Отзывы

Оставить отзыв
1
Об РКО «Валютный»

Доброго дня! Чтобы не ехать через весь город с швейцарскими франками, открыла счет в банке. Оказывается валютный счет в банке не имеет никаких процентов за пользование моими деньгами. Но чтобы эти деньги снять- я должна еще и заплатить! Перед оформлением счета, девушка меня уверила, что платить ничего не прийдется по закрытию счета. Как это понимать? Ходить в ваш банк с диктофоном или некомпетентность своих сотрудников будет оплачивать банк?

1
О дебетовой карте «Premium»

Всем доброго времени суток. Дело в том что в середине прошлого месяца мне понадобилось оплатить квартплату . Для этого я зашла в онлайн кабинет Райффайзенбанка. После ввода логина и пароля на странийе открылось окно запроса кода. Я ввела код, который пришел мне на телефон. После этого мне пришло сообщение о том что к моему онлайн кабинету подключен IPhone 7 для пуш уведомлений. После этого я обратилась в АО Райффайзенбанк для отключения данного устройства от моего личного кабинета где я и узнала что с моего счета списано 108880 рублей. Получается страничка с которой я пыталась зайти в онлайн кабинет была фейковая. А мошенники тем временем узнали мои логин и пароль, а ткже дополнительный код. Так вот сдается мне что данным видом мошенничества занимаются сотрудники банка, поскольку данная фейковая страничка была один в один похожа на оригинальную страничку Райффайзенбанка.

5
Рекомендую

Очень и очень доволен работой банка. Нравится, что когда звонят с предложением банковского продукта, а он тебе реально не нужен и ты отказываешься: тебя не начинают обрабатывать миллионами вопросов скрипта «работа с возражениями» и задавать тысячи тупых вопросов, разводя на 3 «да». Просто спокойно говорят «Спасибо, мы поняли. До свидания!» Огромнейший плюс за это!

3
Работа с премиальными клиентами в конфликтных ситуациях

Сбежал от СБ и ВТБ, как гос.банков в Райффайзенбанк Москва. Премиальное обслуживание. В жизни не думал, что в крупнейшем частном банке РФ столкнусь с полным игнорированием интересов клиентов и полным безразличием к имиджу банка. Полгода назад возникла ситуация, когда пришлось закрывать долги сына микрокредитным организациям. При каждом платеже тщательно проверял наличие скрытых дополнительных комиссий. Каково же было моё удивление, когда через пару недель Райффайзенбанк «без объявления войны» задним числом снял комиссию с части моих платежей кредитной картой банка. Высказал банку своё удивление. Рассмотрев «моё удивление», работники банка ответили — всё нормально. При совершении безналичных операций Вы не гарантированы, что мы в дальнейшем не решим, что на данную операцию будет задним числом начислена комиссия. Ответите за действия третьих лиц. Вам тут не ГК РФ.

Теперь новая история. Оформлял перевод со своего зарубежного счёта на свой счёт в Райффайзенбанке. Нужно было перевести евро. Пришёл в своё отделение, взял реквизиты. Оформил платёжку, послал на проверку в Райффайзенбанк. Спросил — всё правильно оформил? Ответили — да. В результате оказалось, что я евро отправил на свой не евро, а долларовый счёт. Естественно, грабительский кросс-курс конвертации, чтобы никто никогда так не делал. Прошу банк сторнировать операцию — нельзя. Прошу конвертировать обратно в евро по тому же курсу — нельзя. Уж о возмещении убытков и не говорю. Такое ощущение, что попал не в солидный европейский банк, а в шаражку, зарабатывающую на каждом вздохе, пока клиент дышит:-)

2
странное учреждение

Неделя на получение и активацию карты. И в итоге карта не работает.
Обратился онлайн за получением дебетовой карты 27 сентября.
Получил карту 29 сентября и всё время до 04 октября включительно безуспешно пытался авторизоваться в мобильном приложении и на сайте банка. Никто (!) из работников этого учреждения всё это время не мог объяснить причину моих затруднений, только ограничивались формальностями.
И только 04 октября выяснилось, что я отказался сфотографироваться при получении дебетовой карты — поэтому так.
Некомпетентно, невежливо и нехорошо так поступать с потребителем.
Прошу также прекратить обработку моих персональных данных.

