Отзывы

Оставить отзыв
0.8
отвратительный банк

ЧТО ЗА ДЕБИЛ СЕРГЕЙ, УСЛЫШАВ СЛОВО ТРАНЗАКЦИЯ, ОБОСССАЛСЯ ОТ СТРАХА И ЗАБЛОКИРОВАЛ МНЕ Л/К И КАРТЫ ?!?!??!?!?\

ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ ЭТОГО «Специалиста» МНЕ ПРИШЛОСЬ ТАЩИТЬСЯ В эти ТУПЫЕ ОФИСЫ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ВСЕ В НОРМУ!! МНЕ ЧТО, ЗАНЯТЬСЯ НЕЧЕМ?????? ЧТО ЭТО ЗА М…»специалисты» там РАБОТАюТ????
И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!!!!! КАКОЙ-то иди..от, принимающий жалобу , В КОТОРОЙ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ (!!!!) УКАЗАНА ДАТА 20 АВГУСТА 2022 Г (!!!!) В ОТВЕТЕ ПИШЕТ , ЧТО 2 АВГУСТА (!!!!!) ДЕНЬГИ ВАМ ВЕРНУЛИСЬ !??!?
СПАСИБО, РОДИМЫЕ!! — СОВСЕМ ДЕБИЛЫ, ДА??? 2 АВГУСТА Я ЕЩЕ И ПОКУПКИ НЕ ПЛАНИРОВАЛА СОВЕРШАТЬ — А ВЫ МНЕ УЖЕ ПОСТАРАЛИСЬ ОТВЕТИТЬ ПРО ВОЗВРАТ СУММЫ.

КРОМЕ ТОГО, ЧЕТЫРЕ ЧАСА НИ ОДНА тв…рь В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ В ЧАТЕ!!!!
ЗАКАЗАННЫЙ ЗВОНОК С 15 ДО 15-30 — НИ ОДНА тв…арь НЕ ИСПОЛНИЛА!!!!!

0.8
Отвратительно

Это не банк,а непойми что.Обман и нежелание работать здесь норма.Работают здесь свои да наши,то есть бездари.Уход от ответственности и решение проблем клиентов в последнюю очередь.Навязчивые,хуже цыган.Деградация полнейшая.Никому не советую связываться с ними.Вы для них дойная корова и должник.Понятия человек здесь не существует.ПОЗОР и ОТСТОЙ.Желаю им банкротства

3.8
скорректировать график работы

Прошу внести изменения в сведения о графике работы отделения по адресу д 28 по ул. Маршала Рыбалко в г. Перми. На сайте и 2ГИСе указано: рабочий день суббота с 10-00 до 17-00. На табличке у входа : сб, вс — выходной. Вводит в замешательство. Неприятное впечатление

0.5
Полная херня.

Глупейший банк.Похожий на балаган.Работают там исключительно какие то роботы и жулики.Не добиться даже вразумительно ответа.Только через приложение.Любят сливать данные мошенникам.Одна лишь реклама и пафос.По факту полный П,,,Ж.Абсолютно недееспособные.Не вздумайте доверять им свои деньги.Не берите кредитов у них.Для них вы дойная корова и лох,а не человек.Даже факты мошенничества с их стороны,не значит что они будут что то делать.НАСТОЯЩИЕ МОРАЛЬНЫЕ УРОДЫ КОТОРЫХ ДАВНО НАДО ЛИШИТЬ ЛИЦЕНЗИИ.

0.5
Карта

Сегодня я сначала простояла в очереди 40 минут потому, что в отделении из четырёх сотрудников только трое работают. По небольшому залу бегал молодой человек и у всех пришедших клиентов, зачем они пришли, что хотели и так далее. Ладно, очередь, уже конец рабочего дня, сотрудники расслабились. И вот моя очередь. Я села, сказала, что мне необходима карта моментум, то есть оформляешь и спустя 5 минут получаешь, безименная. Даю паспорт. И мне спустя минут 20, да, 20, говорят о приложении. Говорят скачать. На вопрос, можно ли просто в личный кабинет через браузер зайти, мне отвечают, что нет, нельзя, только приложение. Это приложение я знаю, на ГосУслугах легче разобраться, чем с ним. Скачиваю. Всё, скачала. И тут мне говорят, что в моих данных ошибка. Что-то с паспортом. Очередь 40 минут. И это вот всё 40 минут.

Напрашиваются вопросы: почему Сбербанк, один из самых государственных банков, не говорит, что приложение их обязательно? Почему их приложение намного проще? Почему там, в Сбербанке, можно только с паспортом прийти и оформить карту в течении 15 минут(заключение договора, там слова кодовые и т.д)? Почему в Сбере можно карту даже без прописки получить? А В ВТБ ЭТО ВСЁ НЕЛЬЗЯ! При этом Сбербанк не рекламируют так часто, как ВТБ. Вот блин жесть, а не лучший банк России, как они сами себя апозиционируют.

5
Благодарность

Добрый день!
Огромная благодарность сотруднице банка ВТБ Проценко Ирине за грамотность, тактичность и терпение!
За быстрое и качественное обслуживание!
Спасибо Вам!!!

