Отзывы

Оставить отзыв
1
Не рекомендую

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите, чтобы сведения о вашем счете, вплоть до баланса и уровня ЗП, были доступны любому желающему. Руководитель одного из отделений сообщил всю информацию о счете моего мужа его бывшей жене, с которой он 11 лет в разводе. И судя по всему, ему за это ничего не было. А доказательства этого факта налицо. Служба безопасности вела проверку, видимо, т.к. этот управляющий звонил с личного номера и пытался «замять» дело, но в итоге, от банка пришла просто отписка, никаких действий не предпринято. Судя по всему, это обычное дело в Росбанке.

2
Необоснованная комиссия при смене тарифного плана

06.10.2021 я обратился в офис Росбанка с тем, чтобы поменять мой архивный тариф Классический на актуальный Классический, а также выпустить дебетовые карты согласно актуальному тарифу. По старому тарифу условием бесплатности было наличие 50000 рублей остатков, иначе 150 рублей комиссия. Это условие я поддерживал все время – на сберегательном счете были евро в необходимом объеме. Менеджер банка предложила перевести евро на текущий счет и
закрыть сберегательные счета в рублях и евро, так как по актуальному тарифу есть ограничения по количеству счетов, что мы и сделали.

Меня перевели на актуальный тариф Классический. Согласно акции, актуальный тариф Классический бесплатен при его оформлении до 31.12.2021 вне зависимости от остатков. Евро, которые переведены на текущий счет, я не снимал, и текущие остатки превышают 50000 рублей, которые достаточны для бесплатности и архивного тарифа.

Тем не менее, с меня удержали 150 рублей комиссии, из которых 89,4 рубля сняли с текущего счета, а остаток в 60,6 рубля был снят за счет конвертации 0,72 евро.

Прошу вернуть удержанные 89,4 рублей и 0,72 евро.

5
Консультация

Добрый день. Пушу отзыв об отделении росбанка в городе Вольске. Сегодня обращался в офис по поводу консультации кредитной карты. Видел у знакомого, у него есть кредитная карта росбанка со льготным периодом на четыре месяца. Тоже захотел себе такую, потому что у меня карта сбербанка и иной раз у меня даже на месяц не выходит льготный период.
Попал я в третье окно, девушка представилась Сергеевой Александрой.
Проконсультировала меня девушка хорошо, по продукту мне было все понятно, на сколько дней льготный период, с какого числа, как посчитать минимальный платеж. Потом я подал заявку, к большому сожалению мне отказали …
Несмотря на это, менеджер уточнила у меня про личный кабинет, я из него вышел и не мог зайти. Мы настроили мне личный кабинет и менеджер сказала что я могу позже подать заявку через него, даже не выходя из дома.
Консультация мне понравилась, всем буду советовать. Хороший офис и приятные менеджеры.

1
звонки с предложениями

просто атаковали со своими предложениями, откуда то знают номер и как зовут, одно слово мутные, никому не рекомендую данное так сказать заведение, если по телефону такие липучки сидят, которые вместо работы от нечего делать тратят рабочее время впустую, что говорить о банке в целом

1
Логин отправляется на один номер, пароль на другой

05.10.2021 получил дебетовую карту Affinity Card, после получения СМС, что карта готова к активации и получению логина, столкнулся с тем, что пароль для входа в ДБО отправляется на номер телефона, который я не указывал в заявке, на который не приходили СМС с готовностью карты к активации.
Незамедлительно позвонил на горячую линию, чтобы узнать в чем причина и услышал ответ — номер указан корректно (вопрос — кем? мной был указан номер, на который пришёл логин), для замены номера обращайтесь в отделение, помочь ничем не могу.
Сервис на твердую единицу, мы вам привезем карту, но ей не дадим вам пользоваться!
Требую изменить мой номер телефона дистанционно!

4
Есть минусы

У меня карта «Мир», выпущенная в Росбанке. Помимо возможностей, которые предоставляются банком (в виде Cashback и travel-бонусов), национальная платежная система «Мир» тоже дает преимущества. И конечно, это очень приятно. Программу актуальных скидок и высокий Cashback за покупки у партнеров можно посмотреть на сайте платежной системы Мир. По этой карте Росбанк дает возможность получать до 6% на остаток на МожноСчете (это банковский вклад, на который начисляются проценты на остаток. Снимать средства с этого сберсчета и пополнять его можно в любое время. Проценты начисляются ежедневно, а выплачиваются раз в месяц). Я считаю это классными преимуществами и выгодными предложениями.

1
Постоянные звонки

Поступают постоянные звонки от Росбанка по клиенту Хорев, неоднократно говорила что данного человека не знаю. Говорили, что поставили отметку, но звонки продолжаются и ночью и днем постоянно. Ощущение, что менеджеры тебя не слышат вообще, каждый раз с одними и теми же вопросами. Сталкивалась с банком и по другим продуктам — только негативные впечатления

1
Просто дерут деньги!!!

Отвратительное обслуживание!!! Неделю не могут решить проблему!!! Закрываю задолженность по карте, вместо закрытия задолженности закрывают задолженность за следующий месяц, а на что идут проценты специально не закрывают!!!!

