленного срока. Все-таки стоит учитывать, что люди планируют свой день, не все могут долго ждать. В принципе, это мелочь, но над повышением пунктуальности надо еще поработать.

1
Интересненько получается

Решила взять кредит в этом банке. Представитель позвонил, предложил кредит на «супервыгодных» условиях — 13% годовых, с платежом 14тыс с копейками и страховками. От страховок я отказалась, попросила пересчитать. Девушка мне сообщила, что процент тогда будет 10, с платежом 12тыс с копейками. На что я согласилась, договорились о встрече на следующий день для подписания документов. Зная, как ловко банки заговаривают зубы, я в конце разговора еще раз уточнила все условия — мне сообщили: 10% годовых, страховок нет, платеж 12+ тыс.

После разговора я зашла в личный кабинет и увидела, что ставка там уже 18,5, а платеж 12750. Это ввело меня в ступор, я стала рассчитывать ежемесячный платеж самостоятельно еще до приезда представителя (обычно все при них проверяю). Пришла к выводу, что платеж, действительно, соответствует 18.5% годовых. В чате ставку по кредиту подтвердили, сообщив, что там было не 10%, а от 10%.

Мне очень нужны эти деньги, но мне совершенно не понятна такая позиция банка. Получается, следуя этой логике, девушка вчера по телефону, обсуждая со мной заключение кредита на следующий день, НИ РАЗУ не назвала мою реальную процентную ставку, а все время говорила, что там от 10% ?? Но при этом платеж рассчитывала как на 18,5%. И даже когда я еще раз подвела итог и спросила про все условия, она все равно мне не сказала реальную процентную ставку?

В чате сказали, что понизить процентную ставку уже невозможно, потому что она утверждена, сегодня приедет представитель. В этот момент я пожалела, что на моем телефоне тоже не включена запись разговора

2
Долгое рассмотрение заявки на кредит

17 сентября через приложение банка Тинькофф отправила заявку на потребительский кредит, на следующий день уточнила в чате, в течении какого времени рассматривается заявка? На что мне приходит стандартный ответ, что специалист свяжется со мной до конца следующего дня. Никто со мной не связался и так уже 2 недели. Ни ответа ни привета🤷‍♀️
Я не помню через сколько дней точно, может дней 5 прошло, коллега по работе посоветовала позвонить на горячую линию и подать заявку через сотрудника, я подала. Предоставила все необходимые данные, после последнего пункта, специалист буквально через секунды две сказала, что мне отказано, я не знакома с системой скоринга у Тинькофф, но такое быстрое решение вызывает недоверие. Сотрудница сразу начала предлагать мне кредит под залог недвижимости, я так понимаю, что кредит без страховки ей лично не выгоден, а вот под залог это пожалуйста. После разговора с ней я подала уже на потреб (наличку) и по сей день жду ответа, 28. 09 снова звонила на горячую линию, девушка снова мне сказала, что со мной свяжутся до конца следующего дня😁
Если коротко, то перевели на другого сотрудника и он объяснил, что заявка на кредит рассматривается в течении месяца, в первый раз такое слышу, практика показывает совсем другое, спасибо конечно, но через месяц мне уже не нужен будет кредит🤷‍♀️

4
Получил не совсем то, что хотел

Пришлось брать в кредит большую сумму, чем планировал изначально. Почему-то заявку на 300 тысяч не одобрили, а вот на 350 нормально прошла. Не хочется думать, что таким способом банк пытается навязать свои услуги, буду считать, что это просто какой-то технический сбой. Но вот за технический сбой поставлю на балл ниже максимума. Так-то организация хорошая, даже с учетом увеличения суммы условия меня, в целом, устраивают.

1
Порча кредитной истории

Надумал купить жилье и подал документы на ипотеку. Пришел отказ, заказал кредитную историю. Выясняется, что с 2015 года висит задолженность — 1 рубль. Поднимаю документы и чеки — все выплачено! Хорошо еще откопировал чеки, т.к. оригиналы выцвели. Звоню в банк, т.к. отделений в Ярославле нет, мне говорят, что продали этот чудовищно огромный долг коллекторам ООО «Феникс» и разбираться нужно с ними. Несколько раз пришлось названивать операторам, каждый раз объясняя все сначала, чтобы узнать как получить исправленную кредитную историю. Увы, в их базе данных висит этот долг, но как закрытый. Для получения ипотеки мне нужно, чтобы в Бюро кредитных историй написали рекомендательное письмо с текстом, мол, была ошибка. Коллекторское агенство может это сделать, но им нужно знать в какое именно Бюро Тинькоффбанк отправлял мои данные. По телефону эти данные (а именно: адрес того бюро) назвать отказываются. Где хоть капля человечности, из-за одного несчастного рубля отказывают все банки! Почему банк вообще не сообщил о том, что есть задолженность?