0.5
отвратительное обслуживание

приехали в отделение по адресу Москва , проспект маршала Жукова д 48 к.1. Мы были с клиентом отдела привилегия, который сам передвигается плохо, так как недавно был инсульт. зайдя в отделение я прошел к отделу привилегий и попросил стул на колесиках, чтобы довезти его до места обслуживания. в этот день в отделе работал только 1 сотрудник из трех окон и мне дали стул. После того как мы вошли с ним в зал и хотели его посадить на стул, вышла сотрудница и представившись директором отделения , имя я у нее узнал позже , так как бейджа с именем не было, Тимофеева Ольга Владимировна, отобрала стул объясняя это тем что это стул сотрудника которому придется работать стоя, хотя сотрудников в отделе больше не было. Это хамское отношение к клиенту, даже не имеющему привилегии. в другом отделении такой проблемы не было

1.3
Мошенники !!!

Может мой отзыв кому то поможет. У меня погибла родная сестра, у нее был взят кредит на 300 000 рублей. Я пришла в банк с документами, сообщила о смерти, сотрудник банка прикрепила документы. На вопрос могу ли я платить кредит, мне сказали нет !!! Я попросила дать документ что я была
Может мой отзыв кому то поможет. У меня погибла родная сестра, у нее был взят кредит на 300 000 рублей. Я пришла в банк с документами, сообщила о смерти, сотрудник банка прикрепила документы. На вопрос могу ли я платить кредит, мне сказали нет !!! Я попросила дать документ что я была
Подробнее на Отзовик:в банке, мне сказали что они таких бумаг не дают, так как у меня ничего не
забирают. Потом банк наглым образом незаконно стал снимать с карты деньги сестры, хотя в банке мне сказали что все заморожено на пол года !!! Сейчас у нас с банком суд, уже 3-й год !!! Они говорят что мы скрыли смерть заемщика !!! Говорят что в банк мы ничего не сообщали !!! У меня нет слов как можно так наживаться на смерти, мотать нервы родителям потерявшим своего ребенка, при том что хотели сами сразу платить !!! Очень добрый всем совет, требуйте с них бумаги за каждое ваше действие, иначе потом ничего не докажите, вам будут с ухмылкой смотреть в лицо и бессовестно врать !!! У меня нет слов, только надеюсь на правосудие !!!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_13353441.html
https://otzovik.com/review_13353441.html

4
В целом, доволен

Когда получал пенсию на карту Сбера, приходило 2 смс-ки: доплата — т.н. «лужковские» и собственно, пенсия. Когда с августа 2021 г. стал получать пенсию на карту ВТБ, стали приходить 3 смс-ки: Социальная выплата, Ежемесячная выплата инвалидам и собственно, пенсия. Плюс ещё, что все свои накопления перевёл из Сбера в ВТБ, о чём не жалею. Может, эти рекламируемые 2000 руб. при переводе пенсии в ВТБ выплачиваются ежемесячно? было бы неплохо!

1.8
Ужасно

решил оформить кредитную карту онлайн
в итоге: при указании регистрации, требует постоянно указать название улицы, при том, что я проживаю в микрорайоне. В всплывающем меню указало, как правильно заполнить мой адрес, после чего продолжило требовать название улицы
пошел другим путем, попробовал через гос услуги, так как форма допускает такую авторизацию, но как и ожидалась авторизация не прошла.
вывод прост: банку не нужны новые клиенты

2.8
Отвратительное отношение к клиентам!

Отличная работа, господа, ничего не скажешь — шарим в кошельке клиента, как у себя дома, а его уведомлять о совершенных операциях вроде бы как и не обязательно!
Третьего февраля пристав зачислил на мой счет возврат денежных средств и хоть бы одна сволочь соизволила мне рассказать об этом важном событии! а еще интереснее было, когда через сутки эти деньги вновь ушли под списание. И снова я узнаю об этом случайно, пролистывая информацию о счете уже 10 числа.
Я не храню у вас миллиарды в слитках, а всего лишь получаю на открытые счета пенсии (одна из которых по инвалидности ребенка, а другая — моя, по старости) и социальные выплаты, а вы своими действиями оставили меня и ребенка на неопределенный период времени практически без средств к существованию!
За каким … у вас есть услуга оповещений, если вы ею не пользуетесь? Кто теперь мне возместит невыкупленное лекарство для больного ребенка?
Уроды, одно слово — уроды!!!!!
Я намерена закрыть в вашем банке все свои действующие счета и порекомендую своим близким поступить так же.

4
Лучший помощник для инвестора

Несколько лет занимаюсь финансовыми инвестициями, покупаю и продаю акции, ценные бумаги через брокерские биржи. ВТБ в этом деле – лучший помощник. Через приложение «Мои инвестиции» совершаю сделки, пополняю счета, вывожу деньги. Все операции проводятся практически мгновенно, ни разу сбоев не было. К тому же в приложении много полезной, постоянно обновляемой информации по торгам, ставкам, биржам, брокерам. Деньги вывожу на накопительную дебетовую карту банка со ставкой 7%. Это лучшее сейчас предложение на рынке.