5
Превосходное обслуживание на проспекте революции

Оформлял кредитную карту в офисе Росбанка на проспекте революции в Воронеже. Сотрудник Камилия очень быстро и вежливо предоставила всю необходимую информацию и оформила кредитную карту. Обслуживаюсь уже не первый месяц только у данного сотрудника. Всегда помогает мне решить мои вопросы, даже самые сложные на первый взгляд.

1
Ужас

Самый плохой банк с которым я столкнулся сплошные обманы ни кому не советую

1
Банк повысил ставку без уведомления

Добрый день! Хотел внести очередной платеж, но заметил, что сумма заметно изменилась в большую сторону. По телефону сотрудница банка пояснила, что жилье, приобретенное в ипотеку, должно быть дополнительно застраховано спустя 36 месяцев, о чем есть пункт в кредитном договоре (если нет такой страховки, то процентная ставка повышается).
Вопрос: разве банк не обязан предупреждать клиента об одностороннем изменении условий? Зная о таком, я мог бы заранее оформить нужный полис вместе со страховкой жизни, а тут мне просто влепили почти 200 тысяч рублей переплат и готово. Это нормально, да?

5
Кредитная карта

Добрый день! Делюсь своими впечатлениями от Росбанка! В Росбанке я начала обслуживаться очень давно, и продолжаю активно пользоваться услугами Росбанка. За это время успела оформить и закрыть ипотеку, кредит в Росбанке и попользоваться кредитными картами, и банком я очень довольна! Всегда банк выручал в сложных ситуациях и когда обращалась за кредитом – всегда одобряли! 13 августа мне позвонил сотрудник Росбанка Дмитрий – мой менеджер, с которым я очень давно работаю (очень приятный и компетентный специалист, знающий свое дело). Не раз у него оформляла кредиты. Он предложил оформить кредитную карту с кешбеком и с условиями, подобранными только для меня, и я согласилась (как раз планировала совершить покупку). Дмитрий сообщил, что сейчас возможно оформить кредитную карту через приложение – Росбанк онлайн и помог мне оформить заявку. Заявка была одобрена в течении пяти минут, и я оформила кредитную карту с кешбеком на 200 т. руб. не приходя о отделение и тратя, что меня очень порадовало, т.к. сейчас завал на работе и нет совсем времени на хождение по банкам! В общем я очень довольна работой Росбанка, и благодарна, что есть такие сотрудники как Дмитрий! Моя оценка – отлично!

1
Слияние анкет двух клиентов

Первое обращение в банк 17.09 с этого времени не могут открыть счёт в банке. Так как из за действий или сотрудника коллцентра или операциониста в банке произошло слияние данных нового и имеющегося клиента однофамильца.
Созданно 2 официальных обращения, ни на одно ответа не поступило, хотя указанные сроки рассмотрения уже прошли.
Вывод для себя сделала: в банке слабый технический отдел, который не может исправить допущенную ошибку
нет общности между отделами, не отвечают на запросы сделанные даже из отделения банка
Всё эти моменты настораживают и отталкивают от данного банка.

2
Умалчивают

А про стоимость СМС-информирования умалчивают? А это 89 руб/месяц, максимум по банкам. И еще. Банк в одностороннем порядке будет ухудшать условия, но Вас информировать не будет. Уже так было. Еще пополнение в банкоматах — проблема, их мало, они у них работают плохо, причем на сайте банка работают, а на самом деле — нет. Отказалась от карты после 4 лет использования

5
Помощь сотрудника в проблеме

Здравствуйте!

Долгое время не пользовался счетом, приходил в отделение банка на закрытые в ноябре месяце 2020 года, счёт не закрыли. Появился арест, после этого тем более не смогли закрыть в офисе. Пошёл в другой офис на Орджоникидзе, попал сотруднику Ивановой Камиле главному эксперту по продажам, объяснил всю ситуацию, что не хочу чтоб был открыт счёт, зарплату уже больше не получаю. Хотелось бы закрыть.
сотрудник выслушала, распечатала заявление, убрала резервы со счета. Сотрудник закрыл мне счёт, который не закрыли мне ещё в ноябре месяце. Сотрудник Иванова очень вежливая, извинилась за неудобство банка. Сделала все возможное для клиента. Остался очень довольным. Спасибо за первоклассное обслуживание!!!

2
Отдел взыскания некультурные и Хамят

Имею Ипотеку, буквально на сутки произошла задержка платежа (тупо забыл находясь в отпуске пополнить), причем плачу я всегда исправно и держу баланс выше платежа. Не хватало там немного.

Раздается звонок, на проводе Хамовитая барышня, которая вместо того что бы просто сделать свою работу, и удовлетвориться тем что я ей говорю что сегодня пополню, начинает хамски требовать каких-то деталей, с какого счета я собираюсь пополнять на какую сумму и прочее. Угрожать пенями и штрафами. Я знаю про штрафы и пени, и на мое возражение что ее не должно заботить с каких счетов и как я собираюсь пополнять, хамски прощается. Хорошо хоть мне одобрили рефинансирования под более низкий процент и в другом банке. Более с Этими хамами общаться не прийдется. и будет у меня нормальное мобильное приложение, а не этот устаревший плод работы студента.