1
Тинькоф одобрил заявку, потом отменил

Заявка — 2 млн под залог кв, с историей и доходом все отл. Все банки одобряют. Но дело не в этом: отменили и ладно, банков полно, и хороших надежных в том числе.
Неприемлемо вот что:
Потратила время на заявку, рассказала всё подробно. Жду решения.
Приходит смс: ваша заявка одобрена. Ожидайте звонок сотрудника.
звонит девушка: нет, 2 млн под залог кв мы дать не можем, но лям под залог авто можем.
Говорю мерси боку, но авто нет, и лям не нужен. Так заложите авто родных или друзей!))) вы серьезно????😆😭
Дальше какой-то поток слов как обычно со странными аргументами, почему мне нужен хоть какой-то продукт банка хоть на каких-то условиях.
Вопрос и негативный отзыв вот в чём: зачем писать, что вы одобрили заявку, если вы ее отклонили????? Спрашиваю мадам, которая звонила, отвечает: ну, многие соглашаются.
Ага, я хотела купить мохнатую собаку, но вдруг мне предложили лысого кота и я подумала — а почему бы собственно и нет.!!!!
Итог нашего взаимодействия — банк бесит, считаю стратегию глупой, ощущение вранья и ненадежности. Ушла. Не вернусь. Не посоветую. Но всем ок — и банку, и мне))) так и живем.

4
Не нравятся сроки возврата!

Тинькофф – банк надежный, но вот сроки возврата кредита без залога вообще не радуют. Даже в Сбербанке можно взять на 4, 5 и больше лет, хотя все почему-то Сбербанк ругают. В Тинькофф максимум – 3 года и все! Понимаю, если сумма не слишком большая, это как раз мой случай, так что особых поводов для сильного занижения оценки нет, но если там полмиллиона или больше? Явно же будет больше клиентов, если как-то поменять условия, давать на больший срок, нет? Так-то хорошая организация, мне удалось все максимально быстро оформить, деньги были зачислены на карту, никаких справок о доходах не предоставлял. Не знаю, это только ко мне такое отношение, потому что являюсь клиентом организации уже больше года, пользуюсь их дебетовой картой, или общее правило. В любом случае, простотой и удобством банк радует, но вот сроки погашения хотелось бы побольше.

1
Кредит наличными

Хотел взять кредит наличными 50 000 руб ,сперва мне сказали что переплата по кредиту будет 10 000 руб. будет. тогда я начал читать на калькуляторе получилось что переплата около 33 000 руб. ребята это чистое обман , будьте внимательны.Они мне одобрили кредит но такое переплату я отказался беру 50 000 р.-отдаю 83 000 р. сайт показывает ежемесячное оплата 1600 они говорят что нужно платить 2300 можете сами проверить и убедится в этом . я больше этот банк ни когда не буду обращаться я понял как они обманывают и как они работают этот банк ТИНЬКОФФ

1
Полный треш

Получил одобрение кредита наличными.

17.09 приехал представитель, не привез деньги, зато привёз кредитный договор. Далее в чате выяснилось, что без их карты деньги снять нельзя.
21.09 мне привезли карту. Активировать ее невозможно, в приложении она не кликабельна. Денег я получить не могу, зато на мне висит долг.

Не пользуйтесь услугами этого банка. Приложение глючит, представители тупят, поддержка в приложении может помочь только морально

4
Нерасторопные курьеры

Вынуждена снизить оценку за то, что банк не слишком ответственно подходит к обучению курьеров. Или просто не тех людей берет на работу, уж не знаю. Указала, что карту хочу получить в первой половине дня, соответствующим образом все дела построила, но никого так и не дождалась. На горячую линию дозвониться удалось далеко не сразу, там сказали, что будет человек ближе к вечеру. Мне такого не нужно, ближе к вечеру у меня вообще-то планы уже построены. Перенесла на следующий день, здесь уже все было нормально. Вроде деньги получила, вроде условия хорошие, но осадок явно остался, так что пятерку поставить не могу.

