Отзывы

Оставить отзыв
1
Не советую этот банк!

Я приобрела карту,не успев сделать ни одной операции,у меня тут же списали комиссию,курьер говорил что списания не будет ,пока не сделаешь операции,не советую этот банк!мошенничество и обман!

1
Максимально неприятный банк

Здравствуйте. Вышел на просрочку по состоянию здоровья. Нет более возможности платить в банк по кредиту. После недельных звонков от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженности — решил написать отзыв. Не компетентные, не образованные, звонящие мне люди, пытаются апеллировать законами, а точнее лишь удобными для них отрывками из Федеральных Законов. Пользуются грязными примерами манипуляций, без причинно пугают УК РФ, дезинформируют, не могут ответить на банальные вопросы.
Промямлить свою фамилию и начать общаться в агрессивном тоне — вполне нормальное явление для сотрудника исходящей линии. Им наверняка очень стыдно за своё место работы, иначе я это объяснить не могу.
Был звонок от девушки с восточным именем, которая говорила слова: «интификация», дОговор, приодобрено, обеспечИть, звОним. Лично к ней у меня никаких претензий и негатива нет, я прекрасно осознаю возможные трудности в преодолении языкового барьера, но вы банк и квалификация сотрудников 1 линии — это ваше лицо. Как они ведут диалог — формирует впечатление о банке. Customer expirience является ключевым показателем серьёзных компаний и ему уделяется максимальное внимание в серьёзных организациях.
Складывается впечатление, что при трудоустройстве в Альфа Банк, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, к кандидату предъявляется всего 1 требование — уметь нести несвязный бред.
При посещении офиса в Рязани — у меня складывалось положительное впечатление, но оно приобрело кардинально противоположное значение после этой ситуации.
Очень очень плохо Альфа Банк. Фу. 1/10.
Никому не советую с ними сталкиваться. Есть более достойные аналоги коммерческих банков с более высоким уровнем клиентского обслуживания.

4
Не надо хитрить

Общие впечатления от использования карточки от Альфа банка у меня приятные. Кредитной картой пользуюсь несколько месяцев. Вполне удобно, но вот возникла проблема. Не понимаю как, но мне подключили платный пакет, при этом меня никто об этом не уведомил. Списывается немного, всего 59 рублей в месяц, но неприятно. После звонка менеджеру все решили, но все-таки не стоит хитрить перед клиентами, чтобы не портить хорошие впечатления.

3
Обман

Трояк ставлю! Крупными буквами на сайте написано, мол, есть возможность снимать деньги без комиссии, на это упор делают, именно эта функция мне и важна была. Мелким шрифтом, однако, указано, что возможность такая есть только раз в год. И какой в ней смысл тогда?! Чистая замануха. Очень расстроен, по сути, оформил ненужную себе карту, только время потратил почем зря!

1
Удерживают денежные средства на счёте без причин

Сегодня получил возврат денежных средств от ФСС на свою карту Альфа-Банк. Сразу решил их перевести на другую карту. Банк операцию заблокировал. В ЛК указали что нужно обратится в колл-центр 8800. Позвонил в 17:32 04.10.2021. Девушка помогла. Связалась с СБ и сообщила что ЛК и счета разблокированы. Вопросов нет. Далее захожу в приложение. Из учётной записи меня выкидывает. Ввожу учебные данные и на момент ввода смс подтвержения приложение выдает что я заблокирован и советует обратится все в тот же 8800. Звоню 18:03 04.10.2021. Девушка говорит что проблемы на моей стороне и надо и телефон перезагрузить (причем тут приложение стороннее, моя мобильная сеть и внутренняя оболочка не ясно, но соглашался со всем т.к. пообещал перевести деньги в четкие сроки, а слово я держать привык) выполнил все естественно бесполезные советы от оператора, и ни чего не помогло. Перезвонил 18:17 04.10.2021. начал объяснять проблему сначала. Парень перебил на половине думая что все понял и попросил назвать данные и оставаться на линии. После сообщил что все просто и я разблокирован но естественно я об этом знал и эта инфа мне не нужна была. Сообщил что было дальше. Попросил опять оставаться на линии. После сообщил что смогу воспользоваться ЛК только через сутки. Я сообщил что должен в кротчайшие сроки перевести деньги, он в свою очередь сообщил что понял но помочь не может. Вопрос на основании чего ваш банк удерживает мои деньги, при условии что сами сообщили что деньги более не заблокированы и операция подтверждена мною? Если банк привык не сдерживать свои слова обременённый договором и не имея оснований удерживать денежные средства клиентов, то я считаю себя человеком слова и если обещаю что то сделать, делаю. На данный момент я из-за крупного банка не могу исполнить обязательства которые взял на себя. Жду свои деньги, объяснения на основании чего вы их удерживали и расторжения договорных отношений. Для понимания. Перевожу довольно часто крупные суммы денег. Но сегодня СБ Альфа-Банк решили что какие то 80 тыс очень странная сумма для перечисления. Вы историю переводов проверяйте прежде чем такие переводы ставить в стоп!!! НЕ СОВЕТУЮ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА. В КОРОТКИЕ СРОКИ ВОПРОСЫ НЕ РЕШИТЬ