1
Не могу погасить досрочно

В автосалоне навязали кредит этого банка. Каждый месяц пытаюсь погасить частично досрочно, есть возможность, есть желание, и через раз возникают проблемы: Деньги с пополняемого счета на кредитный списываются автоматически, но не вся сумма, а вся списывается только первый раз, но, не с того счёта… Понятно, надо подать заявку заранее, но, оказывается, это «заранее» обязательно должно быть рабочим днём. Двадцать первый век на дворе, они, видимо, вручную проводят финансовые махи… операции. И это при «живом» он-лайн приложении! При этом, при каждом досрочном погашении дата платежа смещается на один день вперёд. Но, ведь было чётко сказано — пополнять счёт списания необходимо за день до даты (изначального) платежа (и, почему то, не хочется проверять кошельком, он-то сдвигается, или нет?). Мелочные, копеечные уловки, из девяностых. Боишься не так кнопку нажать, чтобы не нарваться на санкции. На полуторамиллионный город два отделения, в которых могут только выдать карточку и больше ничем помочь не могут. Грамотные юристы во всех ответах отсылают к сайту, будто, единственному во всём рунете, на котором тонны правильного текста мелким шрифтом-читайте! Клиенториентированность?.. Юзер-френдли?.. Не, не слышали…

5
ОФОРМИЛА ЗАРПЛАНТНУЮ КАРТУ В РОСБАНКЕ И ЗАРАБОТАЛА 1000 РУБЛЕЙ НА КЕШБЭКЕ

Сначала опасалась менять зарплатный банк. Но потом решила рискнуть и оформила получение зарплаты на карточку в Росбанке. Понравились условия и бонусные предложения. Выбрала в категории повышенного кешбэка аптеки. За покупку лекарств получаю возврат средств в размере 3%. 1% возврата предусмотрен на все покупки без исключения. Так за месяц кешбек вышел на 1000 рублей. Мне это понравилось. Обслуживание бесплатное. Хочу брать кредит на покупку новой машины, по зарплатной карте в Росбанке обещают кредит по ставке на 1% ниже. Думаю, что мое сотрудничество с Росбанком будет долгосрочным и продуктивным. Пока меня все устраивает.

1
Долго жду

банк начислил повышенный кэш. за апрель 2021г. ..но воспользоваться им не могу…обещали после 20 числа след.месяца переведут его на карту..сегодня 25.06 перевода нет…повыш.кэш. за май даже не начислили…РОСБАНК звучит солидно но опять развод..обидно и стыдно за РОССИЮ…

1
Как не сойти с ума от общения с банком

Самый отвратительный банк какой только существует. Я пользовалась очень большим количеством банков но такого ужаса ни где больше не встречала.
Решила оформить автокредит в Росбанке. Как обычно пришла в офис вроде все хорошо оформили но сказали что Страховка КАСКО обязательно, конечно согласилась с условиями.
Спустя несколько месяцев машина попадает в аварию с повреждениями 73%. Обратилась в страховую но оказалось что раньше страховая сама делала запрос в банк чтоб получить разрешение ремонта машины а теперь росбанк поставил запрет и клиент должен сам ходить ножками в банк и просить разрешения. Хорошо пошла в банк простояла в очереди 3 часа чтоб написать заявление. Сотрудник начала мне говорить какую то ересь и пока я не начала нервничать не делала что мне требуется, по итогу она меня обслуживала 1,5 часа. Отправила наконец-то запрос в банк и сказала ожидать необходимо 3 рабочих дня.
Я понимая так понимаю что сотрудники очень медленно печатают ожидала 4 рабочих дня но ответа нет. Позвонила сотруднику которая приняла моё заявление на что услышала что оно ещё не рассмотрено и нужно ждать но сколько не известно, позвоните говорит в КЦ и там узнайте сроки.
Звоню в КЦ несколько раз и каждый сотрудник говорит разные сроки : 3 рабочих дня, 5 календарных, 5 рабочих дней, 10 дней, 10 рабочих дней, сроков нет и тд. Требую соединить с руководством чтоб понять какие всё таки сроки и через 3 руководителя узнаю что у банка нет регламентированных сроков но минимум 5 рабочих дней а дальше как пойдёт.
Интересно за кредит платите а машину мы когда захотим тогда и сделаем.
Вопрос банку : ВАМ НЕ КАЖЕТСЯ ЧТО ЭТО НЕАДЕКВАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ?

1
Игнорируют запросы

Нужно убрать банкомат Росбанка , на прошлой неделе приезжал техник что бы оценить маршрут и объем работы для переноса банкомата, после чего обещали перезвонить и обсудить всю работу и механику данного переноса.
не могу дозвониться не до кого, не соединяют по горячей линии , вопрос подвис в воздухе и никак не двигается.
Вопрос несколько раз поднимался о срочном статусе данного вопроса но срочности или какой либо работы я не вижу до сих пор.

Оставить отзыв

О компании: Росбанк

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×