Все было отлично, пока недавно в приложении не появилось сообщение о возникшей задолженности по оплате налогов. Раньше таких проблем не было, все необходимые отчисления проводились автоматически. Требуемую сумму проплатил, но транзакция не прошла, долг опять появился в приложении. Пришлось обращаться в налоговую, где мне сказали, что платеж не проходит из-за не полностью заполненного платежного поручения. Пошел в банк, там говорят, что все настройки правильные. Пообещали все перепроверить, разобраться с этим вопросом. Теперь жду ответа. Хотелось бы, чтоб такие моменты решались быстрее. Тем, кто собирается использовать «Мои инвестиции» рекомендую сразу проверить все настройки и реквизиты.

1.5
об обмане по акции

По обещаной акции от банка: 10% за покупку — 28.12.21 г оформила кредитную карту. 25.01.22 г совершила покупку на 20000 р. Сегодня 5.03.22 г — не начислен кэшбек и мультибонус за покупку.
При звонках ранее операторы банка говорили, что начислят в конце февраля. Звоню сегодня — бесконечно переводят с одного специалиста на другого: Валерия на Анну, анна на Антона ( специалист мультибонуса ) — пока Антон решал вопрос — звонок отключается. Звоню снова — при переводе на другого специалиста вновь срывается звонок. Сижу на телефоне более 10 мин — вопрос так и не выяснен.

0.5
кредитование юр лиц

хуже банка мы не встречали, откройте у нас счет и мы вам все оформим. в итоге открыли счет и менеджеры трубки не поднимают, не перезванивают.. им срать на тебя полностью! не ты так другой придет. перед новым годом у ВТБ заглючило программное обеспечение и так они до сих пор извиняются и починить пытаются. Бизнес даже платежки не может оплатить. все гос программы на финансирования накрылись медным тазиком и до сих пор не выдают. обходите его строной

4
Втб не даёт возможность погасить кредит

Втб не даёт возможность погасить кредит. Деньги, которые я кладу на счёт кредитной карты, идут не на погашение кредита, а судебным приставам. При этом со сбербанком такого нет. Втб отказывается дать официальное письмо на этот случай и начисляет штрафы за просрочки.

1
Что угодно кроме МММ и ВТБ

При общении с приветливыми сотрудниками постоянно присутствуют недоговорки и удовное только для банка информирование. Для человека у которого нет желания или возможностей вникать в тонкости открытия и закрытия счета это выливается в 100% обман и потерю выгоды от вложений. Грабительские проценты. 23%….. даже без мата не выговорить. При этом всего 4% прибыль на накопительных счетах. Мерзость.

0.8
ВТБ заблокировал счет матери-одиночки и оставил без средств к существованию

Недавно в моей семье случилось большое горе, у меня скоропостижно скончался муж и я осталась одна с маленьким ребенком.
Мои друзья-филателисты из Европы решили мне помочь в трудной ситуации. Я сообщила им реквизиты своего банковского счета, открытого в банке ВТБ.
После поступления нескольких небольших переводов из стран ЕС мой счет заблокировали (УНК 38078983), никто мне не позвонил и даже не уведомил об этом.

В результате теперь я осталась со своим 3х летним сыном без средств к существованию.

Я очень жалею, что пользовалась услугами банка ВТБ!!!
Ольга.

4
В целом довольна, но есть проблемы

Несколько лет стабильно выплачивали ипотеку ВТБ. Вот только эта пандемия и карантины стали черным лебедем не только для экономики, но и для нашего семейного бюджета. Пришлось обратиться в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул хотя бы на пару месяцев. Наш ЖК расположен за городом. Отделение рядом есть, но оказалось, что они такие вопросы не решают, надо ехать в центральный городской офис. Поехали в город, там сказали, какие нужные документы. Вернулись, собрали все справки, опять приехали в офис. В итоге нам сообщили, что на принятие решения потребуется время, нам перезвонят. Вскоре действительно позвонили, но, увы, в каникулах отказали. По договору такой услуги не предусмотрено. Расстроились, но через пару дней позвонил менеджер и сказал, что в связи со сложившимися обстоятельствами нам могут снизить процентную ставку. Конечно, мы согласились! На этот раз сотрудник сам к нам приехал, оформил дополнительное соглашение об изменении условий. Так что в целом довольны, если б не эта канитель с поездками.

1
Неадекватные люди

Разрекламированное г….! Открыли счет для ИП, замучался настраивать и в офис 2 раза ходил. Так потом решил проверить, перевести себе копейку на счет тоже в «этом учреждении» — не получается… Неделю мне так никто и не смог объяснить — почему.. В итоге пошел и закрыл счет. Сегодня вернули деньги за минусом 500р. :))) дела не в сумме, но это ж БРЕД! За перевод 1600руб. взяли комиссию 500! Даже на память скрин сохранил такого до…….бизма. Совет — ищите менее «крутых», но реально адекватных!

1.3
Отвратительно! Не пожелаю!

ИП обещали золотые горы, а в итоге 4 дня вывод денег с экваринга, в 2019 на новогдние каникулы остался без денег,
до 15.01 не смог вывести! Подумайте нужен Вам этот ростовщиК!!!

4
Как всё-таки важен человеческий фактор!