5
Условия радуют

В принципе, условия по ипотечному договору радуют, но надо внимательно читать все документы. К сожалению, как и во многих других банках тут любят навязывать всяческие дополнительные услуги, например, страхование не на самых выгодных условиях. Если самому искать, где застраховаться, можно и более выгодные варианты найти, а тут, видимо, компания в соглашении с банком. Короче, за эту тонкость и снижаю балл, что надо внимательно следить, под чем именно ставишь подпись. Нельзя расслабляться.

2
Недовольна организацией

У меня есть фирма, сотрудничаю одновременно с двумя банками, одним из которых является Альфа-Банк. Пишу отзыв, потому что немного недовольна этой организацией. Дело в том, что у нас поменялся руководитель, понадобилось сделать изменения в документах. Лично все отнесла в офис организации. Где мне пообещали все сделать в течении часа. Но ничего так и не сделали. Моя заявка висела в обработке несколько дней. Пришлось звонить на горячую линию, но они не смогли мне помочь в данном вопросе. Не понимаю, с чем это связано, раньше в сотрудничестве все устраивало. Надеюсь, что банк будет быстрее решать вопросы клиентом и мое мнение к ним измениться в лучшую сторону.

2
Сотрудница некомпетентная

Решила открыть ИП, но откровенно говоря, в этих вопросах я не сильна. Поэтому, приняла решение обратиться в Альфа банк, чтобы они помогли мне в решении этой проблемы. Пришла с мужем в банк, чтобы открыть счет в качестве юридического лица. К сожалению, сотрудница мне попалась некомпетентная, сначала она допустила ошибку в процессе открытия счета, что вскрылось в тот момент, когда я попыталась заказать карту. Мня успокоили, все исправили, извинились, сославшись на то, что менеджер еще новенькая, попытались компенсировать потерю моего времени приятным бонусом. Но здесь назревает вопрос – зачем вы выпускаете таких «сырых» сотрудников в свободное плаванье? Заставляете клиентов нервничать и сами получаете убытки? Оценку ставлю низшую для привлечения внимания к проблеме.

4
Есть минус

Особых претензий к банковской организации у меня нет. Давно пользуюсь кредитной карточкой Альфа банка, без претензий. Вполне устраивает поддержка, менеджеры незамедлительно отвечают, вежливы, учтивы. Но хочу отметить один недостаток. Почему банк не может самостоятельно раз в месяц отправлять клиенту электронную выписку по используемой карточке? Естественно, если мне необходима выписка, я ее закажу, но банк мог и сам это делать, согласитесь, так будет очень удобно и не придется тратить на это свое время. А так, все остальное на достойном уровне.

1
Квази кэш

29.09.2021 в истории транзакций случайно наткнулся на списания за «квази кэш». Увидел, что там списания по 1000 рублей. Начал разбираться, узнал, что с меня (!) скрыто (!) брали комиссию за пополнение QIWI кошелька. Почему скрыто?
Да потому что:1) СМС / push с кодом приходили ровно на ту сумму, на которою я пополнял QIWI, не показывая мне комиссию, которую возьмет банк. Таким образом банк скрывал от меня, что с меня будет списана комиссия и размер комиссии2) Спустя несколько дней, когда комиссия за квази кэш списывалась, даже push уведомления не приходили о списаниях за квази кэш. Сразу без уведомлений скрытно транзакция отправлялись в историю транзакций, хотя на все списания всегда приходят push / смс уведомления. Просто скрывали, чтобы человек не увидел, что с него банк дерет деньги. В этой связи, я прошу мне вернуть все деньги за весь период пользования вашей картой (с даты открытия по 29.09.2021 включительно), которые были с меня скрытно списаны (читай «украдены» за квази кэш этот ваш. В ином случае я буду обращаться в суд, но уже требовать возврата средств с учетом инфляции + моральная компенсация + мои затраты на юристов. Считайте это попыткой до судебного урегулирования ситуации.