5
Блогадарность

Благодарим работника банка Леонову Елену, за внимательное отношение клиентам, профессионализм .

1
Категорически не рекомендую!

Здравствуйте! Очень часто слышала неоднозначные отзывы об этой организации! Но сама никогда не была их клиентом! Недавно скончалась моя мама , и я вынуждена отвозить запросы об истребовании средств в банки, клиентом которых она являлась. Предварительно я позвонила в кол-центр и мне сказали, что запрос примут в любом отделении банка. Я приехала в ближайшее, но сотрудник Булгакова Татьяна Игоревна отказала мне в моей просьбе, сославшись на то, что этим занимаются только лишь в двух отделениях в Москве. Хотя в других банках таких проблем не было. Этот сотрудник некорректно указала мне адреса банков и выпроводила меня из их отделения. Я приехала в другое на проспекте Андропова, но и там никто ничего не знает и мне пришлось потратить время и нервы, чтобы решить мой вопрос! Впечатление удручающее! Нет командной работы, полная некомпетентность и грубость сотрудников!

2
Обманули с ипотечными каникулами!

Несколько лет платила за ипотеку в Райффайзене в соответствии с графиком. Возникли сложности на работе, обратилась в банк с заявлением о предоставлении ипотечных каникул на полгода. Перезвонил менеджер, сказал, что мою заявку рассмотрели и удовлетворили. Обрадовалась, думала, получила небольшую передышку, чтобы поправить свои дела. Не представляете, как я была разочарована, когда через пару месяцев мне пришло сообщение об образовании задолженности! Позвонила в банк, там говорят, что разберутся, но долг все равно надо погасить. Пришлось срочно одалживать деньги, платить. Ну как так можно делать, я ведь уже все распланировала, на что-то надеялась!

5
Впечатлен работой банка!

Редко пишу отзывы, но работа Райффайзенбанка меня впечатлила! У меня накопилась определенная сумма, решил положить ее в банк под проценты. В отделении посоветовали помимо фиксированного вклада открыть еще накопительный счет, с которого при необходимости можно в любое время снять деньги. Действительно, очень удобно получилось. Одной частью я мог свободно распоряжаться, проценты начислялись на остаток. Другая часть сохранялась до конца срока. Все начисления видно в приложение, банк в полном объеме выполнил свои обязательства. Еще мне очень помогли с разъяснениями о налогообложении моего дохода. Очень доволен консультациями и организацией работы с клиентами!

1
Хуже не бывает

Хочу сразу подчеркнуть НИКАКОЙ ЭТО НЕ ЕВРОПЕЙСКИЙ БАНК , ИМЯ СКОПИРОВАНО И НА ВРЯТЛИ НЕМЦЫ ЗНАЮТ О ЕГО СУЩЕСТВОВАНИИ. Моя двоюродная сестра 30 лет живет в Германии и там такого треша как здесь и в помине нету (я по поводу Райфайзен банка). Моей жене одобрили кредит на 935 000 плюс к этому впарили не нужную страховку на 152 000. Деньги нужны были на покупку автомобиля своих средств не хватало решили часть суммы взять в кредит. К нам на дом приехал курьер привез карту подписали договор с общей суммой 1087000 (935000 на руки плюс 152000 страховка которая оплачивается сразу). У нас маленький ребенок и пока жена отвлеклась этот чудесный курьер утащил с собой договор оставив кучу бумажек на нах**н не нужную страховку объяснив при этом что сегодня придет логин и после активации и в течении суток придут деньги впрочем тоже самое было и в памятки. На следующий день я еду отавляю залог за машину зная что деньги поступят завтра договариваюсь на завтрашней день о покупке и какое же было наше с женой удивление когда мы на следующий день узнали что договор оказывается был предварительный при этом этот чудесный курьер по имани Марк на связь не выходил а в банке нам сказали что договлр еще на рассмотрении и после выходных нам возможно его одобрят но даже если одобрят на руки мы получим не 935000 а 740000 так как проценты за пять лет они высчитают сразу. Конечно мы отказались от этого учесного кредита НО БОЛЕЕ УБ***ОШНОГО БАНКА ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЕ СЛОЖНО . ЭТО КАКОЙ НАВОЗ У ЛЮДЕЙ В ГОЛОВЕ СИДЕТЬ ДОЛЖЕН ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЕ ТРУДНО!!!!