Обратилась в банк за кредитом на покупку автомобиля. Не понравилось общение с менеджером. Мало того, что разговаривал со мной пренебрежительно, с раздражением объяснял условия автокредита, так еще и насчитал какие-то нереально высокие проценты! Конечно, я отказалась. Вернулась домой, посчитала все сама с помощью онлайн-калькулятора на сайте. Оказалось, вполне приемлемые цифры. Опять пошла в банк, но там был уже другой менеджер. Разница – просто небо и земля! Все подробно объяснил, его расчеты совпали с моими. Если бы не первый сотрудник, оценила бы банк на отлично, а так только на четверку.

2.3
Шишь, а не 2т.р.

Вчера, поддавшись тв рекламе, пошёл в банк открывать мульти карту, с целью получить все обещанные плюшки… Прождав более получаса, мол. чел. сказал, что в эту акцию, получения 2т.р., я не подпадаю, т.к. оформление длиться 45 суток, а акция длиться до 30 Апреля… Вот такую хрень мне залепили. Обманщики и «мошейники»! Вывод: — отстой!

0.5
Невозможно стать клиентом банка

7 апреля подал через онлайн-банк заявку на оформление дебетовой карты. Тем же вечером на почту получил уведомление о принятии заявки… В условиях было сказано, что срок изготовления карты порядка 7 дней. НО…по прошествии 2 недель, так и не дождавшись продолжения.. попробовал выяснить судьбу моего обращения… на письмо по почте ответа нет.. на телефоне плотно отгородились роботом… при звонке на сервис… для того, чтобы узнать статус изготовления карты…. требуют ввести номер (!!!) этой карты :)))) которой нет (!) в мобильном приложении при запросе по имени после введения паспортных данных, приходит ответ «в настоящее время у вас нет изготавливаемых карт». Вопрос к банку «Вам точно НАСТОЛЬКО не нужны клиенты ?!!!

5
Мои спасители!

Попалась на удочку мошенников. Сделала предоплату со своей карты ВТБ через мобильное приложение на кредитку другого банка, а обещанный товар так и не получил. Интернет-магазин оказался фирмой-однодневкой. Обратилась в банковское отделение с заявлением, объяснила ситуацию. Слава Богу, аферистов быстро вычислили, все деньги мне вернули на счет. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативное решение этого вопроса! А всем клиентам советую быть осторожными, не совершать моей ошибки. Остерегайтесь мошенников!

2
Правила рефинансирования ипотеки слишком жесткие

Возникли проблемы с оплатой ипотеки в одном крупном банке. Увидели рекламу о программе рефинансирования от ВТБ. Решили попробовать, тем более, что проценты там немного ниже. В общем итоге выходит приличная экономия. Позвонили в банк, обсудили все условия, нужную сумму. Приехали в банковский офис на встречу с ипотечным менеджером. Все согласовали, вроде получили одобрение. Потом собрали необходимые документы, опять в банк приехали. А там уже другой менеджер нам сказал, что выделяемая нам для кредитования сумма будет меньше. Оказалось, дело в том, что супруга взяла недавно потребительский кредит. Нас никто не предупредил, что это как-то влияет на решение об условиях рефинансирования ипотеки. Получается, что нам еще и доплачивать несколько сотен тысяч рублей надо. Весь смысл программы теряется, естественно, мы отказались. Считаю, кредит жены никак не влияет на ипотеку. Из-за по сути несущественного пункта в своих правилах банк теряет потенциальных клиентов.

1
Никому не советую ваш лжебанк!!!

Оформили 30.09.2021 ипотеку для рефинансирования ипотеки в Сбербанке.всё подписали,всё что нужно оплатили,сказали ждите деньги в течении суток!!!сегодня 03.10.2021 денег нет!!!вы кому перевели наши деньги????

и в банк ходили,и на горячую линию звонили,сказали ждите,чего ждать то???мошенничеством попахивает с вашей стороны!!!проценты вы компенсируете нам???никому не советую ваш лжебанк!!!

4
В целом довольна, надеюсь на лучшее

Только зарегистрировала свое ИП, как от разных банков на телефон и электронную почту начали приходить предложения открыть счет, вести расчетно-кассовое обслуживание. Недолго выбирала, остановилась на ВТБ. Во-первых, солидный, крупный банк. Во-вторых, помимо финансового бизнес-пакета предложили оформить кредитную карту с выгодными условиями для физических лиц. В-третьих, пообещали помощь в решении вопросов с налоговой. Понравилось, что большинство операций проводится в дистанционном режиме, без частых поездок в банк. В общем, получила все, что пообещали. С подробными объяснениями, что и как делать. Единственный минус – для оформления счетов и карт пришлось трижды посещать банковских офис. Один раз там какой-то технический сбой был, система зависла. Это немного напрягло, надеюсь, что в дальнейшем таких проблем не будет.