Если мой вопрос решите, поставлю 4, т.к. лояльность к вашему банку высокая, пользуюсь давно, проблем никогда не было, 1,5% кэшбэка на все категории товаров, кэшбэк выводится на любые суммы без проблем, за что похвалить вас есть, но этот ваш квази кэш чисто разводняк и воровство. 5 все равно не поставлю, осадочек остался.

С Уважением,
Астапов Егор

3
Было неприятно

Немного недовольна скорингом этой организации, то есть автоматической балльной оценкой заемщика. Я взяла карточку, на ней мне предоставили кредит в размере 69000 рублей. На ней был лимит в размере 15000 рублей. Все деньги, которыми пользовалась, смогла погасить сразу, не прошло и месяца, захотела увеличить кредитный лимит, но по скорингу мне отказали, не обосновав причин. Было неприятно.

5
Все отлично

Мне не терпится рассказать о впечатлениях, полученных от обслуживания в отделении Альфа-Банка, расположенном в моем городе. Внимательные и компетентные, прекрасно разбираются в своей работе, отвечают на все вопросы и помогают подобрать самые выгодные условия для сотрудничества. Неделю назад возникла серьезная проблема с налоговой – по вине моего бухгалтера, я очень сильно нервничала, но менеджер Виктория решила вопрос за буквально за 10 минут. А еще предложила воспользоваться понятными и удобными сервисами, помогающими вести отчетность быстрее, чтобы таких вот проблем больше не случалось. Очень ей благодарна.

2
Подумайте прежде чем выбрать этот банк

1)Сделал заказ на Сбермегамаркете. 24 сентября -пятница-оплатил в отделении Сбербанка посылку картой Альфа-банка.
Никогда так не делайте!!! Деньги с дебетовой карты 1831 руб списались, а в Сбербанке деньги не обнаруживаются.Хорошо прихожу 25 сентября в Сбербанк-деньги не поступили , хотя Альфа-банк комиссию за перевод исправно взял. 27 сентября прихожу в Сбербанк -деньги не поступили. Сотрудники Сбера-советуют оплатить посылку наличкой, а с оплатой картой потом разберетесь с Альфа-банком. Дурак согласился.Оплатил наличкой- получил посылку. 27 сентября пишу в Альфа-Банке заявление на возврат платежа 1831 руб. Говорят будет проведено расследование по платежу и расследование платное.
Уже смешно ха-ха-ха. 28 сентября снимают 250 руб- стоимость расследования. Сегодня 4 октября , а 1831 руб так и блуждает непонятно где, на карту они так и не вернулись. За это время уже можно было найти секретный счет в Швейцарии , ха-ха-ха.
А тут два очень крупных банка не могут найти платеж. Наверное просто не хотят.

2)Открыл в июле Альфа счет. Обещают два месяца 7%. Но как тут многие писали еще до меня , начисляют 4% и все. Вообщем обман даже в таких мелочах.
P.S Подумайте нужен ли вам такой банк. Сейчас хочется перейти с получением зарплаты в другой банк. Доверие может зарабатываться долго, а испортить его можно очень быстро.С уважением.

3
Промахи в работе

Мне очень хочется сотрудничать с Альфа-Банком, особенно привыкает директбанк. Я все подробно о нем выяснил и попросил сотрудника организации подключить. Но этого так и не произошло по непонятным для меня причинам. Теперь мне опять придется наведаться в офис, чтобы исправить их недочеты и переподписать какие-то бумаги. Непонятно, такой солидный банк и такие промахи в работе. Исправляйтесь, чтобы я не убежал к конкурентам.

4
Принцип

У меня есть от Альфа-Банка Яндекс карта. Отмечу, что очень удобная штука. На все мои покупки начисляют 1% кэшбэка, а если пользуюсь для покупок сервисами Яндекса, дают 5 %. Но вот недавно, через приложение Яндекс.Go вызвал товарищу такси за город, вышло достаточно дорого. Да, кэшбэк начислили, но почему-то только 1%, а ведь должны были 5! Понятно, что сумма невеликая, но обидно. Если заявлено – извольте исполнять. Пришлось писать в поддержку, но несколько дней прошло, а ответ так и не получил. Теперь буду обращаться в офис уже чисто из принципа, пускай вернут мне обещанную сумму.