2
Ужасно медленно!

Подала онлайн-заявку на дебетовую карту Кэшбэк. Мало того, что перезвонили только на следующий день, так еще и сказали, что карту изготовят в течение пяти рабочих дней. С учетом выходных прошла неделя, наконец сообщили, что могу забирать карточку. Попросила доставить мне ее в офис на работу. Ждала, ждала, только под конец рабочего дня позвонил курьер. Заявил, что был сильно загружен, сегодня не успеет и привезет карту завтра. Кошмар, нельзя так медленно работать!

5
Сервис – просто супер!

Заинтересовала реклама кредитной карты Райффайзена, решила попробовать получить. Заполнила на сайте свои данные, перезвонили уже через несколько минут. Беспроцентный срок, как и обещали – целых 110 дней, примерно 3,5 месяца! Где еще найдешь такие условия? Заказала доставку карту на дом. Сотрудник приехал вовремя, как договаривались. Еще и помог мне установить и настроить приложение. Очень мне понравилась эта программка! Купил что-нибудь – на экране смартфона сразу выскакивает push-сообщение с потраченной суммой и остатком на счету. Потом уже можешь посмотреть все детали покупки – время, название магазина. Еще переводить с карты на карту можно, коммунальные без комиссии оплачивать. Очень все удобно!

1
Неверная информация

Погасил ипотеку, сотрудники банка написали что закладная не оформлялась и нужно делать доверенность за три тысячи, документы сделали забрал их из отделения и сдал в МФЦ, росреестр приостановил на три месяца регистрацию, так как закладная была! потрачены деньги время из-за неверной информацией банка, а клиенту теперь доказывать росреестру , молодцы! все скриншоты сохранены с перепиской с сотрудниками банка

3
Слава Богу, не последняя инстанция

У банка образовалась текучка клиентов на торговом эквайринге и никому до этого дела нет. Поясняю ситуацию. С открытием р/с для ИП проблем не возникло. Он нам нужен был для подключение торгового эквайринга. И за проделанные операции, и за грамотную консультацию можно смело ставить высший балл. Плюс – заниженная ставка, отсутствие скрытых комиссий и возможность приобрести терминал. На этом наши положительные эмоции закончились, а начался полный абсурд.
Оказывается, служба безопасности банка не разрешает установку банковского терминала по месту регистрации компании, а ведь мы занимаемся оказанием услуг и реализацией материалов на выездной основе. Но банку требуется открытие торговой точки и предоставление договора об аренде коммерческого помещения. Хотя, не возбраняется перемещать терминал в пределах города. Получается, закон позволяет зарегистрировать фирму по месту прописки, зарегистрировать кассу по месту прописки, а терминал по месту прописки зарегистрировать нельзя? Мы хотим создать максимально комфортные условия для своих клиентов, но этому банку абсолютно фиолетово на развитие малого бизнеса. Ну что ж, к счастью существует много других банковских организаций, для которых не проблема зарегить терминал по месту прописки юридического лица.

5
Банк, который прощает ошибки

Не могу не поделиться со своим опытом и оценкой работы службы поддержки Райффайзена. У меня давно есть зарплатная дебетовая карта банка. Недавно еще и кредитку оформил. В первый раз погашал по ней задолженность наличными через терминал. Только дома в приложении обнаружил, что на самом деле пополнил не кредитную, а дебетовую карту. Перепутал, достал по привычке зарплатную карточку, тому же дизайн у них немного похож. Сразу перекинул деньги на кредитку через приложение. Просрочки избежал, но комиссию сняло. Процент вроде небольшой за перевод. Однако, когда счет идет на тысячи, как для моих доходов получается приличная сумма. Понимаю, что сам виноват, но все-таки попробовать вернуть деньги. Позвонил в центр поддержки, рассказал о своей ошибке. Там девушка-оператор посоветовала быть внимательнее, но на первый раз меня простили, деньги вернули. Спасибо, далеко не все банки столь лояльны в таких случаях к клиенту!