3
Вместо денег получила баллы в Магнит

Я пенсионерка. Увидела рекламу о том, что, если заведу в ВТБ мультикарту Мир и переведу на нее получение пенсии, получу 2 тыс. рублей на счет. Почитала условия на сайте, там еще обещают 10% кешбэка, если оплачивать картой коммунальные и покупки в аптеках. Заинтересовало предложение, пошла в банк. Девочка, которая оформляла мне карту, предложила еще поучаствовать в акции и получить за перевод пенсии 3 тыс. баллов на дисконтную карточку магазинов Магнит. Я согласилась. Подумала, получу и деньги, и баллы. Только после оформления выяснилось, можно было выбрать только одну акцию. Хочу предупредить об этом всех, кто будет переводить пенсию в ВТБ, потому что в рекламе и на сайте об этом ничего не сказано. Очень расстроилась! Получила баллы вместо денег, хотя они мне не очень нужны, я в Магнит нечасто хожу.

2
Ухожу с этого банка!

Являюсь клиентом ВТБ более 5 лет. Пользовался многими услугами банка без просрочку и т.п. Когда обратился за кредитом предоставив 2 НДФЛ. Мне сказали что всё в порядке дадим. Что то случилось с программой во время подписания электронной подписи. Сутки ждали, потом отказ. Спасибо. Взял кредит в Сбербанке за 15 минут на более выгодных условиях. Ухожу с этого банка!

5
Благодаря ВТБ сбываются мечты!

Никогда в жизни не брала кредиты. На всем экономила, копила деньги на свою собственную квартиру, но из-за пандемии поняла – без ипотеки не обойтись. Выбрала ВТБ, как один из крупнейших и надежных российских банков. Внимательно прочитала условия на сайте, все уточнила в колл-центре. Собрала нужные документы, приехала в назначенное время на встречу с менеджером. Переживала сильно, первый раз в жизни покупаю что-то в долг. Тем более, что речь идет о квартире. Наверное, замучила менеджера своими вопросами, но он терпеливо отвечал, подробно объяснял все нюансы. С учетом изучения договора на оформление ушло от силы полтора часа. Просто счастлива, моя мечта сбылась!

1
Странные правила у банка

Неприятно удивило отношение к нашей компании. Банк позиционирует себя как один из лучших для ведения бизнеса, на деле все иначе. Давно работаем с другим крупным государственным банком. Особых проблем никогда не возникало, но там повысили тарифы за обслуживание.

Решили перевести счета, РКО в ВТБ. Подали заявку, все необходимые документы. Через несколько дней пришел отказ на основании того, что мы работаем с неблагонадежными, сомнительными контрагентами. Причем без уточнения названий этих компаний. Позвольте, почему тогда ни у налоговой службы, ни у нашего банка подобных претензий к нам не было? Несколько раз наши счета частично блокировались, но после предъявления сопроводительных документов все быстро решалось. Неужели ВТБ работает по каким-то особым законам и правилам?

3
Назойливая реклама в мобильном приложении

Настоятельно прошу, сделайте нормальное мобильное приложение! При входе постоянно выскакивают сообщения на весь экран, ничего нельзя сделать, пока не закроешь. То кредит предлагают, то на новости подписаться, то еще что-то.

Пробовала отключить в настройках, не нашла такой функции. Писала в техподдержку – вообще никакой реакции (зачем она вообще тогда нужна, если никто не отвечает?). Все это только раздражает, кому надо сам найдет нужную информацию.

5
Приучаю считать деньги с самого детства

Подруга рассказала об услуге ВТБ – дополнительно к своей открыть детскую карту. Очень удобно, не боишься, что ребенок потеряет наличные на мелкие расходы, или их отберут у него какие-нибудь хулиганы. К тому же на него можно открыть накопительный счет с 14 лет, откладывать ему на будущее деньги под проценты. Обратилась в банк, пришлось вначале и себе дебетовую мультикарту заказывать. Условия там неплохие, поэтому согласилась. Очень быстро, без проблем все оформили, довольна. В приложении можно следить за своими и детскими расходами, снижать или повышать лимиты для ребенка. Еще и кешбэк небольшой за покупки есть.

2
НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ вести бизнес в этом банке

Я давний клиент банка, как у физ лица, у меня нет особых претензий, но как у юр лица, я просто в шоке от д.. бильной системы этого банка, те люди, которые над ней работали страшно далеки от народа и в полной уверенности, что только программисты и хакеры пользуются их ситемой) для средне статистического пользователя, научиться пользоваться бизнес онлаин просто не реально, также как и просто открыть счет там, и при такой недоступной системе, они еще ее умудряются усложнять для пользователей!

НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ вести бизнес в этом банке, за каждый копеечный платеж 33 звонка от менеждеров и блокировки идут, просто кошмар!

3
Банк сообщник мошенников

К работе банка относился положительно до 14.09.2021г. Столкнулся с мошенниками, обман заключался в ведении меня в заблуждение и списании одинаковых сумм с моего счета привязанного к карте.

Незамедлительно обратился в банк с просьбой блокировать операции. Получил отказ, отсылка к некой процедуре работе системы переводов. Вместо помощи мне заблокировали карту и отключили личный кабинет.