1
Отказ в кредитовании при отказе «слить» личные номера.

11.09.21 была подана заявка на автокредит в отделении банка и предварительно одобрена. 12.09.21 во время звонка сотрудника банка выясняется, что помимо указанных телефонов в анкете необходимо предоставить личные номера сотрудников на случай, якобы экстренной связи со мной. На предложение воспользоваться рабочим номером, номером бухгалтерии для экстренной связи было указано, что нужен именно номер сотрудника. Другого объяснения, как спам у меня нет, т.к. для экстренной связи и подтверждения информации в анкете можно воспользоваться номерами, которые были указаны в анкете, а именно: рабочий телефон, телефон бухгалтерии. Телефон руководителя есть в карточке предприятия. Я предложила указать номер знакомых, которые могут подтвердить мое местонахождение, т.к. это близкие люди и знают, как банки обычно выманивают номера. Опять же — нет. Предполагаю, что либо сотрудник не очень компетентен, т.к. предложенные мной варианты решения вполне бы могли помочь «на случай экстренной связи», либо банку необходимо расширять базу для спама. По этическим причинам давать номера сотрудников без их согласия не стала и, естественно, отказ в одобрении. В моем случае обращусь в другой банк. Для всех остальных пост на размышление и понимание ситуации получения автокредита в альфа-банке.

3
Менеджер некомпетентен

Не хотелось ругать банк после стольких лет сотрудничества, но у меня накопилась к ним парочка претензий. Пытаюсь уже три месяца открыть зарплатный проект, в этом мне помогает персональный менеджер. Но он абсолютно некомпетентен. Иногда он позволяет себе грубости, бывал раздражен, давал понять, что у него есть и другие клиенты, а я только отнимаю у него время. Но в чем моя вина, если он сам не может сделать свою работу? Я хочу открыть в Альфа-Банке основной счет, но теперь, после общения с таким сотрудником, подумаю над этим. Надеюсь, если обращусь к руководству, они помогут поставить на место этого хама и мое впечатление о банке останется прежним, то есть только приятным, как это было раньше.

5
Советую

Хорошая программа ипотечного кредитования. Обратились именно сюда, так как процентная ставка для семей с детьми дополнительно снижена, насколько помню, подобных предложений в других банках не найти. В банке были только один раз, при подписании основных договоров, остальные вопросы решали удаленно, через сайт и приложение. Все удобно, все информативно. Цена квартиры у нас была 3.2 миллиона, первоначальный взнос – 800 тысяч. На 10 лет оформили. В принципе, ежемесячный платеж при таком раскладе вышел таким же, как аренда двухкомнатной в нашем городе, только тут мы за свое платим, а не за чужое. Советую.

1
Альфа Инвестиции необоснованно отказывает в участии в акции +100500

Так как предложения по данной акции в виде баннера в приложении банка не поступало, то открыл брокерский счёт 01.09.2021 в офисе банка. При оформлении сотрудники, посоветовавшись с кем-то по телефону, утверждали, что всё будет хорошо — в акции принимаю участие, при выполнении условий будет начисление 10% на сумму активов.

Главная претензия к сотрудникам по адресу [email protected] Отвечают крайне медленно, пока несколько раз не позвонишь на горячую линию, чтобы поторопить их. Причём, мне сообщают, что якобы они ответили на письмо, а ответ по факту приходит через неделю. В итоге спустя более месяца я получил ответ, что мой счёт не попал в реестр участников акции. С моей стороны все условия акции были выполнены, однако обоснование отказа мне так и не сообщили.

Продуктами Альфа-Банка в целом доволен, даже стал премиальным клиентом. Однако считаю, что такое клиентское обслуживание в отделе Альфа Инвестиции — позорное пятно на репутации банка.

1
«Горький» опыт отношений с банком

Хотелось бы поделиться опытом отношений с банком, выводы делайте сами.

Являюсь клиентом банка более 2х лет. За весь период отношений не было просрочек (не только в этом банке, но и в других), есть успешно закрытые кредиты, даже получал зарплату на карту банка. Все было хорошо до недавнего времени. Так получилось, что в августе 2021 уволился с работы по собственному желанию, после чего заболел коронавирусом. Т.к. при коронавирусе полная самоизоляция, соответственно возникли трудности с поиском работы. Дохода нет.