1
Обходите стороной

Не знаю, кто ставит такие высокие оценки по этой карте, может сами сотрудники банка кто знает условия по ней, но карта сплошное нае***во. И так по порядку. Оформил карту в апреле 21 года, в офисе банка все оформили быстро и без проблем, учитывая мой опыт владения картой я думал, что знаю все подводные камни, но как бы не так, Райфф подошел к вопросу обмана клиента серьезно))) Первое, что сразу после получения не понравилось, в мобильном приложении по умолчанию была подключена услуга СМС-информирования, для понимания цены вопроса надо либо изучить документ на сайте банка под названием: «Общие условий обслуживания вкладов и потреб кредитов» на 83 страницы, либо звонить/писать в банк, отключение по такой же схеме. Второе, сказали, что у меня в течении 2-х месяцев действует льготный период на снятие наличных, в мае когда я уже снял деньги начислили комиссию в размере 490 р. за каждую операцию и 3,9% от суммы, при том снимал я несколько раз уверенный, что у меня действует льготный период. В чате сказали, что мой льгтный период закончился в мае и 2 месяца, это для тех кто оформил карту до 31.03. Дальше больше выяснилось, что так как при снятии наличных мной нарушены условия льготного периода, на сумму снятия у меня начисляются проценты в размере 49% (49 КАРЛ ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ) и еще 23% на всю сумму освоенного лимита, это при том, что все погашения я вносил в срок. На вопрос, как остановить начисление % сказали, что необходимо закрыть весь лимит и только после этого начисление процентов прекратится. Вывод: если хотите поучаствовать в квесте: «Как уйти от доп.расходов по карте», или хотите потренировать свою память и наблюдательность смело офомляйте.

1
Дебетовая карта «Premium Direct»

Доборый день! Просто скопирую здесь свою претензию, которую отправил в Райффайзен: Такое отношение к премиум клиентам которым я стал т.к. у нас в компании это зарплатный проект С недавнего времени я стал «премиум клиентом» банка, и мне предложили перевыпустить карту на какую-то более премиальную. Я попросил доставить ее в Московский филиал на улице 800 летия Москвы д.2 кор.1, и после получения СМС приехал ее получать. Но, как я и ожидал (т.к. это происходит регулярно) карта невероятным образом была отправлена в Московский филиал где-то на улице Грина. (Это противоположные части города) Я написал претензию (Перетензия № CPL000000869756 от11.08.2021)с просьбой разобраться в системной ошибке. Это не первый случай когда я заказыаваю карту, а она появляется в другом месте. ), обычно после того как я писал претензию со мной вообще никак не связывался Райффайзен банк, но в этот раз видимо потому что я перешел в «премиум» со мной связлась Ольга и извинилась за оплошность с предложением отправить карту курьером на мой домашний адрес. И как вы думаете что? Я диктую Московский адрес, его записывают и карту отправляют в Екатеринбург(!!!) Сегодня 17.08 и мне пришла смс что DHL был удивлен не обнаружив такого адреса в Екатеринбурге и не смог сделать доставку. Как вы думаете какое впечатление о наджности и сохранности денег вызывает банк лицом которого была Оля Бузова и которые элементарную операцию по доставке карты делают с трудом? Списывают деньги в двукратном размере с кредитных карт. Отсутвие ответственных людей на местах. Все жалобы и предложения разбиваются о безответственных и не компетентных исполнителей в филиалах, которые всегда говорят одно: Мы отправили туда, куда вы заказывали. Главный вопрос конечно к менеджерам организации, которые до конца не определилась в какой компании работают: в нажежном европейском банке с прочной репутацией, или в банке однодневке, который переваливает свои ошибки на плечи клиентов , не забывая снимать комиссии. P.S. Свои средства конечно я всегда вывожу максимально быстро чтобы не потерять со всех счетов банка, т.к. доверия нет. Просьба донесите эту информацию до Монина Сергея.

5
Все устраивает

Я открыла дебетовую карту в 2019 году осенью. За год накопила по программе Все сразу один раз 4000 балов и обменяла их на 6000рублей на покупки в Озоне и второй раз так же.Сейчас накапливаю и может быть успею обменять еще раз если программа позволит. я считаю это нормальные условия.за небольшие траты с этой карты получила пусть не наличку, но купила товаров на 12 тысяч рублей.