4
Простое переоформление карты превратили в целую проблему

Решил закрыть кредитную карту ВТБ, столкнулся с неприятной ситуацией. Оформлял ее онлайн, а для закрытия пришлось ехать с документами для подтверждения личности в отделение. Целый час прождал в очереди, чтобы за несколько минут все решилось. Странные правила. Получается, что все финансовые операции, платежи можно проводить в приложении или личном кабинете без всякой проверки. А для закрытия счета с кредитной линией, причем без всяких задолженностей, мне надо отпрашиваться с работы, терять время и деньги на проезд, потом еще ждать в банке своей очереди. И все это ради того, чтобы менеджер посмотрел на меня и сравнил с фотографией в паспорте? Зачем я вообще тогда загружал свои документы онлайн? Как-то это нелогично и очень неудобно. Если уж доверяете оформлению и работе по сети, то доверяйте во всем остальном.

2
Обслуживание в филиалах низкого уровня

Перевели РКО, расчетные счета нашей организации в ВТБ, очень разочарованы. Сами по себе тарифы, условия неплохие, потому и приняли такое решение. Однако в филиале банка нашего района крайне низкий уровень персонала и обслуживания. В зале на 15-20 клиентов всего 2-3 оператора. Хорошо, если твоя очередь подойдет минут через 30-40, обычно не меньше часа ждешь.

Сотрудницы постоянно раздраженные, нередко путают документы, ошибаются, срывают зло на клиентах, между собой ссорятся. При этом позволяют себе делать частые перерывы на кофе и перекуры. Не раз жаловались администрации отделения. В ответ – равнодушные обещания все исправить, но ничего не меняется. Единственное радует, что многие операции можно проводить в онлайн-режиме. Но ведь все равно возникают ситуации, которые надо решать лично. А при таком отношении недолго всех клиентов растерять.

1
ВТБ- банк ловушка

В настоящий момент времени банк ВТБ полностью под контролем автоматизированной «заглюченной» системы. А люди просто в её услужении. Это факт! Если вы, вдруг сталкнетесь с вероятными трудностями запомните, что ни кто из сотрудников ВТБ не встанет вам на помощь или содействие в решении ваших ситуаций! Каждый из работников ВТБ, просто функционер, который трясется за свое место и не смеет противоречить системе. В итоге, пытаясь решить вопросы, вы их не решите! В банке даже не могут подписать формальную выписку. Мотивируя тем, что у них нет ШАБЛОНОВ! Посыл: все через личный кабинет, не выдерживает ни одной критики! Все распечатанное из личного кабинета- ФИКЦИЯ! Все ваши оплаты по ипотеке и другим кредитам- ФИКЦИЯ! Реальность- Робот ВТБ воспользуется вашим незнанием СИСТЕМЫ ВТБ, и оставиь вас ни с чем! Бегите если можете из этого банка!

5
Всем советую бизнес-пакет от ВТБ

Сотрудничаю с ВТБ как индивидуальный предприниматель. Не скажу, что все всегда было гладко, но смею утверждать – это лучший банк для ИП. Выгодные тарифы бизнес-пакета для малого бизнеса, РКО, помощь в решении проблем с налоговой, операции в онлайн – только небольшая часть того, что здесь можно получить. Особо радует ВТБ-касса. С ее помощью наладил приемы платежей по всем видам карт, включая бесконтактные технологии. Есть здесь и принтер чеков, и сканер штрих-кодов, даже бесплатную сим-карту выдали. Сейчас еще и комиссию возмещают при оплатах по QR. В общем, советую всем, кто выбирает себе банк для бизнеса!

1
Не связывайтесь с этим банком

Не связывайтесь с этим банком. Вы никогда не будете знать, сколько у вас денег на счету и какие были расходы. Приложение ВТБ не работает, телефоны не отвечают. У банка даже нет денег нормального специалиста нанять, чтобы предоставить клиентам стабильную связь с банком.

2
Курьерская доставка работает отвратительно

Решил оформить дебетовую карту ВТБ. Внимательно изучил на сайте все условия, нашел услугу заказа онлайн. Заполнил форму, отправил. При этом выбрал доставку карточки на работу курьером. Перезвонил мне менеджер, уточнили все детали, адрес офиса, примерное время приезда сотрудника банка. Пообещал, что завтра привезут карту и документы на подписание. В назначенный срок никто не приехал. Дважды звонил в банк, говорят, курьер задерживается, ждите. Перезвонил он только в конце рабочего дня. Сказал, что не успевает, мол, он на общественном транспорте, везде пробки. Предложил перенести доставку или приехать самому за картой в банковское отделение. Ну как так можно?! Зачем обещать, если не можете наладить нормальную работу персонала?

4
Есть предложение по модернизации технологий

Много лет работаем с ВТБ, в целом многие позиции намного выгоднее и удобнее, чем в других банках. Хорошие тарифы по бизнес-пакету, довольно высокая процентная ставка по депозитным счетам. Однако хотим внести предложение по совершенствованию заработного проекта. Слишком громоздкая, неудобная у банка технология загрузки реестров сотрудников для проведения зачислений на их платежные карты. Надо сначала скачивать специальный модуль в личном кабинете на банковском сайте, потом интегрировать в 1С, долго разбираться в настройках. В других банках давно реализована возможность загружать все необходимые базы напрямую из 1С. Там все очень просто и быстро делается, при этом безопасность передачи данных не хуже, чем в ВТБ.