После выздоровления сразу обратился в банк с просьбой отсрочить ближайший платеж, т.к. нахожусь в поиске работы. Сотрудник банка предложил оформить рефинансирование, благодаря которому можно отсрочить платежи на несколько месяцев. Заполнили заявку, в которой зачем то указывался бывший работодатель и доход с предыдущего места работы + прикладывались копии трудовой книжки. Заполнение заявки, вместе с ожиданием в очереди заняло несколько часов. Ответа по заявке в этот день не поступило. На следующий день перезвонил сотрудник банка и пригласил дозаполнить заявку (не хватало копий трудовой, хотя их делали). После дозаполнения заявки мне перезвонили и задали несколько вопросов насчет предыдущего места работы и о планах новой работы. Через минут 10 пришел отказ.

Далее сотрудник банка предложил оформить реструктуризацию кредита (платить только проценты, без основного долга). Опять потрачено несколько часов и опять отказ. Предложили позвонить на горячую линию и там попытаться оформить рефинансирование. Позвонил, ответили что на горячей линии такое не делается, пригласили в другое отделение для оформления. В этом отделении заполнили заявку, гораздо быстрее чем в предыдущем, но опять отказ. Из советов, что были мне даны — это перезанять денег на ближайший платеж и все. Вот так, если бы не коронавирус, я бы и не узнал истинное отношение банка к своим клиентам.

Чем хочется подытожить: если вы не доставляете головной боли банку, вам помогут, как только возникает какая-либо проблема, надейтесь только сами на себя. Вы со своими проблемами банку видимо не нужны, даже если у вас хорошая кредитная история.

Опять же, выводы для себя каждый сделает сам, но мой совет 1000 раз подумать, прежде чем начинать какие-либо взаимоотношения с Альфа банком.

4
Высокая процентная ставка

Сразу хотелось бы обозначить причину, по которой ставлю 4, а не 5 баллов. Причина эта – очень уж высокая процентная ставка, от 11.99 процентов годовых. Даже у Сбербанка она ниже. Впрочем, если умело пользоваться льготным периодом, то никакой роли эта ставка не играет, но вот если упустить 100-дневный период, придется изрядно потратиться! Собственно, на этой ставке минусы у карты заканчиваются, а плюсов очень много. На первое место поставлю, пожалуй, возможность снятия наличных без комиссий. Сможете назвать хоть одну кредитку с такой функцией? У меня вот даже после долгих раздумий не получилось. Это очень и очень выручает! Второй важный момент – это кэшбек, который в некоторых партнерских организациях доходит до 33 процентов. Очень много! Особенно на фоне какого-нибудь Сбербанка с его бонусной программой “Спасибо”, от которой никакой экономии, а сплошные только расстройства и проблемы. Третье преимущество, наверное, простота оформления. У меня все получилось дистанционно. Лимит выбрал, все отправил, дождался одобрения, съездил в отделение – забрал. Удобно! Кстати, заметил функцию, что можно перейти на эту кредитку с других банков, закрыв там все обязательства. Советую воспользоваться. Главное – учитывайте момент, который в начале отзыва обозначил, если упустить льготный период, можно столкнуться с приличными расходами.

1
Не смог оформить карту

22 августа решил поучаствовать в акции где новым клиентам. Альфа-Банк давали 500₽ за оформление карты. Перед заказом решил уточнить доставляют ли карту в город Арск. Позвонил на кол центр где сказали что доставки нет, но я смогу заказать и забрать карту в связном. Меня этот вариант устроил. Начал оформлять заявку через сайт когда дошел до пункта где нужно было выбрать способ получения ссайт выдал ошибку, далее установил приложения и попытался там оформить заказ пластика так как для получения брнуса нужен именно пластик. Обратился в поддержку где на 04 октября 2021 не смогли дать ответ поэтому я закрыл эту бесполезную виртуальную карту и счёт. А ещё я потребовал чтобы мои персональные данные перестал обрабатывать Альфа-Банк на что получил отказ

3
Проблема с эквайрингом

Я, как физическое лицо, уже много лет являюсь клиентом замечательного и вполне ответственного Альфа-Банка. Сравнительно недавно я зарегистрировался в банковской организации и как индивидуальный предприниматель. Все сделали быстро, но вот с эквайрингом у меня возникли проблемы. Почему-то заявка моя выгрузилась не на следующий день, как обещано было, а на четвертый. Это меня разочаровало, ведь я привык к тому, что у этого банка превосходная техническая оставляющая, а здесь такой прокол. В итоге, мне сказали, что его будут устанавливать целых 10 дней. Несколько раз я пытался связаться с менеджерами, они передавали мои пожелания в технический отдел, но все подгружали очень и очень долго. Такая вот у меня возникла проблема с банком. Но если не учитывать этот момент, то сотрудничество с банком, в общем и целом меня устраивает.