1
Выдача кредита

Одобрили кредит. Доставка кредита была на 20.09. Утром 20.09 звонит курьер и говорит, что ему не привезли документы по кредитуи что надо ждать до конца дня. Подождал до 15 00, отменил встречу, перезначили нового курьера на 21.09. с 8 до 10. В 8-30 звоню курьеру, она сообщает тоже самое: документов по кредиту у нее нет, ждём до конца дня. Это что за сервис такой? У меня в е дела вчера ещё были завязаны на вашем курьере, еле еле перенес все на сегодня, и сегодня та же ерунда !!! Не исправите все сегодня-оценка будет единица

1
Удивительный кредит от 5.9%

Добрый день.
Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком Тинькофф по кредитному продукту.
С семьей планируем ремонт, поэтому решил проверить, что может предложить банк Тинькофф, где у меня уже почти 2 года дебетовая карта Black и почти столько же пользуюсь Тинькофф Инвестиции.

Подать заявку через приложение просто.
Далее следует звонок от сотрудника, дальше начинается интересное — короткий опрос по размеру моей зарплаты и просьба поделиться контактами коллег, подчинённых, супруги.

Хм, я не собирался ставить в известность свою организацию, для меня кредит — довольная личная история. Сказал об этом сотруднику, сообщив, что на текущем этапе хочу понять процентную ставку и решить, интересно для меня сотрудничать с банком или нет.

Предложил предоставить 2 НДФЛ и все, что может помочь банку принять взвешенное решение.
Для примера — накануне имел опыт с РосБанком по ипотеке — там все решается через запрос в Пенсионный фонд с использованием Госуслуг.

Но нет, такой вариант не работает.
Давать контакты коллег отказался. Чуть позже позвонили супруге, выясняя мою личность.

Как итог на 500 000 руб кредита и 36 мес, которые мне одобрили платёж — более 19 тыс руб в месяц.
Ставка не указана. Рассчитал через калькулятор. Более 25%! Ничего себе опыт.

Вывод — не ведитесь на маркетинг, 5.9% — обман. И, конечно, банк будет говорить — мы же предлагаем «от» 5.9%. А меня оценили на 25%+. С белой зп и прозрачной историей.

5
Все хорошо!

Мне, честно признаюсь, даже удивительно читать многочисленные негативные отзывы о банке Тинькофф. Я даже не знаю, то ли реально являюсь прям уж таким счастливчиком, то ли просто негатив пишут по заказу не слишком честных конкурентов. У меня за все время сотрудничества с Тинькофф исключительно приятные впечатления, дебетовой картой пользуюсь не первый год, недавно вот оформил кредит небольшой, на 250 тысяч – хотелось в семью недорогой автомобиль взять, на дачу ездить. Собственно, все прошло идеально. Условия, как по мне, гораздо выгоднее всяких там специальных автокредитов от других банков, где тебе и страховку навяжут, и машину едва ли не сами выберут, там столько условий, что мой дешевенький автомобиль явно не прошел бы. Ставка нормальная, мне кажется, вполне себе средняя, за три года рассчитаюсь без особой нагрузки для семейного бюджета.

2
Надо быстрее принять зоявки

Я – студентка, но у меня есть подработка, родители помогают. Очень нужно было купить ноутбук для учебы, в магазине хороша акция стартовала. Подала в Тинькофф онлайн-заявку на получение кредита налом. Ответа долго не было, написала им в чат, там только боты советуют ждать обратного звонка. В конце концов, мне перезвонил консультант, принял заявку. Пока ждал решения, акция на ноутбуки закончилась. Обидно! Хорошо, что хоть кредит дали, привезли мне деньги курьером. Хочется, чтобы такие вопросы быстрее решались.

3
На счету не оказалось денег

Оформлял в банке кредит на большую для меня, сумму. Одобрили мою заявку чрез два дня после обращения. Позвонил консультант, согласовали график выплат, объяснил мне все моменты с погашением кредита, использованием карты, мобильного приложения. Назначили дату и время, когда курьер привезет карточку, документы на подпись. Сотрудник приехал вовремя, вроде все активировал. Зашел в приложение, смотрю, а на счету денег нет. Позвонили в банк, говорят сбой у них. В итоге оговоренную сумму скинули только через два дня. Что самое интересное, за это время успели начислить мне какие-то проценты. А если бы мне срочно наличные были нужны? Считаю, надо придерживаться своих обещаний, точно выполнять свои обязательства. Мне-то банк вряд ли простит задержку выплат.

4
Банк с человеческим отношением!