2
Простая операция по обновлению личных данных заняла 2 недели!

В конце лета мне начали приходить сообщения, что пора обновить данные о моем ИП, иначе будут ограничены некоторые функции личного кабинета. Все собрал, загрузил и отправил требуемые документы по интернету. К моему удивлению, через несколько дней некоторые мои операции были заблокированы. Еле дозвонился в банк, там заявили, что документы не получили, поэтому ограничили функционал. Попросили привезти их в отделение. Привез, передал все сотруднику банка. Опять прошло несколько дней, а блокировку так и не сняли. На звонки автомат отвечает, что все операторы заняты, ждите. Пришлось вновь ехать в банк. Там другой менеджер долго куда-то ходил, выяснял, в чем проблема. Оказалось, обновление моих документов так и не внесли в систему. В общей сложности выполнение простейшей операции заняло у сотрудников банка две недели! За это время из-за блокировки я потерял несколько выгодных заказов. Кто мне все это компенсирует?!

2
Остался немного расстроен

Пришел открывать накопительный счет «Копилку» на полгода. Предварительно по телефону консультировался с сотрудником банка, пообещали 8% годовых. Уже в отделении выяснилось, что эта ставка только на сумму до 1 млн рублей. Если вклад больше, процент будет только 5%. В итоге дали только 7%. Уже потом узнал о том, что мог оформить получение дополнительного процента при ежемесячных покупках по карточке на сумму от 10 тыс. В отделении мне никто не рассказал о такой возможности. Не скажу, что от меня специально скрыли эту информацию или обманули, но остался очень неприятный осадок. Считаю, что о таких деталях менеджеры банка обязаны сообщать клиентам, подробно объяснять все условия.

3.5
Приятное обслуживание и грамотная помощь

Давно пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашала проценты. А тут как-то случайно не заплатила, на несколько дней вышла за пределы льготного периода. Перепугалась, подумала, как начислят мне бешеные проценты, всю жизнь рассчитываться с банком будешь! Не могла сообразить, сколько теперь платить надо. Позвонила в информационный центр, там сказали, что достаточно минимально установленного платежа. Хорошо, что заскочила в отделение банка рядом с домом. Там консультант, приятный молодой человек, посоветовал погасить всю потраченную сумму. Я так и сделала, льготный период сразу восстановился. Хочу поблагодарить менеджера (жаль, имени не запомнила) за грамотную консультацию! Помог избежать проблем, подробно объяснил, что надо делать в таких ситуациях.

3
Надо быстрее исправлять технические неполадки системы

Несколько лет сотрудничаю с банком, тут у меня есть дебетовая карта с накопительным счетом. Кешбэк, операции в приложении, начисление процентов – все работало безотказно, все прозрачно и понятно. Две недели назад подал онлайн-заявку на потребительский кредит. Рассмотрели и одобрили быстро, как обещали. По e-mail пришло письмо, что позже мне сообщат дату оформления и получения денег в офисе банка. Прождал несколько дней, вначале сам писал в службу поддержки, потом звонил в колл-центр. В конце концов сказали, когда прийти в отделение. Менеджер подтвердил, что моя заявка прошла, но система по техническим причинам не пропускает выплату кредита на мое имя. Пообещали разобраться, теперь вот опять жду ответа. Надеюсь, все решится благополучно. Все-таки я многолетний клиент и проблем с банком до этого не было.

3
Прошу пересмотреть мою заявку!

Я гражданин другого государства, но давно веду бизнес в России от имени одной компании. Получил вид на жительство, работаю с другими банками. Хотел открыть счет в ВТБ. Мне отказали, потому что я иностранец, веду дела по нотариально заверенной доверенности от фирмы. Подал в отделение банка повторную заявку с описанием проблемы. Всегда соблюдал правила и законы страны, в которой живу и работаю уже много лет. Надеюсь на положительное решение.

5
Хороший помощник для бухгалтерии

Работаю бухгалтером в одной коммерческой структуре. У нас счета в ВТБ, часто решаю здесь вопросы нашей компании. Очень довольна условиями и обслуживанием, хочу поблагодарить всех сотрудников банка! Облегчаете нам работу, во всем помогаете. Хотя большинство операций проводится по интернету люблю приезжать в наше отделение, пообщаться с девочками. Всегда расскажут о предложениях банка, посоветуют выбрать оптимальный вариант. На работе не всегда успеваешь следить за всеми изменениями, новыми технологиями. А тут все подробно расскажут, помогут освоить. Спасибо, приятно с вами работать!

3
Технические сбои, которые заставляют понервничать

Стабильно, без задержек оплачиваю ипотеку. Всегда вовремя отправлял в банк по электронке квитанцию об оплате страховке. Неделю назад, как положено, послал очередную платежку. Подтверждения до сих пор не получил. Звонил в колл-центр, говорят, в системе нет данных об уплате. Попросили опять отправить квитанцию. Теперь жду подтверждения. Волнуюсь, ведь по договору мне могут начислить штраф за неуплату. Почему я должен переживать из-за чьей-то невнимательности или технического сбоя?