5
Рекомендую

Мне неприятно читать негативные отзывы клиентов про мой любимый банк. Справедливости ради отмечу, что сотрудничаю с этой организацией всего полгода, но за этот промежуток времени с меня ни разу не списали лишних средств, не обманули, не навязли никаких услуг. Я не жду от Альфа-Банка никакого подвоха, они предлагают очень выгодные условия для бизнеса. Все финансовые переводы приходят мгновенно, без задержек, любые вопросы решаются быстро, сотрудники вежливы и компетентны, знают, как угодить. Хочется надеяться, что и в дальнейшем к банку у меня будет никаких нареканий, а только приятное впечатление от общения.

3
Мобильное приложение не хорошее

Несмотря на приятные впечатления от использования удобной дебетовой карты от Альфа-Банка, расскажу о некоторых неприятных моментах. Не получается воспользоваться мобильным приложением. Вроде и номер карты указал, но смс не приходит на телефон. Пробовал несколько раз. После того как закрыл приложение, коды пришли, но они не нужны, ведь придется вводить уже новые, а они приходят с задержкой. Не пойму, почему такой косяк, вроде никто не жалуется, а у меня что-то не выходит зайти. Попробую обратиться в службу поддержки, надеюсь, что там мне помогут. Ведь организация приличная, читал о ней немало хвалебных впечатлений, и знакомые довольны.

2
Альфа банк

Являюсь клиентом Альфа банка получила предложение рефинансирование кредита,Зашла в приложение Альфа банка перешла воспользоваться этим предложением у меня вышло 2 кредита который я захотела закрыть. В итоге оказалось, что мне дали кредит со страховой, который мне не нужна.На следующий день позвонила в Альфа страхования мне начали там говорить что банк расторгнут договор и я обязуюсь выплатить всю сумму в течении 10 суток. Помогите решить этот вопрос т. к я и дальше хочу являться вашим клиентам. Верните мне деньги за страхование

5
Это выгодно

Мне хочется рассказать по несомненное удобство мобильного приложения от Альфа-Банка, которым я на данный момент пользуюсь. Замечу, что основываюсь на личном опыте и полученными впечатлениями. Ранее, когда использовала приложения другого банка, приходилось очень долго ждать ответа от оператора. За время, пока свободный сотрудник выйдет на связь, я уже успевал самостоятельно разобраться в ситуации. После установки приложения от Альфа-Банк я был приятно удивлен тем, что оператор отвечал сразу. Также в пользу мобильного приложения скажу, что здесь очень удобно переводить деньги с помощью мобильного, комиссия видна сразу. Банк относится к клиентам максимально благожелательно. При возникновении недоразумений, твоя ситуация рассматривается через поддержку, и если кинет прав, банк помогает в решении проблемы. Поэтому, я рекомендую заказать дебетовую карту Альфа-Банка своим знакомым, это выгодно.

1
Не выплачивают деньги за рекомендацию

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа банка (у меня уже была дебетовая карта с кэшбэком до приглашения).
Мне друг отправил приглашение по Альфа тревел карте,для получения бонуса нужно было выполнить правила рекомендации (совершить 5 покупок).
Я совершил 5 покупок. В приложении показывает что правила не выполнены. Обращался в чат поддержку,сказали позвонить по горячей линии,я посвонил по горячей линии мне не дали ответа на мой вопрос. Ладно бы просто не показывало что правила не выполнены,но деньги так и не выплатили.
Надеюсь хоть здесь мне ответят на мой вопрос.
Спасибо за внимание!