3
Излишняя навязчивость менеджера

Оформлял в офисе банка дебетовую карту. В Райффе хорошие условия – кешбэк полтора процента абсолютно на все покупки, без всяких ограничений, бесплатное обслуживание счета. Проблем при открытии не было, но не понравилась навязчивость, с которой сотрудник банка предлагал мне оформить еще и кредитную карточку. Там тоже неплохие условия, но она мне данный момент не нужна. Несколько раз повторил это менеджеру, а он все продолжал уговаривать, как будто меня не слышит. Угомонился, только когда я уже раздражаться начал. Считаю, такую настойчивость можно проявлять на базаре, а не в серьезной организации.

2
Очень расстроили

2 за лояльность!
С банком уже более 10 лет. Лояльнее клиента, чем я, трудно найти. Конечно, хочется верить, что и к тебе будет такое же отношение со стороны банка. Ситуация до обиды банальна. Просрочила на день платеж по кредитке (точнее, день и еще ночь). Перевела деньги в банк и из-за того, что голова занята работой, не проверила, все ли ОК. Кольнуло в подсознании рано утром, проверила — так и есть, перевела на дебетовую карту, а не на кредитную. Сразу перекинула на кредитку, но уже опоздала… Да, сама виновата, но можно же было пойти на встречу! Первый и единственный раз! Я ни разу не нарушала сроки и обязательства со своей стороны и, честно говоря, была практически уверена, что вопрос решится положительно. Все же столько лет… Увы. Банк больше не дорожит клиентами. Видимо, пора прекращать отношения.

3
Разблокируйте мне, пожалуйста, карту!

У меня долги по кредиту в другом банке. Наложили арест на имущество, по требованию приставов заблокировали мне еще и карту Райффа. Одолжил деньги у друзей, знакомых, полностью расплатился. Арест сняли, а счет так и остался заблокирован. Звоню, спрашиваю почему так, отвечают, что им еще не пришло официальное уведомление. Странно, насколько я знаю, такие решения вносятся в единые реестры, сообщения о снятии ареста должны приходить автоматически. Мало мне проблем, еще и тут одни волнения.

3
Обещанного три года ждут?

Р/с в Райффайзен банке открывала три года назад по совету знакомого предпринимателя. Во время консультации сотрудница банка уведомила о предоставлении бесплатного РКО на трехмесячный срок. На самом деле никто мне такой услуги не предоставил, а при обращении пояснили, что наша организация не соответствует параметрам для заявленного бонуса. Более того, «никто вам такого и обещать не мог». Менеджер, консультирующая меня, скрыла свою некомпетентность, написывая в соцсетях, что не обещала такого бонуса.
Когда я отправила письмо в головной офис по электронке, мне ответили, что ситуация разрешится в мою пользу и передали мое обращение для исполнения… снова тому же менеджеру. Она позвонила мне, сказала, что ошибка будет исправлена. Жду уже несколько месяцев.

3
Очень долго принимаются решения

Не раз и не два оформляла кредитные карты, но только в Райффайзене этот процесс длится, наверное, целую вечность! Заполнила форму заявки в интернете, отправила. Вопреки обещанию на сайте никто не перезвонил ни через 2 минуты, ни даже через 2 часа. Позвонили на следующий день. Сказали, да, мою заявку получили, мы сообщим вам позже о результатах ее рассмотрения. Прошло несколько дней – и тишина! Сама дозвонилась в колл-центр. И что вы думаете? Мне опять говорят подождать обратного звонка! На этот раз перезвонили довольно быстро. Предложили доставить карту домой или на работу курьером, но решила не рисковать. Выбрала отделение, потом заехала и забрала кредитку. В общей сложности получение карты заняло целых 10 дней с момента заявки. Хорошо, я терпеливая, мне не срочно. Но, думаю, многие просто не будут дожидаться, обратятся в другой банк.

Оставить отзыв

О компании: Райффайзенбанк

Оцените следующие параметры:

Напишите ваше имя:

Напишите заголовок отзыва:

Напишите ваш отзыв:

×