Да, мне уже за отношение хочется поставить максимальную оценку. Думаю, ни для кого сейчас уже не секрет, что при звонке в банк приходится общаться не с реальными операторами, а с роботами. У меня так было со Сбербанком, например, где на линии 900 сидит автоответчик, общаешься с ним командами, вещает бесполезную информацию, которую на сайте можно найти, но вот попасть к оператору не дает. У Тинькофф все иначе – тут на горячей линии живые люди! Да, подождать приходится, но это, я считаю, вполне нормальное явление. Дождалась, получила полноценную консультацию по кредиту наличными. Мне нужна была минимальная сумма, 200 тысяч всего, начиталась отзывов, многие писали, мол, здесь не особо дают такие деньги, предпочитают от полумиллиона и выше. Переживала, что откажут, а идти консультироваться в отделение времени не было. Не отказали! На следующий день курьер привез карточку, на которой была нужная сумма.

1
Произвольно увеличивают сумму основного долга!

Добрый день!

В сентябре прошлого года оформила потреб.кредит, все бы ничего, но в октябре банк произвольно поднял срок кредита! Вовремя заметив я связалась с банком и мне быстренько все убрали обратно, тысячу раз приносили свои извинения и говорили, что не понимают, как это произошло. Я поверила и решила остаться клиентом данного банка, ну мало ли, с кем не бывает. А зря.

Сейчас мне подняли сумму основного долга по кредиту! На что надеется банк? Что клиент не увидит и будет так дальше платить? Самый ужасный банк, с которым я столкнулась. А самое страшное, что многие люди таких незаконных действий и вовсе не заметили.

Кто судился с Тинькофф банком? Поделитесь опытом

1
Кредит… Каким он быть не должен!

Так случилось, что телефон сломался… Ну бывает такое, почти все мы через такое прошли. А тут на носу поездка долгая… И решился я на покупку нового телефона. Зарплаты хватает на это, но мне как-то проще с кредитом, есть же разница между 10% и 50% зарплаты. Подумал, что не стоит скакать по банкам, раз уж почти 20 лет в Тинькофф обслуживаюсь. Через приложение решил посмотреть что и как, да вот незадача — кредиты от 50000 рублей. Ну да и пес с ним, может как-ниудь выкручусь… Пока ходил в магазин, два раза звонили из банка. Перезвонил… Оказывается, мои попытки интереса к кредиту отметились и мне решили «помочь» с кредитом. «Практически родной банк, пусть попробуют» решил я и в этом была моя самая большая ошибка. Для составления заявки на расчет кредита (по крайней мере я так понял) потребовались все мои данные, данные моих родственников и моего работодателя и подтверждения каких-то там запросов через госуслуги! Прошу заметить — я озвучил сумму 50000 рублей, кредитный минимум в банке… Ладно, пусть считают. Но дальнейшее меня убило — мне предварительно одобрен кредит на почти 300000 рублей сроком на 36 месяцев!!! Это через несколько минут после окончания разговора со «специалистом». Сейчас задался вопросом ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ДАННЫХ, ЕСЛИ ТАКОЙ СУММЫ КРЕДИТ ПРАКТИЧЕСКИ ПОДПИСЫВАЮТ БЕЗ ПРОВЕРКИ ЭТИХ ДАННЫХ? Но это сейчас такой вопрос возник… А перед этим звонила сотрудница, которая хотела таки пропихнуть мне эти почти 300000 рублей, после моего отказа попыталась кредитовать меня с залогом движимого и недвижимого имущества не только моего личного, а их моих родственников или друзей. Вспомнилась и кредитная карта, которая с чистого выпуска почему-то уже имела 114000 рублей лимита (???) и могла быть мне выдана в течении 24 часов. Но я как стойки оловянный солдатик не подписывался. В итоге распрощались. И сразу пришла смс, что банк отменил заявку на кредит…
Резюмирую
Был случай с банком, вина моя была… Но этот случай нас с банком только сплотил и я всем говорил о положительных эмоциях обслуживания здесь. А со сломанным телефоном «порвалась» та нить, которая связывала меня с банком. После этой эпопеи, скорее всего, кредит будет взят в другом банке (сломанный телефон сам не отремонтируется). Да и мысли о дальнейшем обслуживании здесь меня уже посетили. А если совсем коротко с оглядкой на опыт обслуживания — БАНК ИСПОРТИЛСЯ, ОЧЕНЬ.

Оставить отзыв

О компании: Потребительский кредит в Тинькофф банке

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×