1
Альфа-карта проценты на остаток

Оформила в июле заявку на альфа-карту, предварительно изучив информацию, тарифы и условия, вопросы и ответы на сайте банка. Получила карту 22.07.2021. По информации, указанной на сайте, 7% годовых на остаток начисляется до конца следующего месяца с даты активации карты (два календарных месяца), далее — 3%. 1 августа я активировала карту в мобильном приложении, нажав на кнопку с активацией (на сайте также есть информация как это сделать) и перевела денежные средства. За август проценты на остаток были начислены по ставке 7% годовых, в сентябре — 3%. Через горячую линию оставила обращение № А2110010452 от 1 октября о доначислении процентов за сентябрь. Банк дал ответ, что они проверили условия моего тарифа и 2 месяца исчисляются с момента подписания договора, т. е. 22.07.2021, оснований для доначисления процентов за сентябрь нет. Договор не предоставили. Требую доначислить проценты за сентябрь на основании информации, указанной на сайте банка.
Не рекомендую Альфа-Банк для сотрудничества, т. к. данный банк вводит в заблуждение и не дает мотивированного ответа.

3
Непонятные причины

Уже несколько дней пытаюсь заплатить налоги через Альфа банк, которые обязан оплачивать как индивидуальный предприниматель. По непонятным мне причинам один из платежей банк отклонил. Пришлось обратиться в службу поддержки, как выяснилось, такая проблема распространена. Мне посоветовали не пользоваться шаблонами и повторными платежами, а создать новый документ. Этим я весьма недоволен, потому что не хочу тратить свое время на то, что должен делать банк. Неужели трудно доработать шаблоны? Ребята, не огорчайте меня, это единственный момент, который меня напрягает в нашем сотрудничестве.

3
Мобильное приложение не работает

В июне 2021 года я заказал для себя дебетовую карточку от Альфа-Банка, которую она выпускала совместно с проектом Билайн. К сожалению, мне не удавалось никак запустить мобильное приложение, не мог в него войти. Постоянно выскакивала ошибка о том, что вводятся некорректные данные. Я написал жалобу на сайте, но мне никто не ответил. Нашел ВКонтакте группу Альфа-Банка, написал туда, но ответа вновь не последовало. Для того чтобы как-то разобраться в ситуации, пришлось шагать в офис банка. Перед этим я несколько раз набирал на горячую линию организации, где внятно ответить, почему так происходит и мобильное приложение не запускается, мне никто не смог. В офисе менеджер, кстати, очень вежливый, дал подписать бумаги по персональным данным, после этого приложение заработало. Спасибо опытным сотрудникам за помощь, но непонятно, почему по телефону мне не посоветовали сразу сходить в офис банка. Но в итоге, самой картой я доволен, так что могу ее рекомендовать.

3
Нету уважения

Хотелось бы поделиться впечатлениями об оформлении ипотечного кредита в данном банке. Здесь, вероятно, стоит отдельно отметить, что я очень ответственный и благонадежный клиент, но требую того же и от банка. Техническая часть прошла безукоризненно: документы подготовили быстро, без ошибок, молодцы, не пришлось к ним придираться, а ведь я человек очень дотошный. А вот человеческий фактор подкачал. Две сотрудницы, молодые девушки, в процессе оформления кредита мало того, что общались между собой неформально, так еще и обо мне говорили в третьем лице «А у него тут то-то написано» — в таком духе. Такое ощущение, что меня нет в помещении. Когда я к ним обращался, были очень надменны, хотя как специалисты вполне компетентны – ипотеку же оформили быстро и четко. Поэтому впечатление осталось двоякое – условия и оформление без претензий, а отношение «на отженись».

1
Не решают вопросы клиентов

Взяла в Альфа-банке кредит наличными на покупку авто с автокэшбэком.
Было оговорено условие возврата оплаченного полиса ОСАГО при оплате картой банка,поэтому и выбрала этот вариант .По техническим причинам в день покупки картой расплатиться не получилось.Чат банка ничем мне не помог,с трудом дозвонилась оператору.На вопрос,могу ли я оплатить полис переводом с сохранением автокэша-мне ответили -конечно,это же будет оплата со счета в альфа банке.
Отправила документы в банк и через месяц в выплате автокэша мне отказали,ссылаясь на несоблюдение условий(не оплатила картой).При обращении в банк мне ответили,что не нашли ошибок в работе сотрудников.Повторные обращения не принимают.Послушать звонок не дали.
Сумма автокэша 18000,для меня немалые деньги.Все документы,подтверждающие оплату полиса ОСАГО у меня есть,но из-за некорректной консультации сотрудника колл-центра я не могу компенсировать затраты.Надеюсь,что представители Альфа банка читают эти отзывы и инцидент будет в итоге исчерпан.