3
Стоит тщательнее подходить к подбору персонала

Долго выбирали банк для ипотеки, остановились на ВТБ. Вроде солидная, надежная организация, условия неплохие. Но от общения с менеджером сложились самые неприятные впечатления. Все подробности чуть ли не клещами приходилось вырывать. Такое чувство, что он нам одолжение большое делает, хочет поскорее избавиться. Понятно, что не мы одни такие, у него много встреч. Но надо более уважительно относиться к людям. Во-первых, ипотека само по себе дело серьезное. Во-вторых, далеко не все разбираются в этих нюансах. В-третьих, ты сам выбрал работу консультанта по финансовым вопросам. А с таким отношением недолго все клиентов отпугнуть. Ипотеку нам таки оформили, но с этим менеджером работать дальше не будем.

5
Перевел все кредиты в ВТБ, надеюсь избавиться от долгов

С началом пандемии у меня начались проблемы с бизнесом. Приходилось брать все новые и новые кредиты, чтобы расплатиться с накопившимися долгами. Набрал столько, что перестали их давать. Дошло до того, что мне отказали, когда направил в ВТБ заявку на оформление кредитной карты с минимальным лимитом. Совсем отчаялся, думал уже закрывать свой бизнес. А тут перезвонили из ВТБ, предложили перевести сюда все свои кредиты. Пересчитал выплаты с предложенными процентами, получилось вполне приемлемые для меня цифры. К тому же удобно, что все платежи переоформляются на один банк. Конечно, согласился. Оформил все за несколько дней. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество с банком будет таким же успешным, я наконец-то избавлюсь от долгов.

3
Наведите порядок в организации работы своих отделений

Решил перевести счета своей компании и расчетно-кассовое обслуживание в ВТБ. Здесь неплохие тарифы, есть интересные предложения для бизнеса. К тому же отделение с нашим офисом. Созвонились, пришли в банк с бухгалтером в назначенное время. Неприятно удивила организация работы. В зале филиала всего несколько менеджеров, к ним живая очередь. На каждого клиента уходит 30-40 минут, в итоге прождали больше часа. Зачем надо было назначать время встречи? При оформлении пришлось ксерить кучу документов, которые вполне можно было загрузить онлайн. У нас, конечно, не самый крупный город, но и не забитая провинция. Считаю, надо придерживаться единых стандартов обслуживания независимо от региона.

3
Потеряла время и деньги из-за неполной консультации

Когда-то брала в ВТБ кредиты, все вовремя погашала, без задержек. А тут взяла недавно кредит в одном, оформила кредитную карту в другом банке и начались проблемы с выплатами. Прям какая-то черная полоса в жизни, из долгов вылезти не могу. Вспомнила про ВТБ, решила попробовать заказать услугу по рефинансированию. Приехала в офис, поговорила с сотрудницей банка, предварительно согласовали все условия. Рассчитали ежемесячный размер платежей так, чтоб я смогла выплачивать кредит безболезненно для своего бюджета. Когда приехала с необходимым пакетом документов, оказалось, что надо еще оформлять и оплачивать какую-то обязательную страховку. На первой встрече мне об этом ничего не сказали, а это все-таки дополнительные расходы. Очень расстроилась! Обещали одно, на деле совсем другое. Даже не знаю, стоит ли теперь соглашаться. Потеряла столько времени, а проценты все растут!

3
Отсутствие лояльности к постоянному клиенту

Несколько лет назад оформил ипотеку под 9%. Времена изменились, выплачивать такую сумму сейчас сложно. А тут узнал, что для новых клиентов процент устанавливают меньше, многим старым заемщикам снизили ставки. Обратился в банк с просьбой пересмотреть условия моей ипотеки. Хотя бы немного снизить ставку. Я многолетний клиент, у меня тут зарплатная карточка, кредитка. Все мои доходы и расходы видно, никогда не нарушал сроки выплат. Заявление мое приняли, но решение пообещали дать в течение двух месяцев. Если честно, не понимаю, почему так долго. Все ведь видно по моим счетам! Хотелось бы быстрее узнать ответ, не знаешь, на что рассчитывать, как свой бюджет планировать.

2
В солидных банках вопрос по бизнес-кредитам должны решаться быстрее!

У меня стабильная компания по грузоперевозкам с довольно крупным ежегодным оборотом капитала. Для расширения бизнеса, закупки транспорта и оборудования потребовались новые вложения. У меня счета в ВТБ, естественно, обратился сюда за кредитом. Онлайн-заявку вроде одобрили, собрали и отвезли в банк нужный пакет документов. Там сказали, что им потребуется какое-то время на окончательное утверждение решения по кредиту. Прошло две недели, ответа нет. Еще раз связались с менеджером, оказалось, заболел коронавирусом, дома на карантине сидит. Вообще-то о таких случаях надо сообщать клиентам. Пришлось опять ехать в отделение, выяснять, кто теперь занимается нашим вопросом. В итоге с момента подачи заявки почти месяц прошел, а воз и ныне там. Прикрываются правилами банка, по которым на рассмотрение и выдачу крупных кредитов может уйти до 2-х месяцев. Разочарован. В солидных организациях такие вопросы должны решаться быстрее. Время – деньги!

Оставить отзыв

О компании: Банк ВТБ

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×