2
Условия возмутительные

Вот уже много лет я выступаю преданным постоянным клиентом Альфа-Банка. Пока я обслуживался как физическое лицо, у меня никогда не возникало к банку ни малейших претензий. И вот недавно я открыл здесь счет в качестве индивидуального предпринимателя, но условия, которые мне предложили просто возмутительные. Особенно разочаровала стоимость обслуживания, очень дорого. Справедливости ради отмечу, что сюда входит внушительный перечень услуг, но половина из них мне не нужна, но отказаться от них нельзя. Надеюсь, что мне, как постоянному клиенту, пойдут на уступки и предложат персональную программу.

3
Надо быть повнимательней

Понадобилось внести немалые деньги в банкомат Альфа-Банка. Сумма составляла 150 тысяч рублей. Делала я все это несколькими подходами. Первый раз положила 50 тысяч. Второй раз ту же сумму, а вот в третий раз возникла неприятность. Банкомат постоянно «выплевывал» 500 рублей. Ну ладно, такое бывает. К сожалению, чек мне также не удалось получить, потому что в банкомате не оказалось бумаги. Для меня этот момент очень важен, потому что его обязательно приложить к отчетной документации. Я обратилась на горячую линию банка, вежливый оператор пообещал составить заявку и сказал, что она будет рассматриваться два дня. Все-таки моя проблема решилась, но мне непонятно. Почему так трудно следить за наличием бумаги, чтобы не доставлять клиентам такой дискомфорт. Ведь для многих это очень важно. Поэтому, хочу сказать, что банк мне нравиться, но нужно быть немного внимательнее, уважать своих клиентов. Спасибо.

2
Сотрудники не разбираются в работе

У меня возникли вопросы к банку, которые связаны с эквайрингом, также хотелось уточнить информацию по поводу расчетно-кассового обслуживания. Для этого заказала обратный звонок с банком. Мне перезвонили, и сотрудник меня уверил, что сможет решить все спорные моменты. Позже поступил звонок от менеджера, мы договорились о личной встрече. Но на ней выяснилось, что сотрудник ни в чем не разбирается, он ничего вразумительного не сказал по поводу вопросов, связанных с интернет эквайрингом, он дословно повторял все, что написано на сайте банка. Естественно, по поводу РКО я также ничего толкового не услышала. В итоге я добилась того, чтобы меня связали с более опытным сотрудником. Но мне, не знаю по какой причине, никто не перезвонил. Написала отзыв, чтобы банк был в курсе, что их репутация страдает, потому что в штате работают такие бестолковые товарищи. Надеюсь, меня услышат.

2
Не получается добиться

С начала весны 2021 года у меня не получается добиться того, чтобы мне начислили кэшбэк по дебетовой банковской карточке, которую я получила в Альфа-Банке. Расскажу подробнее. Я оплатила мобильную связь Билайн, воспользовавшись картой с помощью банковского приложения. Но, как уже было сказано, кэшбэк мне не сделали. Отмечу, что я звонила операторам, писала в чат мобильного обращения, но результат нулевой. Сейчас уже лето, но мой вопрос так и не решен. Интересно, до каких пор мне придется ждать обещанного возврата бонусных денежных средств.

1
Банк не зачислил 50 тыс. рублей. Деньги не вернул, чек не выдал.

Добрый день! Сегодня пытался пополнить свою дебетовую карту в банкомате Альфа-банка по адресу — г. Москва, Волжский бульвар, д. 7. Сунул в приемник пачку из 50 шт. 1000 купюр = 50 тыс. руб, выданных мне перед этим банкоматом Сбербанка, который находится рядом в этом же строении. В итоге, банкомат уведомил меня, что количество купюр превышает лимит и сейчас, будет произведен возврат. В итоге, никакого возврата не произошло, зря я надеялся. Лоток не открыл, уведомив меня, что он перешел в ограниченный тестовый режим и мне теперь доступны функции еще пополнить, снять, или забрать карту. Далее банкомат стал выводить некие интересные и странные картинки, а после, и вовсе перегрузил свою MS XP. Номер обращения — a2109292158. Дата 29.09.2021. Хочу заметить, что такая ситуация у меня уже случалась ранее в Альфа банке, тогда там были установлены старые аппараты. Мое заявление рассматривали около 10 дней, но деньги вернули.

Оставить отзыв

О компании: Альфа банк

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×